这周三我在哈尔滨参加了微信公开课，分享了商业、民生、智慧出行三个主题，回去之后对微信支付给商业世界和人们的生活方式带来的巨大改变有了更深刻的了解。
从2013年8月微信上线以来，我一直都是站在用户的角度看待微信支付，却从来没有站在微信支付提供的整个服务的角度这么全面地看待过。突然觉得自己错过了很多学习的机会，最好的学习方式之一就是把自己理解的东西写下来，分享给别人。所以忍不住想写点什么。
这次标题很大，第一次尝试这么大的题目，不知道大家能不能看懂，暂时就写下来，欢迎大家留言指出文中的不足，和我交流一下。
本文将从微信支付迭代的背景、战略意义、用户价值、面临的挑战及相应的解决方案、给商业和生活带来的改变等六个方面尝试解读微信支付，看谁能改变世界。
微信的历史
在开始之前我先简单给大家讲一下微信的迭代历史。
前两天腾讯发布了新一季度财报，微信全球月活跃用户数达到8.46亿，这样的用户数量可以说把所有人都连接起来了，微信刚创建的时候，还只是一个小工具而已。
回过头来看，微信诞生于2010年底。随着手机时代的来临，智能手机的普及，腾讯内部数据发现，QQ在线用户数已突破1亿，其中近一半是通过手机QQ登录。此时的腾讯面临着转型：在未来的移动互联网时代，如何保持腾讯已有的优势？
于是2010年11月19日，微信项目启动，仅用三个月就完成了产品的初步开发。
我们看微信几次重大更新的表格，可以发现在语音功能上线之后，再加上QQ的导流，微信的用户增长开始出现明显的变化，在2.5版本中，查找附近的人，以及在3.0版本中，摇一摇上线之后，都爆发出新的增长，微信从强关系社交平台变成了多元化的友情平台，经过这样的转型，用户量激增。之后还有微信朋友圈4.0和微信支付5.0的上线，微信开始连接一切，也加速了它的商业化进程。
在这六年里，微信始终秉承着“打造开放共赢的生态”的理念，这体现在微信公众号、微信支付、用户、产品等各个方面，贯穿到每一个产品决策。
现在，微信已经不只是一种生活方式，它连接着几乎每一个人，渗透到我们日常生活的方方面面，它更像是像水、电一样的基础设施，并不是我们的生活离不开它，而是它所提供的便利会让人很自然地想要去使用它。
回到我们的主题。在商业化的过程中，微信现在所扮演的角色更像是一个标准，至少在朝着推动标准的方向发展。包括这次活动，也是东北地区的微信团队在做这件事情。尝试让企业了解微信支付，然后尝试做一些改变。
接下来我们回到2013年8月，微信5.0首次发布，微信支付。从历史的角度，从发展的视角，我们可以看到微信支付是如何连接人与服务的。
微信商业1.0：连接
背景
首先我们来看一下当时的行业背景，2013年互联网金融领域发生了哪些大事？
这其中最为人熟知的应该是余额宝，虽然其他产品如今大多已不复存在，但也确实体现了当时各大互联网公司对金融领域布局的重视，这样的行业背景对微信的产品决策并没有太大影响，但确实给微信支付后续的发展带来了不少挑战。
我们先回顾一下微信当时的产品状态，2014年初，搜图研究院发起了微信使用情况问卷调查，分析了微信用户行为，下面是四个数据点：
不难发现，当时调查样本中超过一半的微信用户还停留在工具使用层面，使用频率不够高或者使用时间不够长。根据腾讯当时的Q2财报，微信月活跃用户已达2.72亿，其中超过1亿为海外用户。同时，微信公众号数量已达数百万，为微信支付在用户量和服务量上提供了数据基础。微信若想变得无处不在，就需要为用户提供更加多元的选择，满足更多的使用场景。
战略意义
在腾讯2013年度财报中，微信的月活跃用户数截至年底已达3.55亿，同时公司也在战略中规划了微信的发展方向：从单纯的通讯工具向多功能平台迈进，并利用公众账号和微信支付来探索中国O2O及移动电商机会。
当时腾讯整体财务收入主要分为三部分：增值服务（70%）、网络广告（9%）、电商交易（20%），剩下1%则是投资与资本运作收入。
