企业文化的本质是一种管理方法、一种先进的管理模式。

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乐天集团是日本电商领军企业，其发展经验值得中国同行借鉴。早期乐天通过独特的模式快速获取商家和消费者资源；随后大力发展线下仓储、物流等供应链建设。

一方面为消费者提供更优质的购物体验，另一方面为商家提供线上线下全方位的支持。更具有启发意义的是，乐天并没有止步于网络购物领域，而是充分利用用户和流量资源拓展整个互联网生态，陆续在互联网支付、证券、银行、视频、旅游等多方面开花，最终构建起庞大的乐天互联网帝国。 *看着这些读博士才能获得的优势，你是不是也有些心动了呢？快来补充：详细了解工商管理硕士（MBA）、工商管理博士（DBA）等国外名校申请现状。早申请，早成功！

乐天集团：互联网生态系统管理的典范

乐天由三木谷浩史先生于1997年创立，运营日本最大的网上商城“乐天市场”。乐天有两大核心业务，即互联网服务和互联网金融，两大业务相辅相成，为消费者提供一站式服务。互联网服务业务主要包括网上商城（乐天市场）、在线旅游、电子书、在线拍卖等；互联网金融主要包括信用卡、网上银行、网上证券、电子货币等。

乐天的业务结构涵盖网络购物、旅游、金融等整个生态系统

多业务协同发展，共同构建乐天生态系统

乐天以电商平台起家，在积累了一定的用户资源后，逐渐将业务拓展到其他互联网服务领域，如在线旅游、信用卡、银行等。乐天集团目前已形成前端客流引入、商家介绍、营销策划、撮合、支付、物流、社区共享、复购等完整闭环体系：1）乐天会员在“乐天市场”购物时，可以使用乐天发行的借记卡、信用卡、电子货币支付；2）商家或消费者资金不足时，可向乐天银行获得个人贷款；3）消费者在乐天市场的消费记录可作为申请乐天信用卡的信用依据；4）乐天给会员发促销短信时，可使用自己的通信公司，不必向运营商支付高额通信费用；5）会员可以用乐天银行存款购买乐天保险，或通过乐天证券进行投资； 6）同时，乐天的网络媒体、社交网站等不仅起到促销作用，还可以培育潜在客户。

乐天生态系统涵盖商业、旅游、金融等所有领域

网上金融的第一步 - 乐天证券

乐天进军金融领域的第一步，是2003年11月收购SFG证券。根据公司公告，乐天斥资300亿日元收购了这家证券公司96.67%的股份，并于2004年7月4日将公司名称改为“乐天证券”。该证券公司被收购当年9月，开户数位居日本第三，开户数约14.7万户。截至2013年，乐天证券开户数超过130万户。

乐天希望收购的证券业务能与乐天集团的电商等业务相互促进，让证券业务为乐天带来更多会员，将乐天网上零售平台“乐天市场”积累的大量会员转化为证券业务的消费者；此外，乐天还通过积分将证券、电商等各项业务连接起来，通过投资乐天证券可获得乐天积分，积分可用于在“乐天市场”购物。

乐天会员占新证券消费者的百分比（2005 年）

乐天证券在新用户数量方面领先于同行

掌控消费资金来源-乐天信用卡

对于大部分交易都以信用卡支付的乐天市场而言，信用卡是掌控消费者资金来源的重要支付手段，与电商业务息息相关。信用卡之于乐天，犹如支付宝之于阿里巴巴，不可或缺。同时，消费者在乐天市场的消费记录可以作为发行信用卡的依据；信用卡业务为乐天带来佣金收入；此外，信用卡不仅可用于线上消费，还可用于线下消费，线上线下消费获得的积分可以打通，一卡打通线上线下消费场景，势必成为乐天布局O2O的利器之一。因此，乐天将“乐天信用卡”视为金融发展的绝对核心，并投入了大量的资源。

