卡片点击率：21%、产品加入率：22%、加入转化率：32%、日均订单转化：+……这是某主营杂粮的小众商家在用户购买商品后，自动发送匹配信息卡片的营销成果。在“流量贵如油”的新电商时代，这些数字的价值不言而喻。用商家的话来说，“活动数据很好，GMV大幅提升，比直接发优惠券好多了。”

这一成绩得益于京东小程序“追蛋宝”，该程序针对电商售后场景设计，旨在提升商家的商品交易总额（GMV）。

虽然京东小程序开放平台今年4月22日才正式上线，但以“好事多磨”著称的京东小程序，在过去的200多天里已经催生出无数个像“追蛋宝”一样的小程序，为商家和用户带来了无数亮眼的成果。

自2017年初微信正式上线小程序以来，小程序之间的竞争就从未停止过。其中，微信、支付宝、百度、360等都有着自己的独门武器。而起步较早的京东小程序最大的优势之一，就是离用户、商家、交易都最近。

在“生意为电商之本”的中国互联网及移动互联网环境下，京东小程序的先天优势更加明显。因为如今大多数小程序的目的就是为了让用户更加方便快捷，而方便快捷的背后，就是驱动用户进行“交易”。用户交易的成本，不管是“钱”还是“时间”，本质都是一样的。一旦进入交易情境，依托京东电商平台，京东小程序的优势就能得到360度全方位的释放。

事实上，京东小程序为商家、开发者、用户以及京东平台本身都带来了巨大的价值增益。对于商家来说，小程序可以帮助其从全流程、全节点、全环节、全域的角度更好地服务消费者和用户；从开发者的角度来看，他们可以在京东平台上开发更多最贴近交易和变现的小程序应用；而从用户的角度来看，小程序让用户在京东平台上不仅可以买，还可以浏览，轻松获得一站式优质服务；对于京东平台本身来说，它让整个电商平台生态更加多元、绿色、健康，能够自我进化、自我循环。

毫不夸张地说，一举四得的京东小程序正在成为京东平台乃至中国电商的一艘大型航母，不断升级电商生态的基础设施。

服务用户：从“买买买”到全链路一站式服务，

不仅省钱还省时省力

商务部此前发布的《中国电子商务报告2019》显示，2019年，我国实物商品网上零售额达8.52万亿元，占社会消费品零售总额的20.7%。

尽管这一比例每年都在增加，但用户在网上购物时仍然面临一些问题，这些问题涉及购买渠道、折扣信息、潜在需求、售后服务等。

作为连接京东数十万第三方商家、超10亿用户、海量开发者的平台，其创立的初衷就是为了彻底解决用户的这些痛点。从京东小程序上线200多天的实践来看，京东平台的用户体验至少在四个方面得到了显著提升。

首先，购买更加方便。

相信大家都有这样的经历，在日常的“衣食住行、吃喝玩乐”消费中，总有一些消费需要在一些小众垂直平台甚至独立APP上进行交易，这给用户的消费体验增加了很多时间成本。

举个简单的例子，以往民宿爱好者想要在木鸟民宿预订民宿，可能需要经过“打开App -搜索木鸟民宿-下载安装包-安装-注册-登录-填写个人信息-下单”等繁琐步骤；而近日，随着木鸟民宿小程序正式入驻京东App，事情变得异常简单，用户只需要“打开京东-打开木鸟民宿小程序-下单”即可。

从8步甚至更多，压缩到3步左右，可想而知，这期间“留存”的用户会更多。要知道，数字绩效管理平台的研发发现，如果一个购物网站不能在3秒内加载内容，大约一半的用户会失去耐心，立即转向其他网站。在用户对速度要求越来越高的“急迫时代”，京东小程序的便利价值愈发凸显。

其次，购买优惠更多。

无论是前述的木鸟民宿小程序，还是八戒六号电影票小程序，又或是傲途租车小程序，在入驻京东App的众多小程序中，结合京东PLUS会员能力进行深度用户运营与产品营销几乎已经成为了“标配”动作。这一标配配置带来的直接结果是，京东PLUS会员在京东平台订购木鸟民宿可享受10%的优惠，最高优惠2000元；订购傲途租车可享受最高30%的优惠等等。这些实实在在的优惠，在其他平台和渠道几乎都享受不到。

再次，这是一个从被动购买到主动满足需求的转变。

正如乔布斯所说，“用户不知道自己需要什么”。在电商从简单的“买了就走”发展到“逛逛就买”的时代，用户，尤其是女性用户，一定程度上也如乔布斯所说，对自己的目标产品并不是很清楚。

