上一篇文章探讨了疫情之下的传统品牌，核心还是品牌数字化升级，怎么做、谁来做，都成了新的问题。

经过上一篇文章，我和很多朋友讨论品牌数字化这个话题，得到了一些新的见解和方法，今天想分享一下。

我们不会讲什么大话题，而是从很小的角度来讨论一些很实用的方法。这些可能不适用于所有品牌，但我相信很多品牌都可以用，尤其是实体品牌。

今天我们来聊聊微信生态，主要是品牌公众号和微信小程序。

基于这两个工具我们来谈谈品牌数字化服务和数字化CRM管理，并提供一些实用的方法和见解，希望对大家有所帮助。

微信，唯一免费的品牌流量

去年我最知名的文章是《停止在微博、微信和抖音上发帖》。有人可能会问，今天我讲微信是不是打了自己脸？不，其实读了这篇文章之后，我会更加坚定自己之前的想法。

我们放眼全球的社交平台，从老牌的微博到现在的抖音等等，都是打着去中心化流量的幌子，进行中心化流量的分发。

好一点的也仅限于品牌内容和商业内容，站内大V的流量都是免费的，差一点的品牌内容不花钱基本就没有流量，内容创作者的流量也是通过中心化分配的。

比如，某品牌的官方微博粉丝有1000万，理论上1000万人可能会看到其发布的一条内容，但实际上，这条内容只被10万粉丝看到，可能只有2万人会阅读。

这1000万粉丝有什么意义呢？如果想避开流量限制，就得买粉丝头条，这很贵。如果想曝光给非粉丝用户，就得买信息流广告，这更贵。

其他平台对于商业内容的政策也类似，每一个流量都是收费的，没有免费的流量。基于此，我再次强调，不建议品牌花更多的精力去运营公众号来增加粉丝。

微信公众号已经成为一个特殊的存在，几乎是唯一不受限制的平台，仅从这一点来看，品牌应该好好思考如何利用好微信。

首先从消费者端来说，大家都在用微信，几乎没有不使用微信的用户，因此不存在开通成本。

从品牌角度来说，微信可以不受平台限制地聚集消费者，小程序则具有更大的可扩展性，可以拓展更加多样化的服务。

如果品牌要选择一个平台作为与消费者沟通的平台，我会推荐微信。

不是说其他​​平台对品牌没用，只是用处不一样，没必要在每个平台都拥有几万粉丝，微信是聚集消费者的平台，而微博、抖音可能更适合内容或者话题传播，而不是运营官方微信。

接下来就是如何使用微信的问题。对于品牌来说，微信是什么？

不是媒体，而是服务平台

虽然大部分有价值的自媒体都在微信上，但需要特别注意的是，品牌微信不是一个媒体。

品牌商首先要转变观念，不要再把品牌微信当媒体，品牌微信作为媒体是没有价值，人们不愿意去关注的。

品牌微信的价值在于服务，它是一个提供消费者服务和CRM管理工具的在线服务平台。

在奢侈品行业，公众号加小程序已经成为标配，公众号聚集消费者，小程序作为社交电商的补充，也能充当节日或者新品的快闪店，目前不少奢侈品品牌在这方面已经逐渐成熟，并取得了不错的成绩。

为了深入了解，我联系了上海的“+”团队，他们为许多奢侈品牌和国际品牌提供微信生态解决方案。团队成员来自欧莱雅、梅西百货、尼尔森等跨国公司的数字营销背景，或电商部门负责人，他们深知客户的痛点，决定做些与广告公司不同的事情，为国际品牌提供微信生态解决方案。

例如，+为钻石品牌基于微信公众号定制了三个小程序，提供在线商城、会员管理以及门店查询预约服务，以及社交电商和CRM管理以及线上线下打通。

比如同为+客户的澳大利亚旅游局为其定制了“一站式旅游通票”，提供澳大利亚各大旅游景点的实时服务，中国人到澳大利亚旅游不用再制定各种出行计划，关注旅游局公众号即可。

例如杰克的微信小程序，打破了线上线下的壁垒，门店导购员可在小程序中直接输入工号，即可直观查看线上导购绩效，呈现数字化导购。

对于消费者来说，相当于拥有了一位专属导购员，提升了服务体验，Jack&: 这种模式特别适合现在的实体品牌，每一个门店服务人员，都可以在小程序里成为专属导购员，为消费者提供优质的服务。

