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关于税费电子支付的常见问题

（黄色背景表示答案不确定）

1. 登录和注册

1.登录“单一窗口”标准版税费缴纳系统时，页面显示“无法登录”、“无法打开页面”或“页面错误”？

答：操作系统及浏览器版本过低，建议使用IE9以上或.0以上操作系统及浏览器。

2、持卡用户登录与无卡用户登录有哪些区别，会遇到哪些问题？

答：纳税系统仅支持持卡人。持卡人首次使用卡登录时，会自动为其完成注册功能，并调取海关备份的相关企业信息。如信息不完整，请自行补充不足的信息，点击保存后重新登录。持卡人需先在界面上注册完善企业信息，申请卡介质，然后登录进入法人卡操作界面。

3.为什么登录后显示“404 无访问权限”？

A：登录界面输入用户名密码时，会显示“404 No ”，请勿输入用户名登录！目前“单一窗口”税费电子支付系统仅支持使用卡介质登录，即电子口岸IC卡或Ikey。具体操作如下图所示：法人或运营商使用卡介质登录时，点击登录框左下角的卡介质，然后输入卡密码即可。

4、使用操作员卡登录后，没有操作权限怎么办？

A：如果使用法人卡先登录授权，请清除浏览器缓存，重新打开浏览器再用运营商卡登录。因为同样浏览器需要清除缓存再登录才能操作。

5、如果长期频繁换卡，可能会出现下图错误，如何解决？

答：首先请确认是否安装了电子口岸客户端控件（客户端控件在登录界面右下方）。

如果已经安装客户端控件，请右键桌面“我的电脑”-“管理”-“服务和应用程序”-“服务”，右键“中国电子口岸安全控制服务”选择“重新启动”，几秒后会提示启动成功，此时拔掉读卡器USB口重新插上即可用卡登录

二、签署三方协议

*对于企业来说，需要签署三方协议并获批准后，才可以缴税。

1.三方合同涉及哪三方？

答：海关、企业、银行。这里的签约银行是指相应的商业银行总行。

2. 合同签署是否需要人工审批？如果需要，谁来审核？

答：海关设置自动审核（也是启用新支付服务的开关），银行人工审核。

3、签约时填写的信息有误，但显示签约成功，怎么办？

A：请注意，签订合同时一定要仔细检查所填写的内容，特别是收款人姓名，系统不核实姓名，且合同签订成功后不可修改，请谨慎操作！（海关内网暂不支持合同解除）

4. 签订合同时系统提示“客户ID错误”，怎么办？

答：企业在商业银行开户时，未向开户银行提供统一社会信用凭证，导致商业银行无法核实企业统一社会信用代码。请企业及时到开户银行更新统一社会信用代码信息。

5、通关一体化、无纸化合同，一次签订合同即可，为什么还要到各个关区签订合同呢？

答：此签和无纸化通关签的意义不一样，各个关区商业银行对应的清算行不一样，所以需要单独签订合同。

6.什么是清算银行？

答：清算行是指商业银行代收海关税款并直接上缴国库的分支机构（支行）。可以理解为清算行由银行设立。只要选择好关区和开户银行名称，在下拉框中根据实际情况选择清算行名称即可。

7. 提交合同后，如果发现我填写的账号不正确，可以修改吗？

答：若合同签署状态长期处于“合同签署进行中”，企业需要联系数据中心进行处理；若合同签署状态为“合同签署失败”，企业可点击红色合同签署失败按钮，进入合同签署记录，点击右下角的“重新签署”。

