网上银行是互联网时代以来兴起的一种新的银行服务渠道。与传统渠道（如柜台）相比，网上银行最大的特点就是方便快捷，无需排队。只要网上银行的用户有一台能上网的电脑，就可以使用浏览器或专有的客户端软件来使用银行提供的各项金融服务，如账户查询、转账、网上支付等。根据服务的客户不同，网上银行一般分为个人网上银行和企业网上银行。 1.什么是网上银行？ 答：网上银行是指银行通过计算机和互联网（或其他公众网络）为客户提供金融服务的业务处理系统，是一种新的业务渠道和客户服务平台，客户不用到银行柜台就可以享受全天候、跨地区的银行服务。 2.使用网上支付安全吗？ 答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用国际上流行的SSL或SET加密方式，安全由银行负责，充分保证。 网上银行不会收集用户的信用卡信息，当用户需要填写信用卡信息时，实际上已经到达银行的支付网关。因此，用户不必担心您的信用卡信息通过网上银行被泄露。请不要在公共场合输入信用卡信息，以免他人看到您的卡号和密码。如果您需要更多关于“网上支付安全”的信息，请直接与您的发卡银行联系。此外，我们使用的支付平台和支持的卡种，不仅采用了位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还采用了PKI（公钥基础设施）作为网上银行支付系统的安全架构。PKI将公钥密码与对称密码相结合，在互联网上实现自动密钥管理，确保网上数据的机密性、真实性、完整性和不可否认性。

这更加加强了网上支付的安全性。 3、支付流程麻烦吗？ 答：通过网银支付平台进行网上支付方便快捷，只需要在网上银行平台上选择您的发卡银行和卡类型，就可以到银行后台进行支付，整个过程只需要几分钟的时间。 4、使用网银支付平台进行网上支付需要什么条件？ 答：消费者持有网银网上支付支持的银行卡类型中的一张银行卡，并且此卡开通了网银网上支付服务。 5、网上银行在线支付支持哪些卡种？卡种适用范围工商银行牡丹灵通卡 人民币 全国工商银行牡丹信用卡/借记卡 人民币 全国招商银行一网通/专业版 人民币 全国招商银行信用卡/一卡通 人民币 全国中国银行长城信用卡 人民币 广州/上海中国银行借记卡 人民币 上海建设银行龙卡信用卡/储蓄卡 人民币 全国建设银行龙卡 人民币 全国签约用户中国民生银行民生卡 人民币 全国民生银行签约客户 人民币 全国中国农业银行嘉禾卡信用卡/借记卡 人民币 全国（大连、西藏除外）上海浦东发展银行东方信用卡/借记卡 人民币 广州交通银行太平洋信用卡/借记卡 人民币 广州/上海中国邮政邮政储蓄借记卡 人民币 广州农村信用社农信社联储储蓄卡 人民币

广州/上海 福建兴业银行 兴业银行 银联卡 人民币 广州 深圳发展银行 发展卡 人民币 全国 光大银行 阳光卡/借记卡 人民币 全国（医保卡除外） 中信兴业银行 信用卡/理财宝卡 人民币 全国 中信兴业银行 借记卡 人民币

广州广发银行信用卡/借记卡（人民币） 全国 广州市商业银行羊城借记卡（人民币） 广州华夏银行借记卡（人民币） 全国 6、网上支付是否需要从消费者银行卡中扣除手续费？ 答：网上银行手续费是从商户处扣除的，不从消费者银行卡中扣除任何费用，银行只从消费者银行卡中扣除消费者所购买商品或服务的销售价款。 7、消费者首次使用网银进行网上支付应注意哪些问题？ 答： ①首先查看自己持有的银行卡是否符合网上支付的条件，即这张卡是否是网银支持的卡种，这张卡是否具备网上支付功能。 ②为保证网上支付操作安全，请务必到下载区下载高位加密包。下载区地址为：

8.如何查看订单处理状态? 答：如果您想查看订单处理状态，您可以通过四种方式查看：

（1）通过网上银行在线客服系统自动查询；

（2）致电网上银行客户服务中心进行查询；

（3）发送传真至网上银行网上客户服务中心进行传真查询；

（4）发送电子邮件至

查询时请提供以下信息：订单号、时间、商户网站、支付卡类型、金额。

客服中心电话：

客服中心邮箱： 9.如何修改或取消订单？ 答：如您需要修改订单信息或取消订单，请在提交订单后24小时内联系您订购商品的网站，我们会及时处理商户的取消申请。 10.网上支付无法成功的原因有哪些？ 答：A.电脑没有联网或者上网区域受限；

B、IE版本太低、密码不足或IE参数设置错误；

C.在商户网站提交订单后，进入网银安全支付平台，在您选择银行进行网上支付后，大约需要30秒或更长时间才能连接到网上支付安全系统认证（即点击所选银行支付渠道），若出现网络通讯故障（网速慢、断线、或处于限制访问的局域网等），提交将会中断或失败；

D、您在连接网上支付安全系统认证时（即点击选择银行支付渠道后）刷新连接页面，系统提示：“订单重复错误”，此设置是为了防止网上某些不规范行为导致银行结算，请重新下订单进行网上支付；

E.输入的支付卡账号及密码不正确；

F.所使用的支付功能尚未经过银行认证；

G.支付卡上金额不足以支付购买金额；

H.使用的支付卡有误等。 11.网上支付失败怎么办？ 答：由于网上支付是即时向银行系统提交支付信息。因此，如果由于信用卡或存折余额不足、意外断线等原因导致支付失败，您无法在之后对该订单进行追加支付。您只能在网上超市重新提交订单并按照网上支付方式操作，或联系商家更改为非网上支付方式（如邮政汇款、银行电汇等）。 12.什么是浏览器128位密钥？ 答：由于我们采用SSL加密，该方式规定IE浏览器密钥长度不得小于128位。如果您的浏览器版本过低，可能会出现支付被拒绝的情况。强烈建议您将浏览器升级到IE 6.0。升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于”，在打开的窗口中会显示您IE浏览器的版本信息。 第二项是密钥长度，如果您之前没有升级过浏览器密钥，可能会显示密钥长度为：56位。点击（更新信息）链接至网页，网页会为您提供相关升级信息。或者您也可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“”，系统会自动引导您安装各种补丁和升级。 13.如何暂停屏蔽弹窗的软件？ 答：由于部分银行的系统要求，请务必关闭“工具栏”或“3721”等“弹窗屏蔽”工具。否则，您在支付时可能看不到银行的操作提示，或者支付成功后看不到商户的“支付成功”页面，从而导致无法支付或扣款后无法提货的问题。

操作时按住Ctrl键可以暂时禁用大部分弹窗拦截程序。 14.为什么付款前需要记录订单号？ 答：付款过程中必须记录订单号，如果在购物网站或网银支付网关查看付款结果，请提供订单号，否则查询起来非常困难。