“我在支付宝里有7万多元，如果有一天我意外去世，我的财产会被阿里继承吗？！”近日，有网友提出的这一问题引发了众多网友的热议。

2016年6月13日，蚂蚁金服总裁井贤栋在陆家嘴论坛上表示，用户数突破1.2亿，余额宝资金规模已达7000亿。也就是说，平均每个支付宝用户在余额宝存款约6000元。支付宝账户的注销和继承，是影响亿万网民的重大问题。

对此，人民财经查阅了相关资料，并以去世用户继承人的身份致电支付宝客服。

12个月没使用的话账户会被取消吗？

有网友指出，《支付宝服务协议》中提到，账号若连续12个月不登录，将被支付宝取消！

人民财经翻看《支付宝服务协议》发现，在第四项“支付宝会员号及账户的注册、使用和注销”中，第三条“注销”第五点明确写明：

为防止资源占用，若您连续12个月未使用支付宝登录名或其他经支付宝认可的方式登录会员号或账户，支付宝将注销该会员号或账户，您将无法再通过支付宝登录名或其他经支付宝认可的方式登录。请使用您的支付宝登录名或使用相关会员号或账户登录本网站。若会员号或账户有关联理财产品、待处理交易或余额，支付宝将协助您处理，请按照支付宝的指示操作。

也就是说，12个月没有使用的支付宝账户确实会被注销，但注销后，用户仍然可以赎回理财产品，提取账户余额。

用户死亡后，如何恢复继承？

人民财经在支付宝服务大厅查阅了相关服务条款，支付宝承认继承人对逝者账户的继承和赎回权，逝者账户里的钱分为支付宝账户里的存款和余额宝账户里的预测资金，前者需要调用支付宝，余额宝账户里的资金由天弘基金管理。申请继承的相关流程如下：

若账户中有余额宝，且余额宝账户中有资金，账户持有人死亡，申请提取余额宝资金的相关办理要求如下：

余额宝基金的赎回、继承等事宜，请联系天弘基金办理（因用户情况不同，天弘基金要求用户提供不同的证件，为方便用户问题处理及后续跟进，请直接联系天弘基金办理）客服热线，服务时间：周一至周五9：00~21：00，周末仅在线客服。

银行如何处理无人拥有的账户？

人民财政查阅中国人民银行《储蓄管理条例实施细则若干规定》发现，存款人死亡后，其法定继承人应当向储蓄机构所在地公证机构申请办理能证明其身份和提取存款权利的继承权证明。储蓄机构凭继承权证明即可办理转移或支付手续。

也就是说，用户的继承人有权向各大银行查询该银行是否有死者生前的账户。

如果家属不知道如何访问死者的支付宝账户该怎么办？

人民金融以代理人身份致电余额宝客服，转接为人工语音，客服人员可根据人民金融提供的用户证件号码查询是否有支付宝账户。

在确认逝者确实有支付宝账户后，会要求继承人提供相关死亡证明等信息（根据实际情况，提供的信息可能会有所不同），客服人员会协助继承人获取支付宝余额。

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