今年1月，阿里巴巴在首届ONE商业大会上正式发布了“阿里商业操作系统”。

所谓数字化商业操作系统，是指阿里巴巴通过重新整合自身积累的商业能力，帮助企业实现数字化、智能化运营。

阿里巴巴在近20年的发展中，积累的支付能力（支付宝）已经成为很多企业进军数字经济的关键能力。

阿里巴巴的商业操作系统还在不断完善，支付能力也在不断发展，刷脸支付就是其中的代表。

支付宝IOT高级专家林树民在第二届ONE商务大会支付转型论坛上表示：“非常期待蜻蜓成为这个商务操作系统的终端。”

他认为，蜻蜓和阿里巴巴操作系统有三个契合点。

操作系统应该追求更自然的交互方式

支付方式的变化重塑了人们的生活方式，也影响了人们的人生观。

从最早的物理交互，到贝壳、金属代币、纸币、银行卡、电子支付，支付方式的演进总体呈现出化繁为简的特点，虽然还有不少问题亟待解决，但刷脸支付就顺应了这一规律。

对于操作系统来说，必须要解决用户交互的问题，支付技术的每一次升级，都会带来整个行业应用场景的升级，阿里提出操作系统理念，也将引发商业场景最核心、最本质的变化。

无论是在支付方式还是用户沟通方面，都符合阿里巴巴操作系统的要求。

“青亭首先能给商户和用户提供最自然的交互界面。”林淑敏说，“作为基础运营能力，就应该有最自然的交互方式。”

2015年汉诺威电子展上，马云“惊艳微笑”后不久，支付宝就率先推出刷脸登录和刷脸认证。

随后2016年，第一个基于刷脸支付的支付宝原型发布。

直到2017年9月1日，支付宝的“刷脸支付”才在杭州肯德基KPro餐厅首次投入商用，为此，支付宝一直标榜自己是“全球首个商用刷脸支付的公司”。

而去年“蜻蜓”的推出，也让支付宝的刷脸支付走进了大众的视野。

林树民表示，“在保证安全的前提下，的使命是不断提升用户的体验。”

他认为，蜻蜓从两个维度提升了整个行业的刷脸支付体验，第一，更加快捷高效，为C端用户提供更好的体验；第二，蜻蜓更加简洁易用，能与商户传统业务系统、传统设备快速对接。

这也是近两年来一直坚持的方向。

互联互通是系统的价值

任何运营体系要实现有价值的互动，需要各种产品的互联互通，这里的互联互通，我们可以理解为阿里巴巴内部所有产品线的联动和重组。

在“阿里商业操作系统”中，有品牌、产品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织、IT系统等11大要素。

林树民认为，这11个元素都可以围绕进行开发，通过基于开发应用，连接阿里的产品，能够帮助商家解决各种各样的问题。

作为贯穿阿里各产品之间的小程序能力，也是蜻蜓与阿里大生态的桥梁。在解决了支付需求之后，小程序肩负着蜻蜓在支付业务上的追求，或者说“探索性”的追求。

但某种程度上，蜻蜓所追求的支付的“高效率”与这种“探索”是矛盾的，如何化解和平衡这一矛盾是蜻蜓需要解决的问题。

另一方面，通过“支付宝小指令”，蜻蜓可以和一些传统的电子设备、收银系统打通，实现物理世界的互联互通。

“软件、APP与收银机等实体机器的互联互通，是蜻蜓实现价值的重要维度，也是我们工作的重点。”林树民说。

只有开放、汇聚思想，才能维护系统生态

阿里巴巴的商业操作系统并不是一个封闭的系统，商业生态的构建需要各种角色、各种市场主体的参与。

阿里巴巴董事长张勇表示，“阿里商业操作系统不是包治百病的，它是企业走向数字化运营的必要条件而非充分条件，每个企业自身内部能力和生产力的增长才是数字化升级的核心关键。”

生态也离不开众多ISV服务商的建设。

“我们与ISV的合作，使得相关应用得以快速发展。”林树民表示，“基础开发方案，让ISV可以更专注于业务逻辑，而不用过多关注底层内容。”

如果说云栖大会是阿里巴巴的技术盛宴，那么ONE大会则是阿里巴巴的商业盛典，阿里巴巴的商业操作系统显然更注重商业逻辑，而非背后的技术环节。

现场一位ISV服务商告诉我们，“（解决方案）其实非常简单，基本上就可以马上用，接下来的问题就是如何让它发挥作用，这当然不是一件容易的事。”

在第二届阿里巴巴ONE商业大会上，支付宝行业支付事业部总经理叶国辉表示，“商业支付正在进入2.0时代，以支付为切入点的数字化运营，将助力商业支付向支付业务转型。”

“商业支付”和“支付业务”并不难理解，业务和支付之间是“先来先得”的关系，只是过去支付是后来的，现在可以先来。

“在阿里巴巴的商业操作系统中，蜻蜓的应用越来越多，甚至有了考勤、打卡等人事管理功能。”林树民非常感谢ISV服务商和开发者，“还有很多想法是我们无法覆盖的，期待在蜻蜓上出现更多更好的应用。”