8. 什么情况下可以重签？

答：合同签订失败时。

9.我可以与多家银行签约吗？

答：可以。您可以与同一关区内的多家商业银行签订合同。

10.签订合同时可以写多个付款单位吗？

答：不可以，每次只能有一个签约付款单位，根据卡信息默认获取当前公司名称。

11、签约失败，提示“验证失败，清算行号码不一致”怎么办？

答：首先查看签约记录，出现上图失败提示，是因为国库维护的清算行代码与银行端不一致，请联系对应银行确认。

12、如果签订合同失败，回执显示“海关签订合同失败，失败原因：该企业已有合同签订及解除记录，无法再次签订”，我该怎么办？

当出现上图的错误信息时，可能是因为该公司海关更改了第十位数字，导致之前成功签署的协议找不到了，所以在再次签署合同的时候，海关会提示该合同已经签署，请联系海关。

3.纳税及查询

1.纳税业务流程描述。

A：用户权限功能是新上线的，很多用户不知道如何使用。如果之前的功能已经可以满足业务需求，那么这个新功能就不需要了，也不需要在这里使用“权限设置”。如下图所示，我们默认不勾选该选项，如下图所示。（如果需要启用，请详细阅读《中国国际贸易“单一窗口”标准版用户手册（纳税）》文档第4章至第8章进行相关配置）

确认上一步没有勾选后，进入“业务权限授权”，将可以操作的关区及协议分配给卡运营商，卡运营商只能看到分配的关区及分配的三方协议下的税单数据。

在未付区选中一张未付税单，点击“申请付款”，选择税单打印付款单位-->选择付款协议号-->确认。这张税单就会进入付款处理区，状态会变成“等待付款”，此时点击“确认付款”，状态会变成“付款处理中”。这里的两步是权限控制，分属不同的权限（不同的操作员可以赋予不同的权限，需要开启用户权限，然后在部门管理、用户管理、角色管理中进行配置）。

“直接付款”相当于这两个步骤合并，“还款”是针对状态为“付款失败”的税单，还款后税单状态变为“付款进行中”，两个操作都属于确认付款的权限。

2. 显示未启用支付权限。我该如何解决这个问题？

答：如遇到以上提示，则需要使用法人卡登录系统，为操作员分配业务权限，具体请参见操作手册。

3. 授权业务权限时，无法为选定的运营商设置关区，且显示的参数为空，如何解决？

A：当前选择的操作员没有卡号（若操作员未绑定卡则提示参数为空），无法进行授权。请前往用户管理（操作员账户界面）绑定IC等操作。

4. 付款状态一直是付款处理中怎么办？

A：出现下图提示，说明国库已经发给银行了，但是银行还没出单，如果是卡在国库和银行之间，企业可以找银行确认，如果付款不了，银行出单了，企业可以要求海关处理数据异常，重新付款。

