下载、注册和登录

我可以在哪里下载 应用程序？

在手机或苹果手机的应用商店中搜索“”，然后点击“下载”按钮进行下载并安装。

我可以在哪里获得帮助？

在“家付通”官方微信公众号底部的“产品指南”菜单栏中，选择“常见问题解答”，如问题未解决，可拨打官方客服电话进行详细咨询。

我如何更改我的电话号码？

在下方的“我的”中点击“账号安全”-“绑定手机”-“更换手机”，输入新的手机号码和短信验证码，点击立即绑定。

为什么下载/使用 这么慢？

①当前网络环境较差或者用户数量较多会造成延迟，建议在稳定的网络环境下下载软件。

②手机垃圾文件过多，缓存导致性能运行过慢，建议及时清理缓存和垃圾文件或者关闭一些正在运行的应用程序。

为什么我收不到短信验证码？

①被手机安全软件拦截。请打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后重新尝试获取验证码。

②获取次数超过限制，24小时内发送验证码的机会只有10次，如果超过10次则需要再等24小时。

③ 该通知短信已被运营商举报为垃圾短信，导致短信被运营商屏蔽，需要您联系客服人员处理。

绑定、删除和转移

如果没有需要付款的订单怎么办？

首先请确认您是否已经绑定了孩子，若尚未绑定，请在“”App中点击“我-孩子信息-添加”，添加孩子。

在“”App首页点击“支付”，查看支付订单；

温馨提示：若“付款”中没有订单，可能学校尚未创建付款项目，请联系学校或班主任询问付款时间。

如何束缚孩子？

在下方的“我的”中点击“儿童信息”，在打开的页面中点击右上角的“添加”按钮，根据提示正确填写儿童相关信息，验证通过后方可绑定成功。

绑定儿童时，输入儿童证件号和姓名时提示“儿童信息不正确，请重新输入”，该如何解决？

家长APP和学校系统填写的学号必须一致才能绑定成功。如出现提示“孩子信息错误，请重试”，请联系学校查看学生是否已添加至系统。如已添加，需检查学生学号填写是否正确；姓名是否有相似字符或包含空格。

家长如何绑定多个孩子的信息？

在下方的“我的”中点击“孩子信息”，在打开的页面中点击右上角的“添加”按钮，可以添加新的绑定信息。如果添加新信息时绑定的学生数量超出限制，可以选中任意已绑定的学生信息，点击“删除孩子”即可重新绑定。

注：根据实际情况和相关需求，目前系统设置允许一个用户最多绑定3名学生。

如何删除孩子的信息

在下方的“我的”中点击“儿童信息”，在打开的页面上，点击儿童的姓名，然后点击下方的“删除儿童信息”。

我的孩子转学了，但系统在学校选项中没有显示现在的学校，只有原来的学校。我该如何解决这个问题？

家长需要联系原学校将该学生除名，并联系学生现就读学校的班主任将该学生添加到系统中，学校将信息录入系统后，家长即可绑定。

为什么注册登录后没有班级群？

首先需要确认学生是否已经绑定，学生正确绑定后，用户会自动添加到学生所属的班级群中，若用户未添加到班级群，建议删除孩子信息后重新绑定。

付款、扣款及退款

完成注册并绑定学生后，如何付款？

学校公布收费项目后，家长在首页看到缴费通知信息，或点击下方“App”中的“教育费用”，在缴费列表中查看缴费通知，点击缴费通知详情，查看缴费详情，如无问题，点击“立即缴费”，按步骤缴费即可。

我收到了缴费通知，但点击详情时却显示“已超过缴费期限，请联系班主任”。这是怎么回事？我该如何缴费？

学校对本次收款设定了截止日期，过了截止日期后将无法再通过APP付款，只能通过学校收银员或班主任付款。

我已经完成付款，扣款成功，但是学校找不到付款记录，我该怎么办？

这可能是由于网络问题导致信息同步延迟，您可以第二天再查看或者直接联系客服处理。

付款时，弹出一条消息说“另一位家长正在尝试支付此订单。您确定要付款吗？”这是什么意思？我该如何处理？

出现这个提示可能有两个原因：

① 同一名学生可能绑定多个家庭成员，付款时可能会有多人同时尝试付款，为避免重复付款，下一位付款的家长会收到有人正在尝试付款的提醒。

② 如果学生的班主任正在为学生付款，也会出现此提示。出现此提示时，提示框下方会有“让我付款”按钮。如果已经确认之前的家长/老师已经放弃付款，点击该按钮即可继续付款。

注意：为避免重复付款，请确保前一位家长/老师已经放弃付款后再点击“让我付款”按钮。

我如何查看我孩子的付款历史记录？

在下面的应用程序中，点击“教育费用”即可使用该应用程序查看付款历史信息。

如何获得退款？

如需退款需联系班主任在系统内办理退款，学校完成退款操作后，家长可点击首页“退款”或下方“申请”点击“退款查询”查询退款信息。

系统显示正在等待银行返回付款结果，如何解决？

出现这种显示有两个原因：

① 家长上次尝试支付此订单，但中途放弃，未能完成支付，银行未返回支付成功结果，此种情况下，家长可以再次支付。

② 家长已付款，款项已扣款，但银行正在处理，尚未将付款结果返回系统。此情况请家长耐心等待几分钟，请勿再次发起付款。

如何处理同一订单的重复收费？

请以扣款短信为准或查看交易流程，如确认重复扣款，请提供订单号及两次扣款的小票，联系客服处理。