1. 使用我的姓氏

相比其他酒店预订APP，在界面上使用我的姓氏来与我沟通，大大增加了友好度。

2. 最近搜索快速访问

此部分可以快速进入我以前的搜索历史，但它不能很好地应对我的旅行计划的变化。

3. 搜索框问题

搜索是我现在的首要任务，但搜索框和背景几乎没有对比，我差点就迷失了。更奇怪的是，默认搜索选项是“吉隆坡”？从里斯本飞往那里需要 16 个小时。

4. 改进建议

位置个性化

从数据中我们可以看到，我目前并不在我的永久居住地（加拿大）。在这种情况下，展示用户附近的城市，而不是随机展示世界各地的某个城市，更符合这款应用的使用场景。用户的首次搜索也可以更有效。

现在，让我们看一下“”的搜索结果。

直接显示搜索结果。

我非常喜欢搜索结果直接显示的方式，而不需要输入“入住时间”或“客人人数”。

恰到好处的提醒。

这个提醒让我决定使用过滤功能。

用户体验提示：引导但不要强迫

在使用强制步骤之前，尝试引导用户朝着正确的方向前进。

关于过滤功能有两点需要注意：

重要的是要记住，用户不想使用过滤器；他们只是想要更好的搜索结果。

让我们看一下过滤功能

“(Date)”函数：日期函数是一个比较标准的接口。

“（客人数量）”功能：我总是在想同一件事：我和我的女朋友算 2 个人。但如何区分我是和女朋友一起旅行，还是和同事一起出差？应用程序难道不应该询问我更多详细信息，比如我是否需要两张床吗？

数据视角：用户习惯数据定制

我在网上搜索了超过 200 次，其中 95% 都是和女朋友一起旅行（2 名成人、0 名儿童、0 名婴儿），而且预订路径很清晰（需要一张大床）。

应该通过历史数据搜索路径不断更新用户近期的数据，这样可以为用户的搜索提供更好的默认过滤条件。

现在我们来看看“工作旅行”

这里的“商务旅客”一词确实让我感到困惑。它是什么意思？在便利的共享空间中的数字游民？还是乘坐头等舱的商务精英？

没关系，我真的不想把过滤条件弄乱，所以我会把它关掉。

1. 心理学视角：现状偏见

为了迎合特定人群而提供的选项只有在用户熟悉的情况下才会有效。而为了让用户更容易理解，最好提供照片或插图来说明。

无关

想想快速增长的“数字游民”群体。这对他们来说无疑是一个巨大的机会。

红框内的小提示是为了引导用户使用过滤器搜索框下面推荐的叫什么，非常有效，可以点击“过滤器（）”查看还有哪些过滤条件没有显示出来。

确实有“立即预订”选项，把这个功能放在这里的原因大概是为了和上一页保持一致。像“WIFI”和“厨房”这样的推荐似乎很合理，但是“吹风机”或者“衣架”又是什么鬼？我和女朋友基本上五年没用过这些过滤器了。

2. 心理学视角：社会证据陷阱

社会证明的观点是“我们应该尽力满足人们一切合理的动机”。

但要小心，当这些“餐饮选项”实际上并没有那么个性化时，它们就会成为一个隐患，让用户怀疑其他选项的重要性。

当我继续阅读时，我看到了一些对我来说更重要的东西。

有“床数”过滤器，但没有“床尺寸”过滤器。这很烦人，因为特大号床在葡萄牙很稀缺。但是，我身高 1.92 米，体重 115 公斤，所以我需要一张特大号床。我和女朋友多次试图挤进一张小双人床，但我们无法入睡。

另外，来回搜索时，过滤设置不会保存，所以每次都要返回并重新点击。考虑到这个过滤页面的长度，再次点击确实需要时间。

3.用户体验技巧：定制和个性化

定制意味着用户在众多选项中仔细选择。

个性化意味着您可以预测用户的需求并自动为他们提供相关的体验。

例子： Maps 成功利用用户的历史行为，为餐厅提供“匹配排名”。可以采用类似的方法。

我不想再摆弄这些过滤器了。对我来说最重要的过滤器实际上是：位置！

默认推荐的酒店有点像孤岛...希望找到一个可以步行到达餐厅或酒店的地方，不用每天花时间上下班。但我不知道在网上如何操作。

所以找到合适酒店最快的方法是：

尝试一款名为（译者注：一个旅游搜索引擎网站）的应用程序。

这确实需要更多时间。但这款应用有一个很酷的功能，叫做“热图”。根据你设置的过滤器，它会告诉你应该住在哪里！

4. 专业提示：功能和必备品

有地图功能，相当于一个列表。但这不是深层次的必要功能：“当我选择一个地方住宿时”，我希望周围的条件能够满足我的需求，比如景色、食物等。这样我就可以节省时间享受旅程。

用户需要使用其他APP来解决这个问题，风险还是比较大的，如果这些APP也有酒店预订功能怎么办？

好的，现在我知道我想住在哪个区域了……我想找一个毗邻联合办公空间的地方，如果有健身房就更好了。

谷歌地图

此外，找到相关地点也需要更多时间。例如，我输入了“”——一个我非常喜欢的热门共享住宿空间。咦？27欧元一晚？看起来不错~你知道吗？我真的受够了。

心理学视角：愚人定律

做决定的时间增加了难度和选择的数量。与上述无数的选择相比， Maps 的排名好且价格便宜的推荐似乎更适合我。这就是个性化如此重要的原因。

用户体验摘要

你也可以通过这篇文章来深入了解：

用产品帮你快速理解尼尔森10条可用性原则！

本文围绕产品，讲述了10大可用性原则的应用场景，希望能够帮助大家更系统的理解10大可用性原则。

阅读文章 >