在这种情况下，如何激发用户深层次潜在需求，成为商家和平台提升GMV的重要手段。在这方面，无论是在京东App的什么值得买小程序中引入优质评论等消费内容；还是在用户购买后向其推送兑换优惠卡信息的追蛋宝小程序……很大程度上都在帮助消费者和用户解决“不知道买什么、还没决定买什么、买什么最划算”等问题。对于用户来说，主动满足其需求的“体验”往往比被动提供商品更好。

最后是从采购到全链路的一站式服务。

对此，我们以购买家电为例，以往用户购买家电后，后续维修、功能升级、上门清洗、增值服务等问题，往往需要联系不同平台、不同渠道的客服人员，往往需要一遍又一遍地陈述诉求，十分费力、费时、费力。

当家电企业将这些售后服务，甚至包括售前、售中服务，以京东小程序的形式上线京东App时，用户即可享受到“售前咨询-售中问答-售后服务”的全链路一站式优质服务，从而大大提升用户的购买和使用体验。

众所周知，DAU、MAU等是电商平台最重要的指标之一，而要提升DAU和MAU，用户必须“频繁”来。为了让用户“频繁”来，京东小程序让用户购买方便、享受优惠、主动满足需求、享受全链路一站式服务，成为重要的吸引力。

京东集团2020年第三季度财报显示，截至2020年9月30日，京东过去12个月活跃购买用户数达4.416亿，同比增长32.1%，创近三年来新高，一年内净增活跃用户超1亿。相信这一巨大成绩得益于京东小程序的努力。

赋能商家与开发者：从入口到场景、从服务到心智，

释放整个领域和流程的优势

上文已经详细阐述了京东小程序给用户消费体验带来的巨大改变，那么作为京东小程序连接的“供给端与需求端”的另一端，京东小程序又为商家、开发者带来了哪些机会呢？

笔者认为，对于京东平台上的商家和开发者来说，京东小程序带来的是从入口到场景、从服务到思维的全领域、全流程的赋能。

先说入门赋能。

互联网、移动互联网一直有一句话叫“谁控制了入口谁就控制了世界”，入口的重要性不言而喻。京东小程序为商家和开发者赋能的入口，具体可以分为两个层次：

首先，京东小程序已接入京东App、京东金融App、京麦App等多个平台，商家、开发者只需一键发布自己的京东小程序即可快速覆盖京东全流量体系，并通过京东搜索、扫一扫、集中入口、店铺、商品详情等多种渠道享受京东入口的强大赋能。

其次，依托京东与微信战略合作及无缝对接的巨大优势，京东小程序让商家、开发者能够充分享受全网“京东+微信、京东小程序+微信小程序、购物消费流量域+社交娱乐流量域”独特、互补的流量红利。

再说场景赋能。

京东小程序在两个场景赋能商家和开发者。

一是帮助商家占领垂直场景，比如京东小程序帮助木鸟民宿占领民宿场景甚至住宿场景；帮助傲途租车占领租车场景甚至交通出行场景。

另一类是帮助商家实现特定的场景需求，比如青岛啤酒的定制化场景需求、什么值得买的内容场景需求，以及因为种种原因无法入驻京东POP的生活、票务、奢侈品、虚拟服务等特殊品类商家的场景需求，以及由此衍生的跨行业商家场景。

以定制场景为例，青岛啤酒定制小程序打破了啤酒原有工业化、规模化、统一化的生产模式，让用户通过文字、图片等方式，根据自己的特殊需求进行“定制”，让啤酒作为商品超越了啤酒本身，拥有了特殊的内涵和意义，成为美好生活的记录和见证的载体。这种超越商品消费的文化消费、精神消费新风尚，自然也更加符合如今Z世代的消费偏好。

接下来我们讲一下整个消费周期的服务赋能。

京东小程序全消费周期服务赋能也分为两个维度，我们以家电商户为例。

第一个维度是针对单个家电商家，在这个维度上，京东小程序可以帮助家电商家为消费者和用户提供售前咨询、售中答疑，以及维修保养、功能升级、上门清洗、增值反馈等售后服务，这是基于用户对某一款产品的全消费周期的服务赋能。

第二个维度是针对不同家电商户的整体服务。在这个维度上，通过京东小程序，比如小京鱼智能APP，即使是不同的家电商户，也可以通过这个智能小程序进行打通、协同、融合，为用户提供一键操控全屋智能家居设备的功能，无需下载和登录不同的APP，让全消费周期服务横跨商户、品牌。

