本文来自《如何去爱》作者——硅谷产品大师，具体介绍了在评估产品经理、发现差距之后，如何提升产品经理相应的能力，以及需要关注哪些点。

在我之前的文章《产品总监：使用差距分析工具评估产品经理》中，我解释了产品总监如何评估产品经理当前的技能水平并确定他们的能力差距。在本文中，我想继续与大家分享如何培训产品经理弥补这些能力差距。

如果我真的要详细阐述如何提升产品经理的能力，那将是一篇几百页的长文。但我希望在这篇文章中，能够通过一些案例和建议，帮助大多数产品总监对产品经理进行切实可行的指导和培训。

本文使用的三大技能分类方法和我的能力评估文章中提到的一样，都是按照产品、流程、人际关系进行分类。如果你对此有疑问，建议你先看《产品总监：用差距分析工具评估产品经理》这篇文章。

1.产品知识储备

为了帮助你设定期望，产品经理在刚开始的时候会花大部分时间来积累产品知识。假设一个产品经理接受了必要的培训，并且每天学习几个小时，通常需要 2-3 个月的时间来积累和提高自己。

但必须明确的是，如果没有产品知识，产品经理就无法为其团队提供业务服务。确保产品经理拥有这些产品知识是产品总监的工作。

1.用户研究

亲自拜访用户是增加对用户的了解的唯一方法。不过话虽如此，你可以先利用同事的信息储备来获取大量的客户信息。

当你进行用户研究时，重要的是要记住，与你互动的每个人都有自己的观点，你需要了解他们的观点并从各个可能的角度了解你的用户。

如果有内部用户研究团队，我会先从该团队开始，与他们建立关系，这对产品经理来说非常有价值。用户研究人员会教育你，因为他们知道，如果你不真正了解问题，你就无法解决问题。

如果你有一个客户成功团队或客户服务团队，你就有了一个很棒的用户研究渠道。你想了解谁是最受欢迎的用户，谁是最不受欢迎的用户，以及原因。你也会利用这个团队来更多地了解用户对产品的看法，但在这个阶段，我们希望从这个团队那里获得有关用户的信息。

产品营销为您提供了了解用户的另一个宝贵视角，与营销团队建立关系对产品经理来说很重要。产品营销人员对各种销售策略和营销组织有着敏锐的理解，产品经理应该与他们联系以获得有用的观点。

很多公司的创始人或者 CEO 是公司里接触用户最多的人，这也是研究用户的一个重要途径。你可以问问公司创始人，哪些用户是真正需要认识和理解的，最有帮助的。你不仅要研究满意的用户，还要了解不满意的用户。要尽可能从各个角度去研究用户。

到此为止，您已经准备好与真正的用户见面了。为了帮助您设定期望，我将以自己为例。

当我第一次接手一款新的 B2B 产品时，我的老板希望我在做任何决定之前先拜访 0 个客户（他坚持要求其中一半在美国以外）。我不认为拜访 30 个客户有多好，但我可以告诉你，与拜访 2-3 个客户相比，这算不了什么。我建议新产品经理至少拜访 15 个客户。

在拜访了这些客户之后，我从一无所知到和公司里的任何人一样了解他们；多年来，我学到的知识、我遇到的人以及我通过用户研究建立的关系成为我采取重大行动的杠杆。

当我们真正与用户/客户面对面交谈时，我们研究他们的方式非常不同，但这也是通过探索能力来完成的。我可以告诉你的是，每次与客户接触时，你至少应该了解：这些客户是你认为的那个人吗？他们有你认为的问题吗？他们今天如何解决他们的问题？你需要做些什么才能让他们转变？

注：企业客户（B端）与消费者（C端）之间存在许多明显的差异，但适用的原则是相同的。

另外，如果你加入的团队中有经验丰富的产品设计师、研发团队负责人，你一定会希望向他们学习更多；如果你的团队刚刚成立，你就会希望产品设计师和研发人员能和你一起进行用户研究。

