大家好，我是微信学院讲师叶鹏飞，今天给大家讲解社群运营。

现在小程序很多用户都是通过群聊分享而来的，而且这个渠道的流量比较稳定。一方面这意味着这些商家有很强的社群运营手段，另一方面也意味着他们的目标用户有很强的社交粘性，所以这些人能在社群中保持较高的活跃度。

那么，我们该如何运营一个社区呢？

第一步，在视频直播中放置导购员的微信号或者联系方式，这样就可以完成用户和导购员的绑定，当视频直播遇到问题和导购员相关方法时，可以让用户直接添加导购员的微信，然后我们在屏幕中添加导购员的微信号和二维码，这样导购员和用户就可以形成一对一的绑定。

完成绑定后，导购可以通过私聊与用户沟通，从而为社区引流。

然后第二步是进行指导讲话。

导购的第一句话可以以品牌识别或者服务特色作为举例，比如我们遇到的很多中老年商家，可以用“100%羊绒”、“36天退换货”等来推广自己的服务，这样可以有效向用户传达自己的品牌信息，让导购更高效地为社群拉新用户。

同时，导购员也会向用户解释，只有加入社群才能签到、领取积分或优惠券，这样用户就会更愿意加入社群。

同时，灵活运用登录模块或者将小程序与登录模块结合使用，可以让社区用户黏性更高，因为用户很难直接通过小程序页面找到登录模块，但如果直接在社区分享登录模块的链接，大部分人都可以通过这个链接进入登录版块。

接下来是我们的转化说辞。在通过私聊促成转化时，导购会告知用户如果要下单，可以通过导购获得优惠券，这样可以提高从私聊到社群运营的转化率。

第三步，导购把用户的朋友，或者用户自己拉进社群。

用户加入社区后，可以用红包或者签到的方式激活用户，当大量新用户加入社区时，导购或者用户自己要拉更多人进群，可以用分享或者一些营销的方式。

同时，因为导购和用户是绑定在一起的，每新增一个用户，导购都会获得一定的佣金，这对导购在朋友圈推广或者在社区转化流量来说，是一个激励。比如用户在社区签到，可以优惠一元，连续签到五天，可以得到价值30元的优惠券，这些优惠券一般都有限额，比如每个月只能领两张，有效期也是30天。

这样的话，可以有效促进社群运营的活跃度，让这些用户在有效期内转化。因为如果超过30天，用户就会产生默默成本，然后优惠券就会失效。同时，通过不断签到，积累大量的奖励金，用户在长期签到过程中，会因为优惠力度更大，更愿意进行购买。

同时我们也可以通过裂变活动或者金牌视频号的活动来推动社群的活跃，然后我们的导购可以灵活地利用红包和一些氛围说辞来营造社群氛围，比如消息触达，消息触达应该怎么触达？

比如，当有新人加入社区时，可以进行欢迎，比如，半夜发红包给大家道晚安。每隔一段时间，社区导购可以在社区里分享品牌故事、创始人故事，加深社区用户与品牌的情感联系，从而增强用户信任度。然后，社区里也有了温馨的氛围。导购与用户的沟通也有一些小技巧，比如，需要灵活运用“呢”“哒”“啦”“吗”“哇”等感叹词作为结尾，还可以灵活搭配波浪线和相关标点符号，提高沟通的亲和力。

对于很多用户来说，他们可能会在社区里放一些广告或者促销信息，这时候导购一定不要直接把他们踢出去或者用一些严肃的话语，而是要用一些温馨的话语或者提醒对方不要再这样做、友好地撤回，营造社区氛围。

最后，我们需要鼓励社区用户自发分享与我们品牌相关的内容。

社区用户对于特定内容的分享欲望比较高，比如有些用户自发分享生活内容素材或者一些工作动态，那么我们的社区就会比较融洽，用户交流意愿也会比较强。那么我们就可以通过导购的方式在社区里发放小程序卡片或者相关海报，比如二维码等，来促进我们产品的转化。只要社区的用户运营效果足够强，活跃用户量就很高，这样的话，发放卡片的转化效果也是很好的。

这些是整个社区运营的操作流程。

感谢您的观看。