最后，我们来谈谈如何吸引用户的注意力并赋予他们权力。

京东不仅仅是一个销售平台，更是一个营销平台，而营销最重要的就是抓住用户心智。前面提到的门户赋能、场景赋能、全消费周期服务赋能，都是追求销售增长、抓住用户心智的渠道、方法、手段。

碎片化时代想要抢占用户心智，一是尽早抓住重要窗口期。如牧鸟民宿通过京东小程序，成功打通京东流量入口；二是发动饱和攻击。如傲途租车打造消费闭环体系，在旅行日、PLUS会员日、年中大促等活动给予PLUS会员额外优惠，满足上万款主流车型和百余款个性化车型需求，提供保险、救援、车管家上门取送车等全方位服务保障……在销售、营销、运营、服务等维度持续占领用户心智，提升傲途租车的品牌知名度和影响力。

从以上分析不难看出，相较于其他小程序，京东小程序拥有最为完备的交易、支付、营销、会员、基础设施、物流、供应链等全域能力，可以让不同类型、不同需求的商家和开发者从一个点进入然后快速对接京东的各项能力，从而构建自己的特色场景和品牌调性，最终全流程、全节点、全环节服务于广大消费者和用户。

为了更好地服务支持京东小程序的商家和开发者，京东小程序还针对优质小程序推出了“京+计划”，入选京+计划的优质小程序将享受京东小程序在绿色通道、流量扶持、技术支持、云服务等方面的特殊优惠，有望成为京东小程序平台的标杆。

夯实平台：四个维度全面升级，

构建新电商生态基础设施

京东小程序不仅给用户和商家带来了巨大的改变，对于京东本身来说，也至少有四大战略意义。

首先，它让商家和开发者更接近交易和货币化。

互联网商业模式特别是货币化模式一般有广告营销、电商交易、前向用户收费、增值服务、硬件销售等等。其中，对于广大商家特别是中小商家和开发者来说，电商交易是与他们最接近的途径。

这些商家借助京东小程序，既可以直接提升销量，也可以通过覆盖垂直场景、占领用户心智等方式间接提升销量，实现更好的收益变现；而广大开发者也能通过一定节点的技术支持、创意支持、利用2B2C等方式，获得可观的变现收入。

二是助力京东平台从“从购买到浏览，从买完走开到买完还想再浏览”的黏性升级。

例如什么值得买这样的商家、内容开发者、内容合作方、主播等，使得京东不仅仅是一个销售平台；更是一个推荐新鲜、潮流、健康的生活用品和生活方式的时尚平台，从而大大增加用户浏览、互动和停留的时间。

从某种意义上来说，当用户购买商品的时候，京东平台可以节省用户的时间；而当用户在逛街、逛街等过程中，京东平台又可以帮用户消磨时间。既节省了时间，又消磨了时间，完美地解决了两个看似矛盾的问题。

三是使得京东实现了服务网络和服务能力由“1对N”到“1对N对N”的跨越。

原来的模式是京东直接服务广大用户，商家只提供商品；现在的模式是京东服务商家、开发者等合作伙伴，再和这些合作伙伴一起更好地服务广大用户。这种从京东自身做起，到广大商家、开发者、合作伙伴通过分包、众包的方式服务用户的升级，不仅将几何级扩大京东平台的服务网络和服务能力，也将大幅提升服务的颗粒度和效率。

第四，帮助京东与商家、开发者等第三方合作伙伴建立起积木式的耦合联动机制。

在京东小程序出现之前，商家和开发者如何快速融入电商平台，而不仅仅是提供商品，是整个电商行业面临的问题。有了小程序作为桥梁，可以快速打破京东平台与外部第三方之间的技术、产品等各种壁垒，让商家和开发者通过京东小程序快速全面地与整个京东电商平台乃至京东集团体系对接，不仅能从中获得丰厚的利润，还能有效释放自身的价值。如此一来，一个全新的电商生态基础设施平台就构建起来了，并在这个生态平台中形成了不断创新、自我进化、良性循环的蓬勃生命力。

最后的想法

曾担任NeXT和苹果创意总监的肯·西格尔在《疯狂的简单》一书中透露，乔布斯曾多次表示：“一旦你做到了简单，你就能做任何事。”在肯·西格尔看来，简单不仅是乔布斯的独特武器，更是他的宗教信仰。

毫无疑问，先入窄门后走宽路的京东小程序，是连接商家、开发者、用户和京东平台最简单、最高效的方式。历史不会简单重演，但会惊人的相似。在苹果身上爆发出来的简单的力量，正在京东小程序上迅速积聚力量。