资策会MIC公布台湾地区行动支付需求调查结果显示，台湾消费者已使用行动支付达4.8%，非使用者达11.7%，整体而言，台湾消费者具备行动支付能力达16.5%，预估2015年台湾行动支付市场将从起步阶段进入发展阶段。

资政总署「台湾行动支付需求调查分析」于2014年11月20日至12月3日进行，针对目前拥有行动装置且居住在台湾北部、中部及南部地区的民众，进行整体行动支付意向及行动购物行为分析。有效样本数为1,041份，其中女性占50%，男性占50%，在95%置信水准下，抽样误差为±3.0%。

调查中，移动支付是指用户使用智能手机作为载体，通过特定的传输技术或设备，利用非现金金融工具和认证步骤与实体店完成交易的支付方式。

根据资策会统计，台湾64.2%民众曾听过行动支付，至于自己的智慧型手机是否能使用行动支付，听过行动支付的民众中，25.8%表示可以使用，34.7%表示无法判断，39.5%手机功能受限，结果显示整体手机支援率与概念普及率偏低。

74% 使用二维码付款

MIC进一步调查了4.8%用户的消费体验，支付技术方面，QR Code（74%）使用最为广泛，其次是NFC（50%）。另有4%的消费者对支付方式不清楚，单次支付最高金额为200元（含）以下（12%）、201至400元（14%）、401至600元（28%）、601至800元（16%）、801至1000元（18%）、1001元（含）及以上（12%）”，近九成消费者单次支付金额在1000元以下。

在移动支付整体体验方面，调查结果依次为“非常好（20%）、好（48%）、一般（28%）、不好（2%）、非常不好（2%）”，显示近七成消费者拥有良好的消费体验。

MIC进一步以QR Code移动支付用户所使用的移动支付技术进行区分，将QR Code用户分为“非常好（16.2%）、好（56.8%）、一般（24.3%）、较差（0%）、非常差（1%）、较差（2%）和不太好（2.7%）”。NFC移动支付用户则为“非常好（24%）、好（52%）、一般（16%）、不太好（4%）、非常不太好（4%）”，整体而言，NFC用户的体验良好程度高于QR Code用户。

超六成用户偏好移动支付

MIC进一步对比了现有和非用户的支付方式偏好，在使用移动支付作为主要支付方式方面，现有用户的评分分别为“非常高（20%）、较高（42%）、一般（34%）、低（4%）、非常低（0%）。”非用户的评分则为“非常高（5.7%）、高（18.9%）、一般（47.5%）、低（18.9%）、非常低（9%）”

相比现金或实体卡，使用移动支付的意愿为“非常高（22%）、较高（46%）、一般（26%）、较低（6%）、非常低（0%）”。而对于非用户而言，比例分别为“非常高（6.6%）、较高（27%）、一般（41.8%）、较低（18%）、非常低（6.6%）”。

对于在支持移动支付的商户购物，用户的态度为“非常同意（30%）、同意（38%）、一般（30%）、不同意（2%）、非常不同意（0%）”。用户的反应为“非常同意（4.1%）、同意（27.9%）、一般（54.9%）、不同意（9%）、非常不同意（4.1%）”。

MIC行业分析师胡自力表示，消费者使用移动支付后，考虑以移动支付作为主要支付方式或前往支持商户的意愿大幅提升，且更倾向于使用移动支付，不再使用现金或实体卡。这说明，如果手机和商户的支持率，以及消费理念的深入人心，持续提升，消费者的支付习惯有望逐渐转向以移动支付为主要支付方式。

环境条件改善将推动移动支付增长

此外，资策会MIC调查分析显示，台湾消费者具备行动支付使用条件(曾听闻、所持手机可使用行动支付)者占16.5%，其中，为行动支付使用者(曾听闻、曾在手机上使用行动支付)者占4.8%，为非使用者(曾听闻、可使用，但从未使用过)者占11.7%。

研究发现，台湾消费者考虑行动支付时，重点考量安全、普及、便利等“环境条件”，胡紫莉建议业者可透过异业合作改善，带动行动支付用户成长。

负面因素：非用户看重“安全性”，而用户看重“普遍性”，消费者不太倾向于使用移动支付的负面因素主要有“不够安全（69.1%）”、“场合缺乏（34.1%）”、“如果没有环境因素使用不舒服（25.1%）”、“使用不方便（23.2%）”等。

如果进一步观察11.7%的非使用者与4.8%的使用者之间的差异，非使用者不采用移动支付的负面因素主要是“不够安全（63.9%）、缺乏场合（45.1%）”，其次是“不会用”。相较于非使用者和整体消费者，使用者提到“缺乏场合（40%）、使用不便（38%）、流程耗时（28%）”等，不太倾向于使用移动支付。

积极因素：非用户看重“安全”，现有用户看重“便捷”。在促使消费者倾向于使用手机支付的积极因素方面，MIC调查发现，消费者最看重的五大因素为“安全”（49.4%）、优惠（38.4%）、便捷（36.5%）、普及（31%）、省时（20.8%）”。

进一步对比非用户与存量用户的积极因素发现，“安全性（45.9%）、便捷性（40.2%）、普及性（38.5%）”是非用户采用移动支付的门槛，而“便捷性（44%）、优惠性（26%）、普及性（26%）”则是留住存量用户的关键。

胡自立表示，“安全”是进入移动支付市场的基本条件，但并非行业长期竞争的焦点，他建议行业参与者应从移动支付的本质出发思考，比如有消费需求和潜力的目标群体、搭载移动支付功能的手机、流畅便捷的操作技术、融合非现金金融工具项目、提高移动支付的普及度等。

展望未来，随着消费者支付习惯的转变，相关运营商与移动支付的融合程度、以及与商家的连接程度都将成为影响支付运营商和商家盈利能力的因素。