与微信的由来类似，腾讯在电商领域也面临这样的问题：在未来的移动互联网时代，如何巩固腾讯现有的优势？
我个人觉得这也是腾讯一个很重要的转变。就是从过去的抄袭、代理的形式，变成了投资、共赢的发展。至少在电商领域，腾讯践行了这一点。虽然腾讯在电商营收增长13%的时候，表现强劲，但是很早就看到了天花板和未来的趋势，转向了更大的盘子。就像在搜索上放弃搜搜，合并搜狗一样。腾讯将旗下的B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网的交易平台业务、物流人员和资产，以及易迅网的少数股权，全部划转给了京东，还给京东提供了手机QQ和微信的一级入口位置，开始了合作共赢。
腾讯眼中更大的一块蛋糕是其移动支付。
从微信自身的产品形态来看，正在从社交工具走向生活方式，从连接人、连接服务走向连接商家、覆盖全商业场景。
用户价值
说了这么多，终于说到重点了，关于微信支付的用户价值，我们分别从商户用户和大众用户两个角度来看。
对于广大民众来说，在过去没有微信支付的时候，衣食住行娱五方面都面临一个共同的难题——排队。
商场购物、刷卡、餐厅点餐、酒店入住、打车、KTV唱歌……需要等待的事情太多了，由此产生的问题更是数不胜数，排队浪费的不仅仅是我们的时间，更是我们对事物的期待，降低服务体验，降低我们的消费欲望。
我们如何解决这个问题？要么忍受这种不完善的服务，要么选择有更好解决方案的商家，要么干脆放弃。
我们再来看商家用户，需求很明确，就是追求更高的利润。至于怎么做，这是经济下行背景下几乎所有商家都要面对的问题：
传统的解决方案是什么？在销售方面，大型商场会尽力引进当下最火爆的中高端品牌来吸引更多的消费群体，也会举办一系列大型的展会和运营活动，比如车展、时装秀、特卖、节庆活动等，增加用户粘性。此外，地方传统媒体广告、传单、扫街等也是吸引新客的常用方式。在留存方面，几乎每个商场都会建立自己的会员体系，顾客在商场购物后，结账时可以积累积分、领取优惠券、购买会员专属的特殊商品等。当商场有大型促销活动时，也可以发短信通知顾客。对于中小型商家来说，手段也大同小异，很多小店由于规模比不上大商家，所以很难抢占市场份额。
还有一个重要方面就是管理。商家如何降低流量成本和管理成本，更高效的花钱（时间）？传统媒体渠道的效果基本不统计，无法精准计算投入产出比。更别说渠道筛选了。每一次运营，包括促销、展览、销售等，都会产生极其零散的交易数据，需要至少两名员工去收集整理、汇总到业务部。而在每个门店，人数甚至可能上升到十几人。
上面简单描述了一般用户和商家在一些场景下遇到的问题，以及各自的解决方案。大部分用户都处于忍耐状态，甚至习惯了这种忍耐。促销方式这些年变化不大，对用户来说并不是很重要，与用户关系不大。人们的购买决策，大多是基于哪家店便宜。微信支付是如何解决这些问题的？又创造了什么价值？
微信支付为用户提供了更加便捷的选择，将原本串行支付模式改为并行模式，用户在购买时只需要扫描二维码，无需刷卡或找零，节省了用户的时间，也节省了收银员的时间。结合当时大众点评、滴滴打车等O2O服务，购买支付真正变成了随时随地都可以做的事情。
过去，人是客户，支付是交易的结束。微信支付让支付变成了一个起点，让商家有机会把客户变成用户。
这个过程就是当年很流行的O2O，也就是商家实现线上线下服务的融合，实现业务的高效增长。
O2O商业闭环包括哪些内容？现在提可能有点老套，但我还是再说一遍：
通过这一系列动作，将顾客带回门店，从而实现完整的O2O闭环。
微信支付在上述各个环节中都发挥了巨大的作用：
1、用户识别。在传统的实体店，只有当用户有会员卡，并在支付时出示会员卡，店铺才能真正识别用户。但这个群体其实非常小，商家不可能硬性要求每个用户都来办卡，但就算办了，也未必随身携带。在微信上，只要用户支付或者关注公众号，就已经成为传统意义上的会员。商家可以识别行为，这一切都发生得很自然。
