老年人缴费

为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务的决策部署，关心解决老年人缴费难题，进一步推进老年人缴费便利化，兴业银行龙岩支行结合人民银行龙岩分行指导，重点从优化网点、升级机具、宣传普及、便民服务等维度不断优化老年人缴费服务，更好满足老年人多样化缴费需求。

暖心细节、设施助长老年人关爱

兴业银行龙岩支行依托网点“兴公益”福利站，持续提供便捷服务。新罗支行位于新罗区老城区中心，是专注于养老服务的标杆网点，该支行客户近六成年龄在50岁以上，其中“银发族”客户占比最大。该支行不断培育老年客户群体，在网点功能布局、贴心服务等方面进行全方位提升，荣获第二届“全国敬老文明单位”荣誉称号。作为老年客户行为代表，兴业银行龙岩支行根据老年客户特点，持续完善厅内老年服务设施。 各营业网点在候车区域设立“行公益”福利站，提供爱心座椅以及老花镜、放大镜、电子血压计、急救包、紧急呼叫按钮等老年顾客常用的便民物资，开设老年优先服务窗口，配备懂方言的工作人员，推出网上支付柜台无纸化服务模式等等，“银发”元素随处可见。

智能宿舍，技术友好且适合老年人，弥合差距

站在数字化与老龄化交汇点上，兴业银行龙岩分行坚持“金融为民”，聚焦老年客户“急需”，结合老年客户“找不到”“听不懂”“听不清”等实际问题，解决操作难点，推出老年人专属手机银行和智能机版，增加大字视角、语音文字提示、人脸识别服务等功能，帮助老年人摆脱“数字困境”，充分享受金融服务，充分发挥行业信息化发展成果，方便老年人线上办理业务和日常消费。

多元化宣传、科普、解惑

建立互动传教平台

龙岩支行在网点设立老年缴费服务体验区，面对面向老年人讲解银行智能终端操作，普及电子支付操作要点。邀请老年客户到银行网点体验，重点解决老年人使用智能科技方面的问题。通过发放宣传单、在厅堂举办微沙龙、在LED屏播放短视频等多种方式，积极解答老年客户的疑问，帮助老年客户了解新事物、体验新技术，呼吁老年客户提高风险防范意识，加强警示教育。

金融知识普及送货上门

为帮助老年客户提升支付便捷度和金融风险意识，兴业银行龙岩支行主动将服务触角延伸至金融知识宣传，线上通过新媒体、微信公众号、自助机、官网等渠道开展专题宣传，线下深入社区、街道，以老年客户为宣传重点，详细讲解“支付安全、适老服务设施、适老服务流程、电信诈骗防范”等金融知识，帮助老年客户保管和用好自己的“钱袋子”，提高老年客户风险意识和防范诈骗能力。

便捷服务，小零钱满足老人需求

兴业银行龙岩支行建立应急服务机制，提供特色温馨服务，定期对住院、居家养老等行动不便的老年客户开展上门服务，解决他们的燃眉之急。为解决纸钞换硬币难题，兴业银行龙岩支行积极为到网点柜台办理业务的老年人提供小额零钱包，组织人员到老年大学、公园广场、社区老年活动中心等地向老年客户发放零钱包，提供破损零钱兑换服务，发送网点零钱兑换服务卡并留存预约电话，让老年客户可以预约取款、兑换纸钞，满足老年人的现金零钱需求。

兴业银行龙岩支行坚持为民服务初心，聚焦老年客户需求，推动网点转型升级适老，不断优化服务流程和换汇，通过“硬升级+软服务”提升服务体验，帮助老年客户从基础型“生存型养老”向高品质“生活型养老”转变！