其他案例我就不一一列举了，小程序的销量可能不如天猫等大型电商，但把小程序和1000个门店导购的专属服务结合起来，会不会很有趣呢？

成为服务门户

品牌微信的定位一直不明确，最开始是作为内容媒体，找供应商做内容运营，通过内容运营增加粉丝。

也许你也可以做社交电商，在小程序里卖商品。但本质上，品牌微信是为用户服务的，社交电商也是为用户服务的一部分。

比如让门店导购成为小程序的专属客服，本质上是对线下流量的延伸，而不是线上流量的延伸，用数字化赋能实体流量，降低消费者的到店成本。

比如澳大利亚旅游局就是内容加服务的模式，如果你计划去澳大利亚，基本上就绕不开澳大利亚旅游局，他们甚至会建议你在申请签证的时候关注一下，这样他们才能为你提供更好的服务。

消费者可以拒绝内容，但很少会拒绝服务。

内容是单向输出，服务是双向互动，消费者关注微信不是为了听你的唠叨和广告，而是为了享受你的品牌服务。

如果我们转变这个意识，注重对消费者的服务，用好品牌微信，相信可以为很多实体品牌增加更多的消费者价值。

成为会员中心

基础设施建好了，怎么维持下去，用户从哪里来？

第一，来自品牌原有的客群，比如门店引流，人们很可能会关注关注微信可以享受到哪些用户服务，比如奢侈品、餐饮、大部分实体品牌都已经有了稳定的客群，把这些群体导向线上微信，为他们提供数字化服务。

那么内容也可以更新，问题是如何更新。如果要更新品牌广告，那就加一个“行动”按钮。比如折扣、活动、某些特权或专享等。让内容更具可操作性，为用户提供价值，而不是向他们索要。

或者开发一些微信上的专属福利，比如限量版、联名品、节日专属等等，以微信快闪店的形式在线上推出，增加用户粘性，培养线上支付习惯。

在其他平台做品牌推广的时候，建议你尽量将粉丝引导到公众号。

品牌在建立线上形象时，只需要打造一个有价值的形象，不需要运营很多公众号，不同平台的用途不同，有的适合沟通，有的适合服务。

将品牌原有消费者引入微信生态，通过品牌服务号、小程序与用户沟通，打通线上线下体系，将门店导购融入微信服务体系。

最终，微信将成为线上的会员中心，品牌的任何举措和动作都能第一时间告知所有消费者，实现转化最大化，这将极大提高品牌的效率。

如果能够完成上述工作，我想大多数消费品牌都能在这次疫情中将损失降到最低。

解决方案提供商

最后说一下营销，上面的很多观点和想法都来自“+”团队，他们公司的核心人员大部分都来自甲方的数字营销和电商部门，这些人聚在一起并不是想成立一个纯粹的广告公司，而是为了成立一个解决方案提供商，比广告代理公司更进了一步。

从未来环境来看，未来的营销趋势是乙方卖给甲方解决方案，而不是卖创意。或者创意一定是解决方案，品牌方会更愿意为解决方案付费。

比如我们今天讲的微信生态的数字化服务解决方案，它既不是创意也不是内容，而是基础设施加运营的策略，拿不到广告奖，也很难包装成案例推广，但却是品牌非常需要的解决方案。

解决方案是思维的转变，无论是做内容、创意、还是运营，都要有解决方案导向的思维。

这个TVC为品牌解决了什么问题？这个内容解决了什么问题？这个KOL又能解决什么问题？这些都是营销人需要思考的问题。能解决问题的人会留下来，不能解决问题的人可能会离开。

在品牌数字化转型过程中，需要很多的基础设施和解决方案，也需要一些系统性的思考。

目前大部分的营销供应商，不管是广告还是公关，还是卖创意或者内容，从第二方的角度来讲，这个不够稳定，做了一次不代表会再做，做好一次不代表会再做好。

但如果你卖的是一个解决方案，比如跨境电商或者有小程序的服务体系，那么后续的运维和增长是可以长期提供的，这种服务模式是长期的、稳定的，这种服务也更具有可持续性。

我简单总结一下。

微信几乎是唯一一个免费为品牌提供流量的社交平台，商业品牌在微信生态中不会受到任何束缚，仅凭这一点，就值得所有品牌认真思考如何用好微信。

将品牌微信定位为服务平台，与解决方案提供商进行深度探讨+，公众号与小程序的结合可以成为品牌数字化服务解决方案、线上服务入口、线下实体的数字化工具，最终成为品牌唯一的线上会员中心。

实现消费者线上集中管理和服务，打通线上线下渠道，将极大提高品牌运营效率。

最后我想强调的是，我们不应该把微信的销售看作是天猫等电商平台的竞争对手，微信的社交电商是把实体服务数字化的工具，本质是为品牌​​打造一个数字化服务体系。

最重要的是，改变将会发生。