2. 数据处理

新产品经理通常需要掌握三类数据和工具：

用户分析工具，通过分析数据来反映用户与产品的实际交互情况。销售分析工具，通过分析数据来反映产品销售周期。数据仓库分析工具，显示数据随时间的变化情况。

要掌握这些工具，您需要做两件事：

懂得如何使用工具来回答问题——懂得如何操作工具，并理解分析数据所反映的底层信息。

公司的数据分析师可以帮助你提升数据处理能力（工具操作和数据语义）。这是新产品经理需要建立的另一个重要关系。但你必须明白，他们的角色不是接受你的委托来处理数据，而是帮助你掌握数据处理知识，能够用数据来回答问题。

数据处理能力和后续的行业领域知识紧密相连，每个产品都有一套KPI指标来体现产品的健康状况，虽然数据工具会帮助你了解当前的产品情况，但公司的业务会让你知道哪些KPI指标最重要。

3. 行业领域知识

产品经理通常需要具备领域知识。当然，不同的产品会涵盖不同的领域。媒体产品不同于开发产品，开发产品又不同于广告技术产品。但幸运的是 - 在大多数情况下，您可以通过搜索互联网找到大量领域知识。

然而，对于一些专业领域的产品（比如税收、手术设备和法规遵从性），产品经理需要从内部资源——该领域公认的专家（有时我们称这些专家为主题专家或领域专家）获取领域知识。

产品经理与他们建立关系也非常重要，产品经理不需要像这些专家一样精通某一领域，但需要有足够的知识储备才能有效参与和协作。

至于更广泛的行业知识，作为业内人士，我建议你订阅一些技术博客，它们可以为你提供实时的行业分析，并为你提供对技术行业的深入见解。

掌握行业知识的关键是识别与产品相关的行业趋势。首先必须明确行业发展趋势，并接受必要的培训，了解新趋势或新技术的影响，以及可能带来的能力和局限性。

了解行业知识还需要掌握竞争分析。你可以从产品营销开始学习竞争分析，但作为产品经理，你需要对行业主要竞争对手的产品、愿景和策略有深入的了解。

当我指导产品经理进行竞争分析时，我会让他评估行业内排名前 3-5 位的竞争对手，并提供一份关于每家公司优势和劣势的书面比较，同时强调机会。

4. 公司业务知识

对于大多数新晋产品经理来说，了解公司业务运作是最耗费精力的事情，但这往往也是判断一名产品经理是否胜任的主要因素。

我比较喜欢的方法是让新产品经理填写产品的商业模式画布（其他类似的模板也可以），这种快速简便的方法可以帮助产品经理快速填补空白。

商业模式画布

1. 销售与营销 - 首选策略

进入策略是做好产品的一个重要因素，它描述了产品流向用户的过程。这种策略适用于所有类型的产品，从消费者到企业，但我们通常在向企业销售产品时更多地使用这种策略。你的产品可能通过直销团队或间接渠道（如经销商）销售给客户。

产品销售始于营销，营销本身涉及各种不同的策略和技巧。最终，销售过程将以漏斗的形式呈现，从产品曝光开始，提高你的品牌知名度，然后通过多个环节将潜在客户发展为有效用户。

新产品经理需要了解销售漏斗，包括从认知到试用到忠诚用户的整个过程，尤其是了解每个销售渠道的能力和局限性。负责产品营销的同事通常可以帮助你掌握 Go-to 策略。

2. 财务状况——成本和收益

对于新产品经理来说，深入了解产品的财务状况（包括成本和收益）也非常重要。

我一直主张与财务人员会面，这样你就能了解产品的财务状况。每个产品都有一套财务 KPI，你需要首先了解这些 KPI 是什么（例如，客户生命周期价值）以及它们代表什么（例如，你如何计算生命周期价值？）。最后，你需要了解你的产品的市场契合度（例如，客户生命周期价值是否与你获取新客户的成本足够相关）。

我也特别希望《精益数据分析》这本书能够加深产品经理对于自身产品的数据分析的理解。

3. 法律要求——隐私和合规性

法律法规是影响业务运营的另一个重要因素。业务所涉及的法律法规主要与隐私、安全、合规相关。与法务人员建立关系可以帮助新产品经理了解法律法规，并让他们意识到法律法规不仅影响现有产品运营的节奏，而且对他们对新产品的构思也有很大的影响。