当出现下图提示时：表示银行付款结果已经转发给海关，但海关还未给出确认回执，因此状态仍为付款处理中，单窗以海关结果为准，企业可向海关进行咨询。

5. 支付状态一直是失败怎么办？

A：海关收款机构代码没有维护，让当地海关联系当地国库，在国库系统中，维护海关收款机构代码。

根据海关总署公告2018年第74号（关于推行新一代海关税费电子支付系统的公告）附件，在新一代海关税费电子支付系统作如下规定：

“第四条 直属海关、财政部门应当按照职责指导商业银行和进出口企业（以下简称企业）开展新一代电子支付业务。

直属海关财务部门负责维护海关业务系统中所在地国库代理行及账户信息，确保海关业务系统中电子信息与实际账户信息一致。

6、支付系统提示“此报关单有电子支付税单，无法使用新一代电子支付系统”，如何处理？

答：若同一份报关单上已经有通过现有电子支付系统（如东方支付）支付过的税单，请继续通过现有电子支付系统缴纳相应税款，不能转换至其他电子平台。

7.通过新一代电子支付系统可以缴纳哪些税费？

答：除滞纳金、违法滞纳金、船舶吨税外的所有税款。新一代电子支付系统模式下，海关不再开展电子担保支付业务。

8、现有电子支付系统、新一代电子支付系统、柜台支付等缴税渠道如何选择？

答：税票电子信息将同时推送至现有电子支付系统和新一代电子支付系统。通过“单一窗口”或“互联网+海关”平台支付的税票均为新一代电子支付。对于一张税票，企业只能选择现有电子支付系统、新一代电子支付系统、柜台支付（避免重复缴税）三种方式中的一种。现有电子支付系统和新一代电子支付系统均为网上支付方式。对于同一张报关单项下的税票，只能选择一种网上支付方式，即如果一张报关单项下的一张税票使用新一代电子支付方式支付，则其余税票也必须使用新一代电子支付方式。但柜台支付的优先级高于网上支付。如果一张报关单项下的一张税票已经网上支付，其余税票仍可转至柜台支付；如果一张报关单项下的一张税票已经在柜台支付，则其余税票不允许再进行网上支付。

9、企业通过现有电子支付系统与新一代电子支付系统缴纳税款是否会出现重复现象？

答：不是，海关内网和商业银行都有防止重复缴税的控制机制。

10.如何在完税单上打印双表头？

A：系统在专用付款单上打印付款单位名称时，默认打印消耗单位，如果选择打印付款单位，则会选择第二个要打印的付款单位，如果只需要打印单头，则可以选择消耗单位。

11、税单查询：未缴税单查询里是否有柜台缴付的税单？税单缴付界面可以查看柜台缴付的税单吗？柜台缴付后是否需要在账单里重新缴付？

答案：是的

已经通过柜台缴纳的税单在税单缴纳界面无法找到，通过柜台缴纳的税单在系统中仍然显示为未缴，但无法再次缴纳，海关和银行会对该税单进行管控，不允许二次缴纳。

12.打印出来的版面文件有什么用？可以打印多份吗？目前只有上海和江苏可以使用打印功能，推广后其他地区如何打印？

A：公司留着做会计、退税用，可以打印多次，但会有打印多少份的记录，需要海关开通相应功能开关，如未开通，按现有流程去海关。

13.角色代码有什么用？

答：定制化，没有明确要求，只是不重复。

14.关区、协议号、账号是否对应？

答：协议号与开户账号是一一对应的，关区与开户账号是一对多的。

15. 海关编码或者公司名称变更，需要重签合同吗？好像不允许重签，怎么办？

答：18位代码只有在发生变化时才需要重新签署，格式文件要带报关单上的公司名称。

16、三方协议的关键条件是开户银行行号、开户银行账号、开户银行清算行号码？

答：关区+统一社会信用代码+清算行编号+开户账号均为关键条件，其中任意一个参数都可以唯一。

17、为什么点击“纳税”-“选择税务发票打印及付款单位”时，部分未付发票的单位代码和单位名称显示为灰色？

答：同一份报关单产生多张税单，缴纳任意一张税单后，此字段不可修改。

18. 新一代税款可以用来支付合并担保和加拿大贸易担保基金吗？怎样做？

A：加拿大贸易暂时不支持这个，缴纳普通税单后，保证金会退还。

19、付款时提示收款单位不存在、收款机构代码不存在？

答：银行找国库维护参数（*收款人代码-海关，收款银行代码-清算银行）

20、如果企业有双重海关代码，在进行特定税单缴纳时，是否需要在管理员账户中“我的资质”—“海关登记”中选择对应的海关代码进行缴纳？

答：管理员账户信息只需包含完整的十位双关信息即可，无需切换。

21.哪家公司可以打印格式化的文档？

答：海关申报单上列明的国内收货人或者发货人。

22. 当出现绿色提示“选择支付税单的实体”时，我应该选择实际支付税单的实体还是我想在模板上打印的实体？或者这两个实体是同一个实体？

答：公司可以在页眉上填写要打印的人的姓名，与付款无关。

23. 为什么清单打印和排版文件打印时计量单位显示不一样？

版面文件中的“单位”显示的是法定第一计量单位。*清单中的单位是海关内网推送的法定第二计量单位。法定第一计量单位和第二计量单位是基于商品编号的参数。部分商品没有法定第二计量单位，因此清单中的单位可能为空。