2、积累数据，分析用户。当用户发生交易时，商户的公众平台可以积累所有的交易和行为数据。然后可以对用户的行为进行细致的分析，从而优化商户自身的业务。
3、精准营销。在后台，商家可以根据用户的数据对用户进行画像，了解用户的喜好、购物时间、频率、金额等。基于这些数据，商家可以推出有针对性的促销或运营活动，实现业务增长和品牌推广。
4、持续服务。用户离开门店后，持续触达用户非常重要。在传统门店，客户一旦离开，可能就跟商家没有任何关系了，也没有办法再联系他，更谈不上反馈和分析。在微信上，客户一旦购买了任何商品或者关注了公众号，就成为了用户。然后商家可以通过各种运营手段与用户建立长期的互动关系，发送一些服务或营销信息，甚至成为朋友。
可以看出，在整个O2O闭环中，如果缺少了支付，就相当于整个商业行为中缺少了交易数据。没有这个交易数据，不管有多少顾客在门店产生再多的数据，都赚不到钱。他们不是商家的用户，商家也不知道他们是用户。因为他们的交易行为跟他们的购物行为没有关联，只有当用户在这个过程中使用了微信支付，商家才能真正把用户到店和他的交易信息和行为关联起来，以后商家使用CRM的依据才会有这个数据。
因此微信支付把支付作为了O2O商业模式的起点，支付成功后，商家可以更加高效的进行下一步的业务。
挑战
上面我们讲的这个价值观是理想化的状态，在实际执行中，尽管当时微信的平台已经非常庞大，但微信支付仍然要面对今天创业者会遇到的同样问题。
冷启动
每个产品都会遇到这个“先有鸡还是先有蛋”的问题，对于微信支付来说，用户缺乏使用的动力，前面提到，很多用户已经习惯了忍受漫长的等待和不便捷的服务，而刚刚上线的微信支付在使用场景上也受到限制。其次，在安全性方面，用户对交易行为十分敏感，担心银行卡被盗。直到现在，对于大量没有绑定银行卡的用户来说，情况依然如此。当时，用户对于“二维码”这个概念还相当陌生，教育用户的成本也极其高昂。
在产品设计上，微信最初将支付入口藏得很深，只有用户首次支付时，微信才会提供绑定银行卡的入口，绑定完成后即可在各公众平台进行支付。在账户中完成微信支付。首次支付完成后，可在“我->个人头像->个人信息->我的银行卡”下管理已绑定的银行卡或添加新的银行卡。
以上是微信自身产品和用户带来的挑战，外部环境的困难还很多。
行业竞争
如背景所说，2013年互联网金融领域开始，各路友好公司开始布局这方面，从外部环境来看，微信支付一上线就遭遇封杀，2013年8月底，京东为了扶持易信，终止了与财付通长达6年的合作，业界普遍认为直接原因就是微信支付的上线，此外老对手阿里巴巴也在8月份做出了一些封杀动作，淘宝出于安全考虑全面叫停了二维码支付，禁止了二维码支付链接图片，而微信也开始反击，封杀了淘宝链接。
对内，开卡用户不够多、使用场景不够、用户担心安全性；对外，由于遭到各巨头的封杀，微信支付起步并不顺利。
打破
面对上述挑战，微信支付该如何突围？
极简主义
微信对于产品问题的解决方案永远是简单化，即在设计产品时，把复杂的逻辑隐藏在少数几个界面和交互背后，去掉所有可以去掉的需求，只把最自然的产品呈现给用户。
微信在设计支付功能的时候，面临一个选择：
方案A是直接移植腾讯现有的支付产品“财付通”作为支付功能，这样在冷启动阶段就可以利用“财付通”现有的用户积累和绑定的银行卡，节省资源的同时，还可以获取大量用户。但缺点是“财付通”的支付流程比较传统和复杂，就像我们现在看到的各大银行推出的APP一样，操作繁琐，会给用户带来很多不便。
B计划是从零开始打造一个新产品，也就是我们现在看到的“微信支付”。
在设置支付密码的时候，也面临一个选择：是使用8位以上数字和字母组合的密码，还是像ATM机那样使用6位密码。这是出于安全性的考虑。在用户体验和支付方式之间，张小龙选择了后者。微信支付的密码必须是6位密码。
最后我们看到如下界面：
