“各位双港路社区居民大家好！今天能和大家交流我很荣幸，也很高兴。”

11月23日下午，“新闻发言人来了——我为民办实事”市场监管专题发布活动来到渝中区。活动现场，市市场监管局党委书记、局长唐英宇亲切称呼其为“老邻居”，顿时拉近了台下与观众的距离。

“为民办实事不能只是空谈，必须走深、做实、做实。”唐英宇介绍，目前，市场监管部门围绕群众“急、难、急、盼”问题，分类推进保障安全、优化营商环境、服务高质量发展、创新监管、对接脱贫攻坚和乡村振兴、减轻基层负担、发挥党员先锋模范作用等7个方面51件民生实事。其中，7项被列入全市36项重点民生工程。下一步，将继续围绕“保安全、促流通、优环境、助发展”，开展一批专项行动、实施一批民生工程，力争形成一批标志性成果。

“我们家孩子很喜欢去游乐园坐过山车，但我们总担心设备的安全问题，请问你们是怎么做到的？”

“我是朝天门小区机电广场的业主，半年前装了电梯，现在还没吊顶，想问一下我们家的电梯，如果出现问题，电梯管理员多久能到现场？”

“我喜欢在社区团购平台买东西，买完东西发现有假冒伪劣产品，或者包装破损，有专门的投诉渠道吗？”

问答环节，不少居民主动充当“记者”，向6位新闻发言人提问。台上，市场监管部门新闻发言人化身“市场管家”，就食品安全、网购安全、电梯安全、消费者维权等问题，解答市民疑问。

“发言人来了——我要为民办实事”市场监管专题发布活动走进渝中区 吴旺阳 摄

聚焦保障安全 优化营商环境

市市场监管局做了哪些工作？

市市场监管局党组书记、局长唐英宇：

目前，市市场监管局正在从保障安全、优化营商环境、服务高质量发展、创新监管、脱贫攻坚与乡村振兴对接、减轻基层单位负担、发挥党员先锋模范作用等七个方面推动51件关乎民生的实事。

其中，深化“一站式”改革、老旧电梯改造、食品安全标准化农贸市场建设、企业信用守则推行、农村假冒伪劣食品专项执法、火车站、汽车站、校园及周边区域专项治理行动、知识产权保护等7项被列入全市36项重点民生工程。

截至目前，51个重大公益林项目中40个已经竣工，其余11个正在有序推进。

下一步，市市场监管局将围绕“保安全、促流通、优环境、助发展”主题，继续开展系列专项行动、实施一批民生工程，力争取得一批标志性成果。

唐颖瑜介绍有关情况。吴旺洋 摄

如何保证国民买得放心进口冷链食品？

市市场监管局食品经营科彭川：

自去年新冠肺炎疫情发生以来，全国各地相继发现多起进口冷链食品检出阳性样本的案例，为保障消费者安全，相关部门对市场上销售的进口冷链食品采取了一系列措施：

首先，所有进口冷链食品必须经过海关进口，并取得入境检验检疫证书；

接着，所有进入我市的进口冷链食品，进入重庆时必须逐批进行全程消毒和核酸检测，并取得相应的消毒、核酸证明；

彭川介绍有关情况。华龙网-新重庆客户端 崔迪 摄

下一步，所有生产经营者都需将进口冷链食品相关信息录入“渝源”进口冷链食品追溯管理平台，生成“渝源二维码”，方可投放市场销售，消费者可通过扫描二维码查询产品进口信息，确保产品来源安全可靠。

此外，相关部门还要求企业销售进口冷链食品，实行进货专用通道、仓储专用区域、销售专用区域，区分进口与国产产品，确保产品间不发生交叉污染。

日常消费中，市民可查看所购进口冷链食品是否具备“三证一码”，即进口货物检验检疫证书、消毒证书、核酸检测证书、重庆追溯二维码。各经营者须在销售区域内公开展示所售产品“三证一码”，供消费者随时查阅。

