近期，诈骗分子冒充网络支付平台客服人员，以升级金融服务、降低贷款利率、取消会员服务等名义实施诈骗的案件屡见不鲜，桂平市公安局新网犯罪侦查中心提醒广大群众要提高警惕，谨防此类骗局，不要给骗子任何可乘之机。

案例一

2022年10月3日，卢某某（女，26岁，大专学历，桂平市某医院护士）接到自称某网络支付平台客服人员的电话，称其之前的函授本科材料有问题，如不及时更新，以后微信支付平台将被限制登录。卢某信以为真，按照对方的提示，下载了腾讯会议、携程旅行、乐博透明等软件，随后又参加了腾讯视频会议，对方要求其将钱款转到指定账户，否则无法解决问题。最终，卢某共被骗走13万元。

案例 2

2022年10月4日，方某某(女，30岁，紫荆镇三江街道人)接到自称某东金条财务客服人员的电话，称东金条APP上的贷款利率太高，要帮其结清贷款。方某起初无视东金条APP上的贷款额度。下午，对方再次用另一个电话号码打来电话，自称是东方金融客服的，正在配合银监会、国家反欺诈中心处理高利贷，要求方某将东方金条额度清零。随后，对方以清零额度为由，诱导方某从某东金条、微粒贷、某网络支付平台借款，并将借款转入指定账户，被骗走15万元。

案例 3

2022年10月10日，梁某某(男，35岁，桂平市某医院医生)接到自称某银行客服人员的电话，对方称其开设的银行账户不符合国家要求，要删除该银行账户。在对方的建议下，梁某安装了会议APP并开启了录屏功能，让对方在自己的手机桌面上看到内容。对方先是要求梁某向微粒贷申请贷款，但贷款未成功。对方诱导梁某在中国银行e贷APP上贷款20万元，并进一步诱导其输入指定银行卡号。梁某并不知道其已经贷款，在对方的指导下，通过手机银行系统转账20万元。 我把钱转给了对方，后来才发现自己被骗了。

案例 4

2022年10月15日，彭某某（男，35岁，博白县永安镇人）接到自称某东金融客服人员的电话，称其已在某东金融账户上注册了网贷，如果不注销账户，利率为6%。彭某信以为真，按照对方的提示下载了腾讯会议APP并开始屏幕共享，对方要求其从“农信易贷”借款1万元，并转入指定账户。彭某按要求将贷款转入指定账户后，对方称其尚未成功注销其在某东金融平台的贷款，并要求其继续向其他平台申请贷款。彭某这才意识到自己被骗了。

常见的冒充客服的诈骗

01注销账户

“您的金条/白条账户出现异常，如不及时取消，将影响您的个人信用！请您下载视频会议软件，开启屏幕共享功能，我们帮您操作。”

02退货及索赔

“由于您的快递丢失/破损/外包装正，无法派送，请点击我给您发的链接，填写您的个​​人信息、银行卡账号、短信验证码，您将会得到赔偿。”

03取消校园贷

“您好，我们发现您在校期间涉及某金融贷款业务/助学贷款业务/金条贷款业务，因国家法规调整，需您及时取消，否则将影响您的个人信用！请您下载视频会议软件，开启屏幕共享功能，我们帮您操作。”

04取消VIP及代理

“由于客服的失误，您的名字被误添加到了VIP/代理商/供应商名单中，请您按照提示进行取消，否则每个月将会扣除您一定的费用。”

警方提示

①如接到自称是京东、某网络支付平台、微粒贷工作人员的电话，一定要提高警惕，不要轻易相信资金转账；如有疑问，请直接拨打京东官方客服电话进行核实。

② 个人信息、银行账户信息、验证码、各类密码等必须妥善保管，不得泄露。

③如果对方要求你添加私人社交账号或者在各类视频会议软件中分享屏幕以协助进行其他操作，一定要果断拒绝！

④如果对方要求你转账或者借钱，不要理会！肯定是骗局！

⑤个人信用信息由中国人民银行统一管理，任何人无权删除、修改。如您对个人信用信息存在疑问，可登录中国人民银行征信中心进行查询。

来源

反欺诈中心

美术编辑/曾杰 李冬婷 编辑/罗杰

校对/龙美红 审核/黄文清