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第一章操作教程、手册及文档号36位置

1.哪里可以找到系统操作步骤的教程或手册？

答：系统门户网站上有相关资源，如图：“系统操作”下的“技能培训”里有相关资料。

2. 在系统中哪里可以查看36号文件？

A：系统门户中有相关资源，如下图：

第二章 单位登记及单位信息填报常见问题

1. 外国人在华工作管理服务系统用什么浏览器最好？

A：建议使用谷歌浏览器或者将360浏览器切换为极速模式，谷歌浏览器下载地址为：

2、如何将360浏览器切换至高速模式？

答：打开360浏览器后，点击地址栏右侧的图标，如下图所示，会自动显示两种模式，分别是兼容模式和高速模式，点击选择高速模式。

3.新系统备案时统一社会信用代码填报错误怎么办？

答：注册账号时，如果统一社会信用代码填写错误，可以发送邮件到邮箱，要求后台修改（提供错误注册的统一社会信用代码、单位名称和正确的统一社会信用代码，并注明是否需要删除账号重新注册或直接更改为正确的统一社会信用代码）。

注意：后台修改统一社会信用代码无法改变您登录的用户名，只能修改您实际使用的单位身份证号码。

4、新系统注册时单位名称填写错误怎么办？

答：如果注册账号时单位名称填写错误，可以通过登录系统完善单位信息来修改单位名称。

5、在新系统注册，输入手机号，点击“发送”，系统提示验证​​码错误或者收不到验证码怎么办？

答：1）请确保注册时没有输入错误的电话号码和验证码；

2）更改您的手机号码。

6、如果雇主是企业，登记时投资国家应该怎么填写？

答：投资国别指企业投资来源国，如无境外投资请选择中国，如有多个投资国家可选择多个。

7、如果用人单位为企业，且注册资本币种不是人民币，登记时应如何填写？

答：根据国家工商总局、商务部、海关总署、国家外汇管理局《关于外商投资公司审批登记若干法律问题的实施意见》（商工外企字[2006]81号），外商投资公司的注册资本可以用人民币或其他可自由兑换的外币表示。国家外汇管理局、海关总署《外币现钞进出境管理暂行办法》（汇发[2003]102号）附件列出了我国境内银行接受兑换的可自由兑换货币种类。

8.填写单位信息时，下拉框的值为空？

A：可能是网络或浏览器导致的，建议使用谷歌浏览器，如您使用的是谷歌浏览器，请刷新页面后重试。

9、单位挂靠信息需要上传《单位登记表》，什么是单位登记表？

答：填写完单位基本信息后，点击“保存”按钮，当系统弹出“单位信息修改成功”提示后，即可点击“打印单位登记表”按钮打印单位登记表。

10.用人单位需要打印《公章授权登记表》吗？

答：如用人单位授权人事或外事部门使用公章，应提交公章授权登记证明，并需扫描成电子版上传。

11、单位信息返回后，我修改了单位基本信息，再次提交，为什么仍然显示修改前的信息？

答：单位信息返回后，修改单位信息基本信息后，需要点击“保存”按钮，系统提示“单位信息修改成功”，表示该单位基本信息修改成功。

12.登记单位信息后，还可以申报外国人信息吗？

答：单位注册完成后，需要登录系统完善单位信息，单位信息审核通过后，才可以申报外国人信息。

13、公司信息提交后一般多久能审核通过（针对北京地区用人单位）？

答：单位提交资料后，一般5个工作日内（不含提交当天）可得到审核结果，具体时间以北京市外国专家局审核时间为准。

注：其他地区请咨询当地外国专家局，各地区受理点办公电话及地址可在门户网站“公告通知”栏目下的“外国人来华工作受理点全国地址及对外咨询电话”中查阅。

第三章 系统登录常见问题

1.新注册账号登录系统提示输入的信息有误，怎么办？

A：输入用户名、密码、验证码后，点击“立即登录”，系统提示输入信息有误，表示用户名或密码错误。您可以点击“密码”后的“忘记密码，点我”链接查看用户名或密码是否错误。如果用户名错误，系统会提示“该用户未注册”。如果密码错误，您可以使用注册时使用的手机号找回密码。如果找回失败，可以联系当地外国专家局重置密码。如下图：