4. 业务发展——建立合作伙伴关系

如今，大多数产品都是通过多家公司之间的合作而打造的。您的合作伙伴可能是为您的产品和服务发布提供技术支持的科技公司，也可能是帮助您吸引新客户的销售或营销团队。

不管合作协议的目的是什么，这些协议通常都会对行为做出限制，所以产品经理了解这些契约和限制非常重要。

5. 其他领域知识（编辑、营销、制作、国际业务）

上述区域是大多数产品所共有的，但许多产品会根据业务性质而具有一个或多个附加区域。

例如，媒体公司涉及编辑和内容领域；电子商务公司涉及推广领域；硬件或设备公司涉及生产领域；国际贸易公司涉及国际业务。

5. 产品操作知识

掌握产品运营知识应该是每个产品经理必备的，但我遇到的很多产品经理除了会做基本的产品展示之外，对自己的产品完全不了解。但我希望这篇文章能让产品经理明白，要想成功，必须成为自己产品的熟练使用者。

对于消费级产品来说，掌握产品的使用通常并不是那么困难，但对于企业级产品来说，就相当困难了，尤其是当产品经理缺乏相应的领域知识时。

一个产品经理为了能够快速掌握产品操作，通常需要阅读所有与用户或客户相关的文档、参加培训课程、与用户服务人员沟通、并且尽可能多地每天使用产品（即所谓的内测）。

2. 流程中的技能

与流程相关的技能和技术数不胜数，而且新的技能和技术也层出不穷。对于负责培训产品经理的总监来说，我们的主要目标是确保产品经理熟悉任务处理技术。

1. 产品探索能力

新产品经理应该了解至少四种类型的产品风险（价值、可用性、可行性和耐用性），使用不同形式的产品原型来应对这些风险，并了解如何定性和定量地测试这些风险。

你可以在网上学习或参加培训课程。我还在我的书《启示录：如何打造客户喜爱的科技产品》中介绍了产品发现技术。

当我培训产品经理时，我通常会让他们阅读这本书，然后让他们针对不同的场景提出自己的解决方案，以确保他们完全理解这些技术。我想确保他们对风险有合理的理解，并了解每种技术的优势和局限性。

2. 产品优化能力

为了使产品健康生存并获得大量流量，产品经理需要了解并知道如何有效地使用产品优化技术。

这就需要产品经理学会使用商业工具（比如测试平台或者Test and Test工具），进行持续的A/B测试。大多数情况下，这样做的目的是为了优化产品漏斗，但你也可以将其用于其他目的。

进行 A/B 测试

3. 产品交付能力

通常，交付技术是开发团队关注的重点。但作为产品经理，您需要了解团队正在使用的交付技术（例如持续交付），以便在某些情况下（例如在发布计划中）为团队发挥更积极的作用。

例如，一些较大的产品变更可能需要并行部署。产品经理需要了解这些部署方式的影响，以便做出适当的交付决策，特别是在额外开发成本方面。

4. 产品开发流程

虽然开发和交付软件所采用的开发流程是由开发人员和开发团队领导层决定的，但产品经理也在这个流程中扮演着重要的角色，并且必须了解自己的职责。

大多数团队使用某种形式的敏捷 (看板) 或 XP (极限编程)。这些团队经常使用这些技术的组合。

如果产品经理之前没有获得过 CSPO 认证（ ），我通常会推荐他参加这个课程。这个课程比较简单，培训时间也短。它会让产品经理了解自己作为团队的产品负责人应该承担哪些责任。

大多数公司也有管理产品待办事项的标准化工具，比如项目和问题跟踪工具JIRA，所以新产品经理也需要掌握这个工具。

注意：我一直抱怨很多产品经理只参加 CSPO 认证培训，然后想知道为什么他们没有成为产品经理。我希望本节能帮助您理解，虽然 CSPO 职责很重要，但它们只是产品经理需要承担的职责的一小部分。

3.人际关系管理技巧和职责

到目前为止，我们主要讨论了产品知识和流程必备技能和技巧，这些能力只要你愿意投入时间和精力，就能成功获得。在我看来，没有这些能力，一切都是空谈。不过话说回来，一个只会说能干的产品经理和一个真正成功的产品经理之间还是有区别的，而这种区别通常就在于他们的人际交往能力。

人际交往能力是否能有效训练，在产品界一直存在争议。以我的经验，对于大多数人来说，经过学习和培训后，人际交往能力会得到显著的提高和发展。但是，他们也必须有提升自己的欲望。如果他们不擅长人际沟通，又不想真正提升自己，那么产品总监应该帮助他们另谋高就。