对于任何新用户，复杂的支付流程简化为六个步骤，第二次支付只需三个步骤。
这背后的核心决策原则是把简单留给用户，把复杂留给我们自己。产品越简单、越方便，就越有生命力。
趋利避害
微信支付在早期就确定了社交、线上、线下、海外四个发展方向。微信支付最大的难点是线下，由于腾讯自身多年的社交属性，微信在商户资源、行业专长、业务能力等方面都占有很大的优势，但有一个天然的短板，无论是品牌、用户量、业务团队还是投入的资源，都和支付宝不在一个档次，是绝对的劣势。一个全新的移动支付产品，商户为什么要接受？相比于之前的现金、刷卡的方式，它能给你带来什么价值和好处？
基于此，微信在策略上做出了最适合的选择：
扩大场景
虽然拥有3亿用户，但大部分用户还是把它当成一个工具来用。在用户使用场景方面，微信做了非常全面的市场拓展：
出行场景：2013年8月底，瑶瑶出租车接入微信支付。 零售场景：2013年8月，微信与友宝自动售货机合作，在天津上线微信支付，同年10月，北京上线同类服务。 电商场景：除了腾讯旗下易迅网在微信支付上线时入驻外，聚美优品也于2013年9月16日接入微信支付，唯品会也于同年9月22日入驻微信支付。 线下路演：2013年10月10日，腾讯旗下支付平台财付通在广州开展微信支付街头路演，在正佳广场、天河城、中华广场等重点商圈，用户可通过扫描二维码体验小额支付购物。 财付通：与中国人保合作解决安全问题 微信支付自上线以来，安全性一直是其短板。 京东、阿里巴巴都曾以安全为由封禁。微信和人保财险合作后，推出全额赔付保障，承诺“你敢赔，我敢赔”，解决了消费者心理上的不安全感。商城：2013年10月24日，微信与新世界百货开始扩大与商家合作，招募商家：2013年12月，微信开始招募商家，包括综合B2C商城、垂直B2C商城及品牌商家，赔付费率最低为0.6%，需缴纳5万保证金，2014年3月，保证金降至2万，同年9月，微信取消了保证金，同样是巨额损失。
这些场景的成功拓展，为微信支付开了个好头。从营销活动熟悉用户，到推出安全险，再到招揽商户，微信支付在2013年一直在打基础。真正破冰的是微信红包的意外成功。
2014年春节期间，“微信红包”的推出，成功打破了微信支付冷启动阶段的坚冰。每年春节前后，腾讯深圳总部都会给员工发大量红包，被称为“开工红包”。第一个版本其实是团队内部测试做的，让老板们在春节期间用来发红包，并没有正式在微信平台上发布。结果，内部员工分享给其他人后，微信红包就像病毒一样传播开来，超过800万用户使用了红包测试版，共收到超过4000万个红包。事后，马化腾把微信红包称为“社交金融游戏”。因为微信红包是社交金融游戏，既有金融属性，又有游戏功能，所以才有如此深入和广泛的传播。 仅仅一年之后，2015年除夕夜，微信红包登上了春晚的舞台，大家才真正开始争抢红包。从此，全中国都知道了微信红包。这也扭转了支付宝原有的竞争优势。
结合双方优势，利用微信本土优势
随着移动互联网时代的趋势，线上线下结合是传统商业转型的必然阶段，在用户价值方面，我们刚刚介绍了微信支付在O2O的定位，发展的关键在于双方的相互配合，发挥优势，实现共赢。
有些事情微信做不到，第一是实体体验，用户在线上无法实际触摸到商品，也无法知道它是什么材质的，无法对商品形成真实的印象；第二是服务体验，我们受到的服务大概只是通过聊天工具跟卖家聊聊，问什么有啥，有问有答；而我们在线下进店，享受到的是一种更加亲切的服务体验，导购员会上来询问我们需要什么，并给我们介绍商品，甚至可能根据我们当时的心情推荐合适的商品。这种服务是线上无法提供的；最后是社交体验，其实线下购物会提供更好的社交体验，因为我们逛街的时候，经常会跟闺蜜、男朋友或者女朋友一起逛街，可以体验到互相讨论、撒娇、打趣等一些愉快的体验。
所以不管线上线下，它们都有一些对方无法替代的特点，就像上面提到的，当时的传统行业对互联网还不熟悉，对用户没有概念，所以他们想要了解用户，并与用户互动，形成长久的连接。
