银行大额及小额支付系统应急预案

银行

大额及小额支付系统应急响应计划

第一章 总则

第一条 正确、高效处理支付清算系统突发事件，完善支付清算体系

应对危机的能力？防范支付清算风险？保障支付业务的连续性和社会资金的安全？制定银行股份有限公司（以下简称“我行”）支付清算系统危机应对预案。

本预案适用于支付系统、影像交换系统、同城票据交换系统、银行内部系统面临的各类突发事件的预防和处置。

第二条 本预案所称紧急危机管理，是指下列三种情形：

1、自然灾害、事故或突发社会安全事件导致系统或某个节点崩溃

2.突发社会安全事件造成人力资源运营限制，严重影响支付清算系统运行。

、3.支付结算系统是否出现故障？恢复时间超出可容忍时限

第三条 处置原则：

1.系统不中断原则。支付清算系统应当建立灾难备份系统，当出现突发事件时，应当按照规定程序切换至灾难备份系统，保证支付清算系统不中断运行。

2.业务连续性原则。支付清算系统应对危机事件时，应当采取积极有效措施，保障支付清算业务的连续性。

3、数据完整性原则。在处理支付清算系统危机时，

找到丢失的支付结算数据？确保数据完整性和社会资金安全

4.可操作性原则。支付清算系统危机应对预案应当以人为本、具有可操作性。

5、分级管理原则。危机处置措施分级落实，各司其职，各负其责。

第二章 组织机构和职责

第四条 我行支付清算系统危机管理预案领导小组组长由总行行长担任；副组长由分管总行的副行长担任；办公室主任由支付结算部负责人担任；副主任由科技部负责人担任；成员由支付结算部、科技部、业务部相关人员组成。

第五条 银行支付清算系统危机管理预案领导小组职责

1.落实省、市领导小组统一部署

2.及时向当地人民银行领导班子报告突发事件及处理情况

3. 制定决策并指导银行内部系统的危机管理，

、4、执行地方人民银行领导小组的有关命令。

第三章 预防预警

第六条 预防机制是指支付清算系统在日常运行中，为防止系统因意外事件发生而发生故障、崩溃，或者在发生故障、崩溃时，尽量减少损失而采取的预防措施和行动。

第七条 预警机制是指发生突发事件，可能对支付清算系统产生影响或者已经产生影响，暂时无需启动危机管理预案的情况。

预警信息的响应、传递和处理？做到早发现、早报告、早准备。

第四章 危机事件识别

第八条 危机事件的认定包括以下内容：

,1, 一般事件。我行系统发生故障或与支付系统连接异常中断，导致业务核算无法正常处理？但几小时后即可恢复正常

2.重大事件。我行内部系统发生故障或与支付系统的连接异常中断，导致无法正常进行业务核算，且在次日营业前无法恢复。

3、灾难事件。由于不可抗拒的外界因素，导致所有电子数据和纸质会计资料丢失或毁损，重新建账十分困难，需要很长时间进行手工账务处理。

第五章 危机准备

第九条 预防危机发生，应当采取预防措施。具体要求：

1、建立灾害预警机制。对可能发生的灾害，提前采取预防措施，落实岗位责任，加强检查监督。

2、危机资源准备。在日常工作中，要做好设备维护和保障备用设备的正常运行，做好软件及各类数据的备份。

3、人员准备。重要业务岗位人员必须确保AB岗位。

第十条 企业危机准备。

,1,日常维护检查。各类设备的日常维护和保养

2、备份有效数据。每天结束后做好数据备份，月末、年末、系统升级等重要日期，做好数据双重备份。

,3,其他规定。重要岗位应当配备后备人员。建立严格的登记、交接制度。

技术危机防范第 11 条

1、日志检查与备份。做好每日设备运行日志的登记和检查工作。

2、观察设备运行状况。做好重要设备的日常运行监控，正确、及时处理设备各类指示灯提示的问题。

3.存储介质检查。科技部要定期检查硬盘的工作状态，关注硬盘存储空间的变化情况，合理利用硬盘存储空间并及时扩容。

4、数据库维护。科技部人员应定期检查数据库的运行情况，未经主管领导批准，严禁更改数据库的相关内容。同时，应每日做好数据库相关设备的维护。

5、软件维护。科技部应确保所有运行中的重要软件定期备份和更新。

第六章 报告制度

第十二条 发生突发事件时，业务人员、经营管理部门应当第一时间将发现的系统灾难情况报告商业银行危机管理领导小组。报告内容应当客观真实，不得带有主观臆断。

我行领导办公室应在故障发生后2小时内按规定程序向当地人民银行领导组及省、市科技中心报告；非紧急事件发生后4小时内按规定程序向当地人民银行领导组及省、市科技中心报告。

领导小组报告。

第十三条 报告同时，我行支付清算运营管理部、技术部门立即进入应急

运营管理部负责危机管理预案的实施及业务催收

应急处置信息应及时向领导小组办公室报告，并根据实际情况及时调整应急处置业务预案。

接到命令后，科技处负责协调指导各部门危机管理技术预案，收集、整理技术应急处置信息，并向领导小组办公室报告。

第七章 应急处置

第十四条 支付系统故障分为网络系统故障和设备故障两类。

、设备故障处理：

当某台设备出现故障时，技术人员会将该设备切换到备用设备，系统继续处理业务。

网络系统故障处理

网络系统发生故障时，应立即分析故障原因，及时通知网络服务提供商，及时恢复网络。

第八章 附则

第十五条 本方案自发布之日起实施