人民网评论：给人民更多反映真相的空间

秦宁

8月19日，河北省邯郸市公安局官方微博发布消息称，邯郸市公安局法制部门已责令涉县公安局对网友发帖称医院食堂价格过高、难吃而被拘留的事件进行重新审查。有人因在百度涉县贴吧、搜狐、微信群等传播题为《涉县新医院餐厅质量差、价格高、数量少，还是人民医院吗？》的帖子，被给予行政拘留处罚。

因在网上抱怨医院食堂物价高、饭菜难吃，竟然被拘留，引发网友吐槽：“这也叫拘留？他就投诉？！”更让人担心的是，此举已造成寒蝉效应。有网友称：“以后再也不敢发帖子说学校食堂不好了”……

幸好，涉县公安局已责令重新立案侦查，真相正在路上，至于如何还原事实，我们不妨再耐心一些，把真相交给时间去揭晓。

与此同时，我们还需要讨论一个话题：普通民众在遇到不愉快的事情时，是否有权给出“差评”？普通民众在遇到纠纷时，可以去哪里投诉？我们能否给普通民众更多反映真相的空间？

“燕菜虽好吃，但很难让所有人满意。”厨师再高明，也不可能做出一道让所有人满意的菜。张某认为，涉县新院餐厅菜品质量差、价格高、份量小，不管是说真话还是投诉，如果说法合理有理有据，张某不仅应该免于被拘留的“待遇”，涉事医院也应该听取他的意见，感谢张某说出心里话、积极献计献策。

相反，一些懂得经营的企业，最善于倾听意见，专门设立建议书，欢迎顾客提出意见，有的甚至有奖征集意见。医院食堂与社会企业虽然不同，但同样有责任倾听，我们应该回应消费者合理的诉求，而不是一听到不同意见就生气，甚至把他们告上法庭。

如果多开辟一些普通民众可以发泄意见的平台，群众的怨气就会更容易化解，大多数社会问题都是从没有解决的小问题演化而来的，积极的互动可以缓解他们的烦恼和怨气，可以减少社会的负面因素，降低事件的热度，减少情绪化事件的发生。

张先生在百度、歙县贴吧、搜狐、微信群等平台发牢骚，这些平台是相对开放的舆情“广场”，容易被他人知晓，尤其是涉事单位和监管部门。俗话说，“知屋漏偏逢连夜雨，知政府失职在草根田野”。不管什么组织，最好把互联网当成草根田野，从中感知网民情绪，把握舆论风向，从而改进自身工作。

习近平总书记早就强调，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线怎样在百度上发帖子，经常上网，了解群众所想所愿，收集好的意见好建议，积极回应网民关切，化解网民疑虑。这虽然是对党政机关和领导干部的“号召”，但对社会各界来说，难道不应该是一种激励吗？我们要多收集群众的好的意见好建议，多回应网民的关切，建立更加畅通的沟通机制。

习近平总书记也指出，“广大网民都是普通人，来自五湖四海，经历各异，观点、想法肯定是多种多样的，我们不能指望他们对所有问题都有那么准确的看法、正确的意见。”如果真的能做到，张某就不会被拘留，自然也不会出现至今难以平息的轩然大波。所以，我们在等待真相的同时，也应该在一些价值上达成共识，那就是尊重普通人说话的权利。应该多一些说理的机会，多一些抱怨的平台。毕竟抱怨不可怕，可怕的是不再抱怨。

邯郸警方最新回应：被处罚民警已追责

经调查发现，发帖者张某曾参与县医院老址食堂经营，新医院搬迁后，因未中标新食堂经营权而感到不满，于是酒后在网上发布与实际情况不符的信息。

邯郸市公安局工作组审查该案后，认为原处罚决定“适用法律不当”，责令涉县公安局依据《公安机关内部执法监督条例》第十九条第一项规定，撤销对当事人张某某的处罚决定，对涉案派出所所长停职、对办案民警调离执法岗位，责令该派出所向当事人赔礼道歉。同时要求涉县公安局深刻汲取教训，对全线执法活动进行全面检查，进一步规范执法行为，杜绝类似问题再次发生。

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