2、您是否已经在北京旧系统注册过，但无法登录新系统（北京用人单位专用）？

答：如果您已经在北京旧系统注册过账号，可以直接用9位组织机构代码和密码登录，无需重新注册。

3.如何了解用人单位备案信息是否已获批准？

A：雇主注册通过后，在雇主账户界面左侧会出现具体的业务导航，可以办理具体业务，如下图：

4.单位信息发生变化，如何变更？

A：若单位信息未获批，可直接修改单位信息（单位证件号码除外）；若单位信息已获批，可点击“变更单位信息”按钮修改单位信息。修改完成后，提交单位变更信息。经审核通过后，修改信息方可生效。注意：若有业务正在进行中，建议不要进行单位变更，建议待所有业务操作完成后再进行单位信息变更。

5、单位证照变更时，填写“单位证照编号”，如果将鼠标移到其他位置，系统提示“组织机构代码已存在”，怎么办？

答：修改时，如果填写组织机构代码时系统提示组织机构代码已存在，则说明该组织机构代码已经在系统中登记过，如确认该组织机构代码不再使用，可以通过后台发送邮件到邮箱进行修改（提供系统登录用户名、单位名称、系统提示组织机构代码已存在的截图）。

第四章 申办外国人来华工作许可常见问题解答

1、外国人在华申请工作许可时，选择的签证申请地不在下拉菜单中，怎么办？

答：系统中签证下拉列表中的数据是根据外交部官方网站制作的，如有疑问，可在外交部官方网站上查询确认。如您选择的使领馆没有提供签证服务，您可以到就近的使领馆办理签证业务。

2.填写工作准证基本信息时，点击上传头像没有反应，怎么办？

A：有两种情况，第一种是点击上传头像没有任何反应，这种情况考虑是浏览器挡住了窗口，需要调整浏览器设置，允许弹窗。如图：

第二种是点击上传头像时系统提示“照片检测地址异常”，这种情况需要清除所有浏览器缓存后重新登录，系统首页有相应的如何清除缓存的教程，如图：

3.持《外国人工作许可通知》入境后，如何申办《外国人来华工作许可》？（系统模块需调整）

答：分两种情况，如果首次提交许可通知书是在2017年11月11日之前，必须经过国内申请的第九项“已取得许可通知书”，该类申请需要通过信息验证才能进入下一步，如下图所示。

第二类是2017年11月11日后提交的新许可通知申请，在申请工作许可时，需要点击“境外申请外国人来华工作许可”模块下的“申请外国人工作许可（入境后）”，找到许可通知申请，补充上传签证信息并提交，如下图所示。

4、劳动合同或任职证明（包括跨国公司派遣函）应当包含哪些必备要素？

答：聘用合同或任职证明（含跨国公司派遣函）需载明来华工作时间、工作地点、工作内容、工资、职务、签字盖章页，其他页面无需上传。

5.我可以在哪里打印工作许可申请表？

答：在附件信息页面，点击右下角“打印申请表”按钮，打印出来，盖章后扫描上传，如下图。

6.如何查询业务记录？

答：由于“我的申请记录”只显示近一个月内创建的申请，如果您无法通过“我的申请记录”找到申请信息，请点击左侧“外国人来华工作”模块，输入业务编号或选择业务类型，然后点击“搜索”按钮。例如，如果用人单位在工作许可变更模块中已备案变更申请，请点击左侧“外国人来华工作”，选择“外国人来华工作变更”作为业务类型，然后点击“搜索”按钮，如下图所示。

