第一财经网8月7日报道称，恒丰银行深入贯彻落实国务院优化支付服务的部署，紧跟人民银行有关要求和指导，重点关注来华外国人士、老年人等群体面临的支付不便问题，努力提升支付服务便捷性，多措并举打通服务瓶颈，完善老年友好支付和来华外国人士支付服务保障机制，全面提升恒丰银行支付服务水平。

畅行支付不在“外面”，零钱兑换带来温暖

大厅里的“小温暖”：“太有你们了！谢谢重庆，谢谢恒丰！”来自哥伦比亚的老人约翰在恒丰银行成功解决了境外卡问题，并通过境外宾客绿色服务窗口顺利办理了外币兑换业务，他激动地向恒丰银行工作人员表达了感谢。

面对外国人来华，恒丰银行制作了涉外服务指南，并在所有网点配备中英文支付便利手册，为来华外国人提供“一手”便捷服务指导。同时，在网点排队机上设置涉外服务优先呼叫功能，开设涉外服务绿色窗口，安排专人为来华外国人提供更加便捷高效的服务，保障客户服务体验。

“换钱包”出门：Emma先生是巴勒斯坦人，在武汉经营一家阿拉伯餐厅，来餐厅就餐的客人大多是外国人，因此他平时都是现金支付，需要用到的零钱也很多，基本每隔一段时间就要去银行网点兑换。恒丰银行的工作人员了解到这一情况后，主动提供“换钱包”上门服务，解决了他日常换钱的烦恼。“哇，太惊喜了！你们还有这么优质的服务，爱你们！”Emma对恒丰银行的服务非常满意。

目前，恒丰银行辖内各网点均配备充足的标准化“零钱包”，为群众提供便捷高效的零钱兑换服务。依托网点“网格化”管理，根据网点所在行政区域准确绘制网格化零钱包投放图，对区域内商户、市场等重点区域划定“网格内网格”，开展零钱包兑换服务，重点关注24小时超市等便民行业，确保银行非营业时间网格内零钱供应得到补充。恒丰银行积极与重点商户建立联系服务机制，提供上门零钱包配送服务，不断提升零钱包兑换服务覆盖率，有效满足群众零钱包兑换需求。

外卡取现也“顺畅”：为方便外籍客户现金支付，恒丰银行全面升级ATM外卡取现功能，支持Visa、发行的外籍银行卡取现。一位法国朋友在青岛旅游时，遇到了难题，急需使用人民币现金，由于不熟悉外籍银行卡取现的操作流程，无法自行操作ATM机。针对外籍客户的需求，恒丰银行安排精通英语的专业人员为其提供指导服务，详细演示取现流程，并在客户操作过程中给予耐心提醒和指导。最终，这位外籍朋友顺利取到了所需现金，并对恒丰银行周到贴心的服务表示高度赞赏。

立足“专属”服务，老年友善服务再升温

老年友善服务“看详情”：近日，年近八十的王阿姨坐在柜台前寻找平时随身携带的老花镜却怎么也找不到。“我年纪大了，视力也不好，如果找不到老花镜，我可就瞎了！”恒丰银行工作人员热情地告诉王阿姨：“阿姨放心，我们配备了各种度数的老花镜供您使用，办理业务时您不用担心看不清机器上的字，我们会在旁边指导您。”顺利办完业务后，王阿姨对恒丰银行周到的服务竖起了大拇指。

恒丰银行以老年客户需求为中心，积极推进营业网点软硬件升级改造，适应老年人需求。根据老年人实际需求，配置双人座椅、老花镜、轮椅等老年便利设施，在网点老年窗口设立“绿色通道”和“老年客服专员”，为老年客户提供“一对一”专属服务，解决老年客户在办理业务过程中遇到的困难。同时，为老年客户提供“不跑腿”电话咨询预约上门服务，为出行不便的老年客户提供更丰富的上门延伸服务，让老年客户真正拥有“专席”厅堂服务、“专属”金融服务、更多适合老年人的“专项”服务。

满足多元化需求，“随时”小额取现

自助取零钱 负责人：“虽然移动支付方便，但出去玩、买水、坐地铁，总是需要准备一些零钱。现在终于不用去柜台换零钱了，真方便！”来杭州旅游的张先生从ATM机上取到一沓十元钞票后高兴地说。

恒丰银行在部分重点商圈及城市ATM上线10元纸币小额现金提取功能，进一步满足了用户多样化的取款需求，市民可根据自身需求进行取款、兑换。ATM小额现金提取功能与柜面小额现金兑换服务相得益彰，解决了市民非营业时间小额现金提取不便的问题，实现“全天候”小额现金提取服务。

主题教育强化宣传，宣传基地取得成效

专题宣传效果很好：“我来中国有一段时间了，对中国先进的支付方式很感兴趣。当听说学校有这个金融知识宣传活动时，我立刻报名参加。这个金融知识宣传活动很有意思，让我了解了中国目前主流的支付方式，太棒了！”来自巴基斯坦的萨娜开心地说。

恒丰银行建立支付便利化主题教育交流机制，在高校、机场、景区、商贸区等场所面向留学生、来华游客、外商等群体开展支付便利化服务宣传，并积极邀请海外来华游客到恒丰银行金融教育宣传基地参观交流，传递中国支付文化，帮助外国来华游客快速适应国内支付环境，更好地提升商旅体验。

未来，恒丰银行将深入贯彻金融工作政治性、人民性，进一步丰富账户服务、现金流转等业务场景建设，不断提升老年人、来华外籍人士缴费服务水平，为经济社会高质量发展贡献力量。