现场市民提问。华龙网-新重庆客户端 崔迪 摄

电梯偶尔会摇晃并发出噪音

有沒有質量問題？

市市场监管局机电处杨云：

按照国家规定，电梯在生产、运行、使用、检验检测等全过程都受到监管，电梯每个环节都必须取得相应的许可，因此电梯从安装到使用，都受到严格监管，没有问题才可以使用。

但是电梯作为机电产品，和汽车一样，存在机械磨损，用一段时间后，也会出现抖动、产生一些噪音的情况。不过遇到这种情况也不必害怕，因为电梯每半个月都会进行保养，出现问题会及时处理，保证电梯正常运行。

我们目前正在试点按需维保，通过物联网直接监控电梯的运行情况，可以提前预测电梯故障，发现问题及时派维保人员到现场处理。所以电梯如果出现一些噪音或者抖动，只要不影响运行，基本上都是正常的。

杨云介绍了相关情况。 吴旺阳 摄

“山城优信”企业信用代码是什么？

市民如何使用？

市市场监管局企业科杨莹莹：

“山城守信”企业信用码由重庆市市场监管局开发，采用移动互联网终端云平台，实现“一键扫码、一码授信、一体化监管”，旨在调动社会多方协同共治，营造优质消费环境，促进市场主体诚实守信、健康发展。

企业本身和产品怎么办？消费中出现纠纷怎么办？“山城优信”企业信用码可以帮助消费者“一眼知晓信用”，解除消费者顾虑，放心消费。

信用码可以全面了解经营者的基本信息、信用信息、荣誉称号、主要责任及相关承诺等，若发生纠纷，还可以通过信用码快速维权，包括电话投诉、网络平台投诉、通过小区管理服务人员、商场管理人员电话投诉等，让维权变得轻松、便捷、高效。

“山城守信”企业信用码的另一大亮点是实现了与“阳光餐饮”数据互联互通，消费者通过企业信用码可直接看到餐饮企业厨房在线直播、原料来源、食品添加剂、店家介绍等信息，让市民吃得放心、吃得开心、吃得安心。

杨莹莹介绍有关情况。吴旺洋 摄

目前有两种方式可以查找和获取“山城优信”企业信用代码：

1、现场扫码：消费者可扫描经营者收银机的信用码展示板、墙面显著位置张贴的“贴纸”、店内餐饮经营者餐桌角的“贴纸”等。

2、通过微信小程序访问：消费者可通过“山城有信”微信小程序输入经营者名称，进入系统查看相关信息。

社区团购该如何规范？

市市场监管局反倾销反补贴处郭春雷：

网络社区团购是一个新生事物，一些社区小店或者快递站里摆放着一袋袋包装好的蔬菜、水果、牛奶、大米等，这些其实都是别人通过社区团购购买的商品。

目前，重庆从事网络社区团购业务的平台运营商共有5家，分别是诚信优选、美团优选、多多买菜、兴盛优选、淘菜菜（原盒马超市）。

社区团购确实给居民带来了快捷、便利，但团购也存在一些亟待规范的问题，如商品信息不全、广告误导、售后服务不到位、低价倾销等，侵犯了消费者权益，扰乱了公平竞争的市场环境。

为有效规范和管理社区团购“乱象”，重庆市市场监管局在广泛调研基础上，制定发布了全国首个《网络社区团购合规经营指引》，对社区团购从准入、运营到退出的全流程、全链条进行规范。

《指南》包含多项与消费者密切相关的措施，例如：

1.谁来当团长、在哪些地方当自提点。《指导意见》鼓励社区团购经营者发展取得营业执照、食品经营许可证的老板当团长，以他们的经营门店为自提点，这样资质和设备更有保障。

第二，对社区团购商品的质量进行规范和要求。《指南》明确提出，社区团购经营者不得销售假冒伪劣商品以及法律、法规、规章禁止在网络平台交易的商品。其中特别规定，社区团购经营者明知或者应当知道合作卖家销售的商品存在质量问题，未采取必要措施的，应当承担连带责任。因此，如果消费者在社区团购过程中不慎购买到假冒商品，而平台明知销售假冒商品，那么消费者既可以向卖家寻求赔偿，也可以向平台寻求赔偿。

3、减少取货点存放食品的安全问题。消费者在购买一些冷冻食品时，有些冷冻食品需要存放在-18摄氏度以下。团长一定要将食品存放在有相应冷冻条件的冰箱、冰柜中，确保食品的安全。

郭春雷介绍有关情况。吴旺阳 摄

市民遇到消费问题如何投诉？