微信选择充当桥梁的角色，连接企业和用户，让商业成为它的主场。
开放微信生态，补齐能力短板
微信支付团队如果想为大型商城提供支付解决方案，需要单独成立团队，深入了解商城行业整个产业链，了解行业从上游到下游运营中所有的问题、痛点、潜规则，才能设计出适合的支付解决方案。然而微信擅长做某一个行业，但国内线下行业那么多，每个行业都有自己的地域特点，因此面对不同的行业、企业，微信支付团队没有能力解决这些个别的问题。
在这样的情况下，微信支付唯一的选择就是把所有接口开放给第三方，只做一个平台，努力以平台的身份打造“开放共赢的生态”。
微信已经成为一个连接器，它连接着信息、社交关系、用户的钱包，有了这个连接器，商家就可以根据自己的情况设计相应的解决方案。当商家能力不够的时候，还有第三方，也就是各种软件开发商、服务商、系统集成商，他们有能力利用微信的连接器，把它们做成符合各行业需求的系统和解决方案。最终，每个行业、每个商家的痛点都可以通过微信和第三方来解决，打造出适合自己的解决方案。
改变
微信支付于2013年8月上线，至今已运行三年多，今年初绑定银行卡的微信用户突破3亿，几乎改变了所有人的支付习惯，中国也成为全球少数几个可以“出门在外，只带手机”的国家。
从数据变化来看，一是去年微信红包带来的巨大变化。
2014年春节期间，有800多万人玩微信红包；2015年除夕夜，参与人数接近5000万，而随后的520、儿童节、七夕节、中秋节等都突破了历届高峰。它已经成为我们的社交工具，渗透到日常生活的各个场景，成为一种习惯。
另一份是企鹅智库发布的《2015中国线下移动支付调查报告》，我们重点关注三个数据点：
可以说，无论对整个行业，还是对微信支付自身的用户来说，摆脱钱包已经成为定局。
从日常生活来看，二维码已经成为我们日常生活中熟悉的一部分。如今，我们看到二维码，不需要任何提示和引导，第一件事就是拿起手机，打开微信，点击“扫一扫”。
过去我们在电商网站购物，下单时必须点击支付页面使用银行卡或支付宝，流程非常繁琐，即使使用支付宝，也要跳转到单独的页面登录、输入支付密码。无论线上还是线下，看到想要购买的商品，只要扫一扫二维码，就可以轻松完成购买。
如果没有支付的基础，O2O的概念也不过是幻想，2014年的O2O创业热潮、2015年的“互联网+”也是建立在支付的基础上的，没有这个基础，现在的网上订餐、打车、订票、购物等等，也不可能发展得那么迅速。
在产业链上，微信支付直接催生了一个新行业，叫微信第三方服务商。他们为传统行业的互联网化转型提供了大量本地化的解决方案，催化了各行业的产业升级。催生了有赞、微盟、微店等第三方平台，也让商家在微信上完成了更多以前无法想象的事情。
概括
这篇近万字的长文，试图从产品和商业的角度去解读微信支付刚上线时改变的世界。
当时，微信支付被竞争对手围攻，缺乏用户场景，同时又是腾讯战略上重要的发展节点，面对重重困难，微信支付立足于本质用户价值，深刻理解行业定位，根据能做什么、不能做什么，制定最适合自己的发展策略，通过快速收集反馈、迭代产品和市场策略，一次次突破，最终脱颖而出，走出了一条血路。
很多创业者以为腾讯和微信已经有了如此优越的平台和数据，推出任何产品都是轻而易举的事。但如果我们回顾微信支付的发展历史，就能明白，任何一家公司或产品想要完成一件事情，需要付出什么，了解团队要投入多少时间和精力，才能让产品一点点进步，了解产品任何一点小成就背后的决策依据。
整篇文章没有过多主观判断，只是尽可能客观地还原当时的事实，你能从中发现什么、得到什么，就看你自己的理解了。
在下一篇中，我们依然会尝试从这些角度去解读微商2.0阶段，它能够如何突破我们的想象，连接未来。
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