微信已经正式上线“微信客服”，通过该功能，企业微信用户可以在自己的微信中添加微信客服功能，这样其他用户遇到一些问题可以通过联系客服来解决，更加方便！下面小编就给大家介绍一下微信客服功能，现在微信客服功能接口已经接入网站，有需要的千万不要错过哦！

您可以在微信内接入微信客服，也可以在微信之外的其他场景，如网站、视频号、搜索引擎、支付凭证等接入微信客服，接收用户咨询。

▪ 进入视频账户

接入公司官方视频号微信客服，接入后可在视频号首页点击“联系客服”。

▪ 接入微信其他场景

在微信内其他场景中对接微信客服，如微信网站、小程序、公众号菜单、品牌官方搜索专区、支付凭证等，对接后用户可通过以上入口获取客服信息。

▪ 微信外访问

在微信之外访问微信客服，如网站、APP等，接入后用户可以通过以上入口联系客服。

客户无需添加企业会员为好友即可发起咨询，咨询记录会出现在微信“客服消息”中，方便客户调取客服对话。

客户可添加员工企业微信或加入群聊，升级专属服务；当客户咨询后需要长期或多样化服务时，前台可发送专员名片或客户群二维码给客户，邀请客户升级专属服务。

商户使用微信客服功能后，无论用户在何处使用“联系客服”入口进行咨询，相关咨询都会保留在新的消息类别——客服消息中。客户可以在微信中接收客服回复或进行进一步咨询，减少信息遗漏和咨询空白，更有利于加速客服转化。目前，【微信客服】支持文字、图片、视频、表情、文件、位置、语音、名片等。

以常见的场景为例，当用户在朋友圈广告中看到一台电脑时，想要第一时间询问这款产品的型号、优势、价格等；当用户被视频号中的内容吸引时，想要第一时间知道这些推荐产品的具体功能、优惠信息等。此时，用户无需在微信中添加好友，只需点击联系客服按钮即可完成咨询。不难发现，【微信客服】将成为商家与消费者直连最高效的沟通方式，帮助商家完成与用户“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通，提高交易转化。

通过API可以发送和接收消息，实现多代理协作、自动回复等功能。

▪企业无需开发即可使用客服欢迎语、客服快捷回复等丰富功能

企业可使用企业微信统一回复各类来源的客户问询，无需开发即可使用客服欢迎、客服快速回复、客服数据统计等功能。

公司可以使用客户服务欢迎信息来更好地欢迎进入对话的客户。

前台人员可以通过客服快捷回复更加高效的回复客户，同时支持分组，让回复客户更加高效。

此外还支持接待时间、聊天超时终止、满意度评价等功能，可由管理员在客服账号中设置。

▪接待时间

您现在可以设置客服账号的接待时间，当客户在接待时间以外发起咨询时，将收到公司设置的自动回复。

▪超时后结束聊天

当顾客在规定时间内没有回复消息时，系统可以自动结束聊天，方便接待员服务更多的顾客。

▪满意度评价

启用满意度测评，方便企业管理服务质量。

▪客户服务统计

可以查看客服统计信息，包括咨询次数，会话回复率等，开启每日推送后，管理员每天还可以收到客服统计信息。

在不同的场景下，各行各业的企业可以更加灵活、高效的运用这一能力，实现更高效的客户触达。

目前，微信月活跃用户数达12.4亿，中国网民使用微信的习惯和场景已经完全渗透到消费者的日常生活中。依托微信客服功能，消费者将逐渐养成通过微信寻找官方客服的习惯，为用户提供优质的客服服务，提高转化。不难预见，随着微信生态内基础设施服务的逐步完善，其闭环生态将进一步形成。

目前“微信客服”功能尚在内测阶段，想要尝试的朋友可以联系我们接入客服功能。