适老支付服务为老年人搭建金融“关爱伞”

6月23日，在工商银行滁州分行银华支行营亭，85岁的谢庆元老人将银行卡插入智能柜员机，显示屏上的字体自动变大变粗，界面简洁明了，打印出来的业务单据也变大了。“我这个年纪，眼睛不太好使，字体变大了看书就轻松多了。”谢先生对银行网点周到的服务赞不绝口。在党史学习教育方面，人民银行滁州市中心支行开展“挺满益”杯移动支付便民工程劳动竞赛，我市25家银行、4家支付机构积极参赛。通过畅通移动支付渠道、打造“挺满益”老年特色银行，推动移动支付便民工程建设，为老年人撑起金融“爱心伞”，将“我为群众办实事”实践活动落到实处。

柜台上摆放的老年椅、老年人等候区、可以随时使用的老花镜……走进工商银行滁州分行银华支行营业厅，会感受到浓浓的敬老之情。“我主要是购买金融产品、查询养老金状况，这些平时在家就可以通过手机银行办理，有些操作我不懂，就到营业厅来向工作人员请教。”谢庆元说，由于年龄原因，此前他对移动支付一无所知，给生活带来了不便。今年初，在银行网点工作人员的帮助下，他逐渐掌握了移动支付的方法。在移动支付便民项目建设中，工商银行滁州分行银华支行从老年人最迫切、最直接、最现实的支付需求入手，打造“婷满意”老年支付服务特色网点，并开设了包括专属绿色通道、专属“幸福生活版”手机银行、专属陪同服务等在内的全新特色服务模式。

拐杖、轮椅、急救药品……在邮储银行滁州分行琅琊路支行大厅，不仅按照老年群体配备物品，还在营业厅内设立了老年人优先享受的服务窗口。在移动支付便民项目建设中，邮储银行滁州分行以建设“听满益”老年主题银行网点为契机，切实解决老年人在银行网点办理业务遇到的实际困难。该网点的窗口和设施在提供服务支持上充分考虑老年客户的特殊情况，对因身体原因无法亲自到网点办理业务的老年客户提供预约上门延伸服务，组织老年客户开展防电信诈骗宣传活动，帮助老年客户提高防骗防诈骗能力。

在移动支付便民项目建设中，人民银行滁州市中心支行结合全市“听满易”营商环境建设资源，重点打造“云算付”等移动支付​​便民场景，优化支付服务供给结构。目前，全市已完成公共交通、高校食堂、重点商圈等场景全覆盖，“智慧医疗”、“智慧旅游”场景逐步普及。同时，坚持“听满易”支付服务体验目标，依托打造“听满易”老年支付服务特色银行网点，着力提升老年人支付便利性。目前，全市移动支付重点场景覆盖率不断提升，老年支付服务特色银行网点建设逐步推进，老年便民窗口银行网点实现全覆盖。“听满易”支付服务品牌已逐步走进百姓视野，融入百姓生活。 （全媒体记者 胡文峰）