乐天信用卡构建交易闭环

利用积分和支付推动O2O，拓展业务范围

乐天致力于打通线上线下消费环节，最大化延伸已有业务。目前乐天实现O2O的主要方式包括乐天信用卡、乐天超级积分、电子货币、店铺积分应用等。例如乐天的电子货币Edy可以在地铁、便利店、自动售货机等几乎任何地方直接消费。不同于中国银泰-阿里、微信-尚品折扣等“独家”合作，乐天采取开放态度，换来相对较高的覆盖密度。

乐天O2O模式合作模式开放、市场覆盖率高

对中国证券公司互联网化发展的启示

在互联网券商的冲击下，传统券商要么转型做高端财富管理和机构客户，要么拥抱互联网，在新时代继续征服零售市场。对于前者，这要求公司在互联网券商变革之时，已经拥有了有竞争力的业务结构、收入结构和客户结构，一般都是行业地位较高的大型券商，比如日本互联网券商崛起时期的野村证券。但对于大量同质化、依赖零售业务的中小券商来说，放弃零售客户市场依然是困难的。

如果不能借助金融集团的协同效应提供一站式金融服务，又不被电商巨头选为战略合作伙伴，那么在互联网券商集中度较高的时代，就只能选择专业化、差异化的竞争策略，在纯互联网券商中堪称典范：通过产品创新、强大的交易功能、客户交易体验等提升自身专业化水平和差异化竞争力。

随着金融改革不断推进，中国未来金融产品将不断创新和成熟，更多个人投资者将逐步参与跨资产交易和投资；随着中国金融市场的不断开放，个人投资者将不断有全球资产配置的需求。对于金融机构而言，提供金融服务的专业性需要不断打造，需要不断创新，为客户提供互联网时代更多的交易产品、更便捷的交易方式和更优质的交易体验，从而在高度集中的互联网券商时代占据一席之地。

互联网发展的浪潮从20世纪下半叶的信息互联网阶段（雅虎、新浪）、21世纪初的搜索互联网阶段（腾讯、百度）发展到现在的生活互联网阶段（阿里巴巴、腾讯）。而由于多重原因，电子商务、移动社交在中国得到了前所未有的繁荣发展。以第三方支付、移动支付为源头，电商巨头、移动社交巨头逐渐将触角伸向互联网金融的各个领域，对传统金融形成一轮又一轮的冲击。

BAT必将打造互联网金融帝国

乐天证券的模式给中国互联网券商带来的最大启示是，电商巨头进入互联网证券行业的主要目的是希望通过更好的金融服务，为电商客户提供更加便捷的电商消费服务，从而巩固自身的生态系统、增加用户粘性、增加单位客户收入。

目前中国的电商巨头、社交巨头都已经拥有了相当可观的客户群体，因此它们未来的发展方向自然会过渡到不断增加服务种类、不断改变人们的生活方式，从而不断完善和扩大自己所构建的生态。阿里巴巴通过支付宝、余额宝、阿里小额贷款等互联网金融领域的各种尝试，在互联网金融领域迈出了一大步，未来还会继续深耕。 *看着这些读博士才能获得的优势，你是不是也有些心动了呢？快来补充：欲了解更多工商管理硕士（MBA）、工商管理博士（DBA）等国外名校申请情况，早申请早成功！

腾讯集团凭借在移动社交领域雄厚的客户基础，未来将抓住移动端互联网金融的历史潮流，持续构建自身生态。微信支付功能不断完善，与京东的合作弥补了其在电商平台竞争中的弱势，与国金证券的战略合作也是其在互联网金融延伸上的标志性事件，未来将与阿里巴巴在互联网金融领域形成“双雄”局面。

无论是腾讯、阿里巴巴，还是其他在互联网金融上进行创新的互联网公司，其诞生都有一个主要原因——中国金融体系本身的原因：普惠金融的缺失。这个改变了人们生活方式的互联网巨头，在金融体系更发达的日本，完全可以创造出发达的互联网金融生态。我们有理由相信，中国更具革命性的互联网巨头，在金融改革的过程中，一定能创造出属于自己的生态。参考日本的经验，互联网巨头往往会收购一家中小型金融机构，将其纳入自己的体系。因此，我们可以大胆地得出这样的结论：民营中小证券公司拥抱互联网巨头，至少是走在了正确的方向上。