如今，OTA已经成为酒店业的第一线上渠道，但长期来看，OTA虽然有稳定的用户流量来源，但很容易将酒店消费者转化为OTA会员，与酒店自身的会员体系形成竞争，加剧了酒店业对OTA的长期依赖。同时，酒店入驻OTA平台，必须遵守平台的定价和规则。面对平台上同行的激烈竞争，OTA平台需要主导酒店的流量和价格，酒店被迫介入，定价权也随之丧失。

以上种种因素，导致不少酒店集团为了减轻OTA高额佣金带来的成本负担，倾向于将用户从OTA拉回到自己的官网渠道，酒店行业亟待寻找新的出路。

酒店自建私域小程序有哪些优势？

随着酒店行业竞争日趋激烈，酒店品牌必须在提升硬件设施、降低整体运营成本、优化销售推广渠道等方面做出努力。在私域流量盛行的时代，用户流量的运营也成为提升酒店行业运营效率的重要一环。酒店打造私域小程序具有以下优势：

1、建立会员体系，优化消费体验：建立私域会员管理体系，赋予会员相互订房、相互推介品牌、共同售卖商品、折扣优惠、差异化促销、积分兑换等权益。通过发放优惠券、公众号推送消息等互动方式，盘活存量用户，转化为持续复购的活跃用户。还可以通过激励措施，鼓励用户通过分享裂变引入新用户。最重要的是，可以获取平台用户各类消费数据和用户画像，有利于服务优化、促销信息触达，实现精细化流量运营。

2、个性化服务运营，满足客人需求：在私域小程序上，用户可以进行日历预订、获取促销券、预售券、折扣券、储值卡（会员权益与会员储值）等，使用微信支付押金，进行长尾服务（客房预订、餐厅预订、预约开票等）。根据客人的个性特征和特殊需求，小程序还可以提供智能服务，如人脸识别入住、电子门卡、机器人服务员等，有效提升服务效率和客人入住体验，也满足了现代人入住酒店的多样化需求！

酒店小程序用户端功能

1、客房展示：利用短视频、图片和文字展示酒店的居住环境和配套设施，以及用户点评等选项，帮助用户识别和选择客房。

2、在线预订：用户可自行选择预订入住和退房时间，一键在线下单。支付方式包括微信、银行卡等方式。领取的优惠券将直接抵扣部分费用，积分也可直接抵扣费用。多种方式提升用户的支付体验。

3、数字房卡：用户通过小程序购买套餐后，将获得房号及入住动态密码，除使用动态密码入住外，还可直接在智能柜台使用扫码功能扫描获取离线房卡。

4、智慧客房：用户可通过小程序扫码接入客房设置，即可一键在线控制酒店房间内的设施，如打开和关闭空调、灯光、窗帘等，为用户提供更加舒适、便捷的入住体验。

5、服务叫车：可在线下单订餐，智能机器人根据系统定位送餐。如需客房清洁等人工服务，用户可通过图片、文字、电话、视频等方式在平台上寻找线下服务人员，预约上门服务。

6、设备报修：房间内设备故障可一键快速上报，酒店服务人员快速赶来协助解决问题。

7、促销功能：推送优惠券、红包、限时抢购、团购等营销活动，可以让更多需要预订酒店或者入住酒店的用户更好地获取相关信息，提高酒店的影响力和竞争力，帮助酒店高效获客。

私域运营已成为时代的发展趋势，酒店业也开始从“以规模为中心”转向“以客户需求为中心”。酒店私域小程序将帮助酒店业大幅降低服务成本、提升服务能力，还能收集用户需求等，从而改善运营、确定营销方向，让酒店运营更加基于事实！