浙江稠州商业银行：多措并举持续优化适老缴费服务

为积极响应国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，浙江稠州商业银行在浙江省各级人民银行关于老年人支付服务水平的政策指导下，围绕老年人金融支付服务需求，在硬件设施改造、暖心服务质效提升、科技赋能、宣传培训等方面持续发力，努力为老年人提供更优质、更高效、更便捷的支付服务。

强化硬件设施，打造温馨馆

围绕老年基本金融服务，浙江稠州商业银行辖内各分支机构积极改造软硬件设施，从老年金融消费者需求出发，深化“银发”场景建设，在辖内分支机构打造“微笑窗口”，设立爱心绿色通道、老年人专用座椅，配备爱心药箱、老花镜、轮椅、助听器、血压计、爱心钱袋、免开函纸等常用用品，及时有效接待老年客户业务咨询，为老年人营造更加安全无障碍的服务环境。2023年以来，该行根据老年客户特点和需求，对现有200余家分支机构完成适老设施改造，开设的适老分支机构中，多家被评为老年金融服务示范分支机构、文明规范老年分支机构、助老服务分支机构。

加强技术赋能 缩小数字鸿沟

“以前总担心自己年纪大了跟不上时代，现在在银行的帮助下，我可以自由使用手机银行了，太方便了！我会把这个好消息告诉我的老朋友，让他们也能体验到这么好的服务。”3月19日，浙江稠州银行义乌商城支行迎来了前来办理业务的吴海芳阿姨。吴阿姨是当地一位七十多岁的居民，由于不熟悉手机支付和手机银行操作，她感到很茫然，在处理日常生活缴费、转账汇款等问题时面临诸多不便。银行服务专员小张了解到这一情况后，用通俗易懂的语言，耐心地一步步向吴阿姨演示如何使用稠州银行手机银行的大字体界面和语音助手功能。在小张的悉心指导下，吴阿姨学会了通过手机银行查询账户余额、交水电煤气费以及简单的转账操作。 小张还专程提醒吴阿姨注意防范电信网络诈骗，支付时注意资金安全。为方便老年人享受智能支付服务，消除支付领域的“数字鸿沟”，

浙江稠州商业银行推出“老年版”手机银行，并对营业网点智能终端进行老年化改造，实现大字体显示、语音播报、简易操作等功能，让老年人能够更轻松地使用智能设备和电子支付工具办理支付业务。

提升服务质量和效率，便利支付和送货上门

2024年2月20日，一位老人走进稠州银行丽水松阳营业厅后显得有些手足无措，大堂经理立即询问得知，客户的配偶神志清醒但因病不能前来，想代为取款。大堂经理了解情况后，查看了客户手里攥紧的定期存折，存折的取款方式是凭证取款。大堂经理立即告诉老人，此项业务需要亲自办理，并安慰老人银行可以上门服务。随后安排人员前往老人家中，为其配偶签署《特殊消费群体服务事项授权书》，同时还向其普及了电信诈骗等知识，及时解决客户的燃眉之急。“太感谢你们了！”两位老人连声道谢，对银行的服务给予了肯定！

便捷的上门服务只是银行日常繁忙工作的一个缩影。“感谢你们专程为我服务，为我排忧解难。”年逾九旬的王奶奶对稠州银行贴心的上门服务竖起大拇指，握住稠州银行员工的手，不断表达感激之情。近日，稠州银行舟山分行营业部接到一位男性客户的求助，称前几天在我行ATM机上为母亲取养老金后忘记带卡，导致市民卡被吞。其母亲年逾九十，住的地方离我行较远，前来确实不方便。“怎么办？”该男子焦急地问道。银行工作人员立即安抚其情绪，考虑到老人的实际情况，立即派员上门服务，当天就为该客户办理了收卡业务，解了其燃眉之急。 敬老敬老，尊重他人的老人；敬幼敬幼，尊重他人的幼小。现代社会中，老年人是一个重要的群体，但由于对现代支付操作不熟悉，身体不方便，难免会面临支付方式上的困难。服务无小事。为切实解决老年人问题，稠州银行积极践行客户服务理念，将便捷服务送到老年人家中。

加强宣传培训，让支付更安全

让老年人缴费更安心。稠州银行辖内各支行积极组织开展“关爱老年人、关爱老年人、助老助残、防伪防骗”等主题宣传活动，重点向中老年群体宣传防范电信网络诈骗、手机支付、理财等金融知识，强化中老年人安全意识。此外，该行还向老年人发放防骗宣传单、案例分析、情景模拟、图文讲解，播放防骗漫画、防骗小视频，安装下载全国防骗APP，有效帮助老年客户识别诈骗，提高防范意识，避免权益和资产受损。2023年，该行共投入人次宣传，开展网络宣传188轮，累计阅读播放量12万余次。 同时，针对留守老年群体举办“进社区”“进村庄”宣传活动1484场，覆盖人群约4.6万人，发放宣传单8.5万份，筑牢防骗防线，守护老年人的“钱包”。

优化支付服务、提升支付便捷度是惠企利民的重要举措。下一步，浙江稠州商行将不断提升支付服务水平，打通老年人等群体支付瓶颈，通过数字化手段满足老年人更加多样化的支付服务需求，为服务社会民生、优化营商环境、服务高质量发展贡献金融力量。