淘宝曾是首选购物平台
2022年12月14日之前我习惯在淘宝购物，在经历了一次非常不愉快的购物经历后，我彻底放弃了淘宝。
我向淘宝投诉过很多次，但是都没有结果，淘宝官方客服也联系过我很多次，但是从来没有正面回答过我的任何问题。
商家只发货一半货品，淘宝不予处理！
商家公然售卖假货，淘宝不会采取任何措施！
淘宝购买应用
2022年12月14日我在淘宝上买了一个程序，商家让我加微信沟通，沟通的结果是：小程序后台和前台代码加起来300元，小程序代码安装完成后，修改程序里的头像和昵称，代码费用200元，一共500元。
关键点：
1.小程序后端+前端代码总费用为300元
2.小程序安装后，修改头像和昵称费用为200元
看看这个商家和淘宝是怎么让我在小程序后台代码安装出现问题的时候，消失掉我支付的代码300元和不改头像昵称的200元的。
码费：300元
修改昵称、头像需花费200元
采购订单
安装过程
你付钱前你是老板，你付钱后他就是老板。你付钱前他回复消息很积极，你付钱后他要么不在线要么加班。你联系他，他要么中午处理，要么晚上处理。
付款后，过了一会儿，网络就断了。
第二天，网络仍然断线
当然这不是重点，重点是在安装小程序的时候出现问题，说我的服务器不支持SSL，无法访问，我联系了云服务平台的工程师，提交了工单，云服务平台的工程师半夜联系到我，帮我把SSL弄好了。
但是安装完商户的小程序后台代码之后还是无法运行，因为后台代码安装有问题，所以商户一直没有发前台代码给我。
最后还是没能解决，我觉得商家辛苦了，就要求他退还450元，但是他不愿意。
商家不愿意这么做，程序费用是300元，包括后台和前台代码300元，修改头像和昵称另外200元，程序在安装时出现问题，所以这200元始终没有提供服务。
当我没有收到全部代码，并且后端代码安装出现问题时，他只愿意退还300元，他的意思是说这是合理的。
我通过淘宝投诉一下吧，可能商家对这种操作比较熟悉吧。
淘宝的艰难投诉路
正如商家所料，我向淘宝投诉多次，但淘宝平台一直说：该程序属于虚拟商品，无法支持你退款。
证据一：商家只发货一半商品，淘宝平台不处理！
我向淘宝平台提交了证据：300元是程序后台+前台代码的，商家只给了我后台代码，而且商家本人也承认只发给我了后台代码，没有给我前台代码。
但淘宝平台客服却不接受这个证据，不能说不接受，客服甚至没有正面回答这个问题。
我问过淘宝客服：在淘宝上购买虚拟商品，比如电子书，可以只发货一半吗？
淘宝客服：先生，很抱歉给您带来不好的购物体验，您购买的商品为虚拟商品，不支持7天无条件退换货。
无论我怎么询问，客服都只回答了这一句话，无视我提交的只发了一半货的证据，拒绝回答我关于淘宝是否只能发一半货的问题。
证据二：安装小程序后，修改头像、昵称200元费用不退
我支付了300元小程序后台和前台代码，另外200元是安装小程序后修改头像和昵称的费用，没有提供修改头像和昵称的服务，这200元为什么不退？毛呢？
淘宝客服：先生，很抱歉给您带来不好的购物体验，您购买的商品为虚拟商品，不支持7天无条件退换货。
最让人愤怒的可能不是商家，而是淘宝平台上的真人机器人客服。
多次上诉，无论问什么，她都用同一句话回答，不看任何证据，不证明任何答案。
证据三：有证据证明商家销售盗版程序，淘宝不会处理！
商家称自己不是开发者，程序是盗版的，只能用盗版的威清，正版的威清不能用，证据确凿，但淘宝不处理！
我错误地将数据导入，商家惊慌失措，再次声称他卖的是盗版程序。
我向淘宝举报有商家售卖盗版软件和假货，平台为什么不处理？
淘宝客服：先生，很抱歉给您带来不好的购物体验，您购买的商品为虚拟商品，不支持7天无条件退换货。
淘宝平台真人机器人客服又复活了：先生，很抱歉给您带来了不好的购物体验，您购买的商品为虚拟商品，不支持7天无条件退换货。
不管你提供什么证据，淘宝都不会承认！从始至终，淘宝都不会正面回答任何问题。
淘宝为何沦落到这个地步？它还是马云设想中的淘宝吗？不知道如果马云在淘宝上购物时遇到这种情况，他会作何感想？
500元失踪
本来我想退450元，但是商家要退300元，双方没能达成一致，我就去淘宝投诉了。
到了淘宝上就变成了500元，一分钱都退不出来！500元就这么消失得无影无踪了，估计商家高兴得晚上都睡不着觉了。
这件事已经过去三四个月了，平时忙，忘记了，但我一直都知道，最近闲着没事，就想着再申诉一次。
我的投诉有两点：
全额退款1500元。
2.关闭售卖假冒商品的商家店铺，并给予相应处罚。
但这份诉求，更让人难忘！
2023年4月7日下午淘宝客服电话回访
2023年4月7日下午1点，我正在午睡，接到了淘宝官方客服的电话。
含义：由于您的订单处理时间过长，且已超过申诉期限，我们无法支持您的退款。我们将在三天内通过短信告知您反映的店铺问题。
我向淘宝客服问了四个问题：
问题1：300元是程序的后台+前台代码，商家只给了我后台代码，而且商家自己也承认只发给我了后台代码，没给我前台代码，淘宝平台为什么决定不退款？？
淘宝客服：先生，很抱歉给您带来了不好的购物体验。由于您的订单处理时间过长，且已过申诉期，我们无法为您提供退款支持。关于您反映的店铺问题，我们将在三天之内通过短信通知您。
问题2：安装小程序后，修改头像昵称的200元费用不退，小程序安装失败，200元为何不退？
淘宝客服：先生，很抱歉给您带来了不好的购物体验。由于您的订单处理时间过长，且已过申诉期，我们无法为您提供退款支持。关于您反映的店铺问题，我们将在三天之内通过短信通知您。
问题三：我提交了商家销售盗版程序的证据，为什么商家承认销售的是假货，你们不处理？
淘宝客服：先生，很抱歉给您带来了不好的购物体验。由于您的订单处理时间过长，且已过申诉期，我们无法为您提供退款支持。关于您反映的店铺问题，我们将在三天之内通过短信通知您。
问题四：好的，我最后问你一个问题，卖假货的商家，请你去查一下，不管你确定是假货还是正品，能不能电话通知我一下？
淘宝客服：先生，很抱歉给您带来了不好的购物体验。由于您的订单处理时间过长，且已过申诉期，我们无法为您提供退款支持。关于您反映的店铺问题，我们将在三天之内通过短信通知您。
此次，淘宝平台上的真人机器人客服更加逼真，更让人看不懂：如此庞大的淘宝，并不是解决消费者反映的问题，而是用重复的答案来回答消费者所有的问题。
我错了吗？
有时候我会想，我错了吗？
在淘宝购物，商家有权只发货一半的商品吗？
在淘宝购物，如果商家没有提供承诺的服务，可以不退款吗？
在淘宝上，淘宝客服有权不回答消费者的任何问题吗？
在淘宝上，商家可以肆无忌惮卖假货吗？商家承认自己卖假货，淘宝却不承认？
从此远离淘宝！远离这个不处理假货的平台！远离这个有真人机器人客服的平台！