移动支付用户感知价值对使用意愿的影响及发展策略

2024-08-03
来源:网络整理

概括:

随着互联网技术和移动通信技术的不断发展,以及人们手持移动终端设备(如手机、PDA等)的广泛普及,全球移动电子商务呈现出快速增长的趋势。移动支付作为移动电子商务的核心环节,受到了学术界和企业界的广泛关注,移动支付技术已经实现。阻碍移动支付发展的关键因素是用户的使用意愿。感知价值是用户忠诚度最重要的驱动因素,对使用意愿有很强的预测能力。用户对移动支付价值的认识不足成为移动支付发展的关键障碍。只有从用户的角度出发,了解用户对移动支付价值的感知,才能更好地为用户提供其所需要的价值,提高其使用意愿。因此,明确移动支付用户感知价值的内涵以及感知价值对用户使用意愿的影响,对移动支付服务提供商具有重要意义。 本研究在系统回顾和分析现有文献的基础上,分析了移动支付用户感知价值的驱动因素,扩展了价值接受模型,并提出了本研究的模型。本研究的模型包括感知收益、感知成本、感知风险、感知价值和使用意愿。感知收益包括感知有用性、感知娱乐性和形象价值,感知风险包括时间风险、绩效风险、财务风险、安全风险和隐私风险。接下来,本研究通过实证分析探讨了感知价值的驱动因素以及感知价值的作用、使用意愿的作用以及感知价值在其驱动因素和使用意愿之间的中介作用。本研究的主要结论如下:(1)感知收益由感知有用性、感知娱乐性和形象价值三个维度组成;感知风险由绩效风险、财务风险、安全风险和隐私风险组成。(2)感知收益、感知风险和感知价值对移动支付用户的使用意愿有直接影响。 感知收益和感知价值与使用意愿正相关;感知风险与使用意愿负相关,感知成本对使用意愿影响不显著。(3)感知收益和感知风险对感知价值有直接影响,感知收益与感知价值正相关,感知风险与感知价值负相关。(4)感知价值在感知收益与使用意愿、感知风险与使用意愿的关系中起中介作用。最后,基于实证分析结果,本文对移动支付业务的发展与普及提出以下建议与对策:(1)加大宣传力度,凸显移动支付相较于传统支付的优势。(2)与用户互动,了解用户需求,向用户传递有效价值。(3)完善安全技术,构建稳定有序的支付环境。

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