1. 团队合作能力

现代产品管理就是产品、设计和开发之间的协作。首先，确保产品经理充分了解产品设计和开发的真正作用。

产品经理虽然不需要精通设计或开发（大多数产品经理既不是设计师也不是开发人员——尽管许多人都认为自己是优秀的设计师），但他们需要了解设计师和开发人员所做的贡献并心存感激——设计师和开发人员的每一个设计成果、每一个开发都与产品经理所带来的价值同样重要。

接下来，产品经理需要与设计师和开发人员建立基于相互信任和尊重的真正的合作伙伴关系。

我在培训产品经理的时候，当产品经理掌握了上面列出的基本技能之后，我会重点培训团队协作能力。

当我与产品团队讨论他们需要解决的问题时，我不仅会与产品经理交谈。我还会与产品经理、设计师和至少一名开发人员交谈。再说一次，这只是当今产品的本质。但我在会议期间见证了无数思想的碰撞。会议结束后，如果我注意到了什么，我通常会私下与产品经理交谈，指出他在会议上的表现是帮助还是损害了双方之间的信任。

这一小时的讨论通常能为我提供很多很好的培训产品经理的材料。例如：

团队其他成员在会议中的参与度如何？他们是作为有权力解决问题的人还是命令执行者？设计师和开发人员是否会提出潜在的解决方案，还是仅仅指出产品经理提案中的问题？他们是否花费太多时间进行讨论（例如规划），而没有足够的时间进行尝试（例如原型设计）？他们如何解决分歧？

2. 股东响应能力

关于团队合作技能的相同观点适用于利益相关者管理技能，但实际上与您自己的团队成员（例如您的设计师和开发人员）建立信任和关系要容易得多，因为您每天都与他们一起工作，专注于寻找同一问题的解决方案。

产品经理和股东之间还有其他关系动态。首先，虽然大多数产品经理都是个人贡献者，但大多数股东都是公司高管。他们通常对各自的业务了如指掌，并习惯于发号施令。

产品经理与利益相关者建立成功的工作关系的关键是建立双方之间的信任。

产品经理首先花时间和精力去了解每个利益相关者有哪些约束。我们已经在公司业务知识中讨论过这一点。但在产品经理花时间了解了利益相关者的约束之后，他需要亲自说服每个利益相关者，让他知道他了解他们的顾虑，并将尽一切努力为他们提出解决方案。而且无论如何，只要产品经理发现任何可能需要考虑的问题，他就会在团队开始建设之前将解决方案提交给利益相关者进行预先批准。

建立这种信任需要时间，因为产品经理与利益相关者的沟通频率相对较低，而每次互动都承担着相当大的责任。

同样，当我与产品团队合作时，我经常观察到产品经理与利益相关者的沟通，这通常会带来很好的指导机会。我试图强化那些能培养信任的行为，并建议那些破坏信任的行为的替代方案。

3. 传教能力

太多产品都有令人信服的流程，尤其是在大型和中型产品中。你需要让你的团队和利益相关者相信，你知道你需要做什么，并且你有一个非常可靠的交付计划。

我还鼓励产品经理参加演讲技巧培训课程，这些课程会将你的演讲录制成视频，并为你提供专业指导。我在职业生涯中参加过两次这样的课程，我发现它们非常有效。

4.领导力

最后，强大的产品管理技能实际上只是你的领导技能。

领导力对于产品经理来说尤其重要，因为产品团队和股东不向他们汇报，但获得领导力也特别困难，因为他们不向你汇报。

产品经理必须努力争取才能获得领导职位。这种权力并非仅仅因为一个职位头衔而存在。

正因如此，很多强大的产品经理不断得到提拔，成为成功的产品领导者和首席执行官。

那么，如何培养领导能力呢？前提是具备上述所有知识和技能。如果你努力积累知识，证明自己的知识和技能，并赢得了团队和股东的信任，你很快就能培养自己的领导能力。

除此之外，我鼓励所有产品经理终身学习领导力。大多数人都曾遇到过通常被认为是糟糕的领导者，但也有少数人很幸运地遇到了一位优秀的领导者。讨论每位优秀领导者的标志是一个有用的话题。