“我买这个苹果手机才花了7000多元，维修费却高得离谱，我觉得不可思议。”4月6日，武汉的王女士向长江云报料，自己去维修手机时遭遇“价格杀手”，维修费是手机售价的两倍，她刚参加工作，负担不起高额维修费，只好把手机典当给维修店，他们还赔偿了500元。“感觉整个过程都被骗了！”

苹果手机出现故障

维护成本高达人民币

4月4日，王女士的手机突然出现屏幕卡顿，于是她用百度搜索附近的苹果手机官方维修店。根据百度搜索结果，她点击了排名靠前的网页，随即弹出了一个名为“中国（苹果）维修服务中心”的对话框，对话框中的客服头像显示了苹果官方标志。在客服的指引下，王女士来到武汉市江汉区解放大道688号武商广场写字楼21层2106室维修手机。

“到店后，工作人员告诉我，我的手机主板烧坏了，维修费用为2198元。”王女士告诉长江云讯记者，虽然觉得价格有点高，但还是决定先尝试修复。

但10分钟后，工作人员就出来告诉王女士，手机芯片也烧坏了，如果想恢复手机数据，必须更换手机芯片，芯片15元一个，一共750个。王女士表示先修好原来的芯片，修不好再看是否要更换芯片。

于是工作人员拿着手机进了维修室，过了十多分钟，再次出来时告诉王女士，手机已经修好了，芯片换了新的，烧坏的主板也修好了，总共花了1万多元。如此高昂的价格让刚大学毕业的王女士很是吃惊：“我才工作没多久，负担不起这么高的维修费。”

王女士无奈之下，只好尝试与修理厂协商，修理厂称可以给王女士打六折，只需支付8000多元。王女士还是无法接受这个价格，要求工作人员拿出维修价格表和维修项目明细，但对方称要先付费后才能打印。双方僵持到当天下午3点仍无结果。

因无力支付维修费用，王女士无法离开。

无力支付高昂的维护费用

王女士无奈之下，只好把手机当给了维修店

“当时我还有工作要做，为了赶紧走，在他们不断催促下，我只好把手机当给了维修店。但维修店说我的手机不值8000元，还要再付2000元。我说我工资就2000多元，最后我不停地争取，扣掉手机后又给了我500元。”就这样，去修手机的王女士不仅手机丢了，还得向维修店支付500元。

事后，王女士越想越不对劲，便向警方报案。民警和王女士来到修理店后，了解情况后，民警表示此事不属于他们管辖，属于市场监管部门监管。王女士向记者透露，“当时民警还告诉我，这家店是惯犯，在其他地方开过店，之前也被投诉过很多次，现在已经搬到新地方了。”

维修店有信心

在沟通过程中，消费者受到言语威胁

在王女士向长江云报投诉后，长江云报记者于4月7日进行了暗访。当天上午，记者向江汉区市场监督管理局和万松市场监督管理处进行了投诉。万松市场监督管理处一位工作人员表示，修手机比买手机还贵，这样的消费纠纷还是第一次听说。“如果王女士想拿回手机，还是需要和维修店协商解决。”

随后，记者与王女士来到武商广场写字楼21层2106室，发现维修店名称为“客户维修服务中心”，与王女士在百度上搜索的“中国（苹果）维修服务中心”非常模糊且不一致，没有任何与苹果手机相关的品牌信息，也没有标识，同时店内还有其他顾客也在维权。

记者向维修店询问，为何这部手机的维修费高达1.4万元。朱经理解释，主板维修花了2000多元，再加上芯片维修，每个点15元，一共维修了750个点，总共是1.4万元。

经过记者与店长朱某的反复交涉，维修店最终同意让王女士在已支付的500元维修费基础上，再支付1800元维修费，才能将修好的手机退还给她。“这就是维修成本价，不能再低了。”朱某说。当记者准备再次尝试沟通时，朱某却直接表示，如果继续讨价还价，就不谈了，手机不退。

于是，记者就价格问题咨询了苹果官方售后，对方称，苹果手机保修期过后，如果苹果手机主板损坏，需要返厂整机维修，没有单独主板维修报价，整机维修大概价格在4000元左右。

无奈之下，王女士最终支付了总计2300元的维修费，拿回了手机。她以为事情就此结束了，可就在记者准备离开的时候，维修店里一名男子突然冲出来，指着记者大喊：“你想干什么？想闹事吗？想打架吗？”该男子气概十足，冲向记者，不让记者离开。店里其他工作人员见状，拦住了该男子，记者一行才安全离开。王女士无奈地说，这名男子就是给她修手机的人，手机修好后，该男子还用同样的方式威胁她。正是因为害怕，她才把手机抵押给了维修店。

电子产品维修乱象持续

这背后的水有多深？

她在手机维修中遭遇“价格杀手”并非孤例，长江云报记者在采访中发现，很多消费者都有与王女士类似的经历，武汉的谢女士也是受害者之一，她告诉记者，2024年3月19日，她在武汉街道口兆富国际大厦2308室维修苹果电脑时，被骗走9775元。

和王女士一样，谢女士也通过百度搜索词条找到了一家冒充苹果授权的维修店。“当时店里还说电脑主板坏了，换一个要2万多元。”谢女士觉得价格离谱，拒绝了。最终双方以9775元达成协议，维修店为谢女士的电脑修好了主板，更换了电池。

电脑修好后，谢女士带着电脑到苹果官方专卖店检测，但苹果官方专卖店的工作人员回复称，经检测，谢女士的电脑主板和电池均没有被拆卸过的痕迹，而且谢女士所去的这家店根本不是苹果官方授权店。

谢女士向洛南派出所报案后，警方以没有证据无法立案为由，将她遭遇的情况定性为经济纠纷。“这不是修车店，这是骗局，希望有关部门能够重视。”谢女士哭着对记者说。

无独有偶，武汉的邓先生也向长江云新闻投诉，自己在武汉一家维修店花了1250元更换了手机原装屏幕，但拿到OPPO官方检测时却发现，维修店更换的屏幕并非原装。

冒充官方、漫天要价、欺骗客户、欺骗真相……手机、电脑维修行业乱象横行，消费者该如何避免？

对此，长江云报记者采访了湖北武罗律师事务所律师李实，其表示，电子产品维修引发的经济纠纷和维权案件一直居高不下。“因为手机、电脑维修，虽然硬件维修更换一般都有明码标价，但像王女士这样恢复手机数据涉及的人工技术，一般没有固定的市场价格，而且有些人的手机、电脑里存有重要数据，愿意花高价去恢复数据，维修店也抓住了这个心理，所以价格虚高。其次，普通人对手机故障及维修并不了解，只能听之任之，哪里故障了，怎么修，修了什么，所以这里面水分很大。”

最后，江汉区万松市场监督管理处工作人员建议，消费者在维修电子产品时，一是要找正规的官方售后店，联系官方客服寻找距离自己最近的官方维修店，不要轻信网上的小广告。到店可以先观察店家资质，确定是否是官方维修店；二是维修时最好要求维修店允许你全程观看维修过程，尽量保证电子产品不离开你的视线，不要轻易将电子产品留在维修店维修。维修前问清楚价格，确认价格后再同意维修；三是发生价格纠纷时，不要急着先付款，可以报警等待警察过来处理，保留相关证据，如有纠纷要等警察过来当面澄清，不要付了钱后再追究。 “这类经济纠纷处理起来非常困难，因为通常取证困难，且司法程序往往需要消费者付出较大的代价，投入的时间成本和经济成本较高。因此，市场监管部门仍需加大监管和处罚力度。”