注：如您知道企业编号，可直接输入企业编号查询申请；如您不记得企业编号，请根据企业类型查询工作许可申请信息。建议选择创建日期时间段。

7.境外申请《外国人来华工作许可通知》决定作出后，用人单位需要多长时间才能下载许可通知？

答：建议在审批机构决定批准的第二天下载许可通知书；如果有紧急需要下载的许可通知书，可以发邮件给我们。

8.需要上传其他附件，如何添加？

A：在附件信息页面，点击右上角的“点击添加其他附件”按钮，即可添加附件。如下图所示：

9.如何查看进度详情？

A：找到应用，点击操作栏中的“查看”，进入进度信息页面，点击“进度详情”按钮，查看进度详情。

10.打印的工作许可申请表上，下图所示的项目没有勾选，怎么办？

A：可能和使用的版本有关，您可以将打印的申请表转换成PDF格式。

11.填写信息时下拉框值不显示怎么办？

A：可能是网络速度慢或者电脑卡顿导致的，您可以刷新系统页面或者更换浏览器或电脑后重试。

12.上传文件时，系统提示文件过大无法上传，怎么办？

答：扫描时，调整扫描分辨率；将文件分成多个小文件。

13. 我的工作许可申请提交后被退回，再次提交时提示“提交失败...我没有权限领取和执行该工作项”怎么办？

A：这个错误很可能是提交工作许可申请后更改公司 ID 号导致的。第一次申请的公司 ID 号与第二次申请的公司 ID 号不同，系统会认为是两个用户。所以建议在申请完成前不要更改公司。如果已经出现这种情况，可以将错误截图（包括申请号）和登录用户名发给后台进行修改。

14. 获得许可通知后，我申请工作许可，为什么申请表上的信息是灰色的，无法编辑？

A：根据业务需要，工作许可在办证通知完成后即可办理。除“护照信息”外，此前填写的办证信息不允许修改或删除。上传附件时，若附件类型后的“上传”按钮为灰色，可点击页面右上方“点击添加其他附件”按钮进行上传。

第五章 外国人来华工作申请延期、变更、补充和注销常见问题解答

1.申请延长驾驶执照时，通过证件号码无法查询到相关信息怎么办？

答：由于原证数据导入涉及多个数据库，且数据质量存在差异，可能会出现原证数据信息无法查询的情况，此时请在“原《就业证》或《专家证》延期办理”业务模块中办理。

2、注销业务时，通过原证件号码查询不到原证件信息，怎么办？

答：如需要注销证明，则线下办理注销流程；如不需要注销证明，则许可证到期后系统会自动注销，无需办理流程。

3. 提交工作许可延期、变更、补充或注销申请后，发现信息有误，可以自行撤回吗？

答：递交工作许可申请后，如发现信息有误，用人单位不能自行撤回，必须联系当地外国专家局退回。因此，填写信息时一定要小心谨慎。

4、申请延期或其他服务时，输入“原证件号码”查询后，系统提示此证件不属于本单位？

答：如证件号码输入无误，且确实属于本单位，请将无法办理的业务截图及任职证明/专家证明扫描件提交至右后台进行调整。

5、申请延期时，输入“原证书编号”查询，系统提示证书已过期？

答：如证件号码输入无误，且证件确实在有效期内，请提供任职证明/专家证明扫描件，以便后台进行调整。

6.如果我的工作许可申请被审核拒绝后，我的雇主无法编辑我该怎么办？

答：查看工作许可申请的业务状态，如果状态显示“不予批准”，则表示业务已经结束360下拉框，如果仍需雇主代为申请延期，则需重新填写申请信息；如果状态显示“退回”，但填写的信息页面为灰色，无法编辑，则需提交申请后联系审批端退回。

注：若审批端在返回申请时勾选了相应信息框，则用人单位在返回申请时将无法编辑相应信息。

7.如何查看申请提醒？

答：找到对应的申请，如下图所示。有两个按钮，红色的是驳回提示，蓝色的是办理提示（需要材料），如下图所示。

8.填写工作许可申请信息并保存基本信息时，系统提示“此人正在办理其他业务，无法创建其他申请”，怎么办？

答：根据系统提示的“申请号”和“申报单位”，找到该申请，进行删除或者直接编辑。

9、填写注销表单时，无法上传头像且“居留证号码”必填字段为空且灰色无法编辑，怎么办？

A：取消服务无需上传头像，居住证号为空，可能是因为没有导入历史数据，填写取消申请时只需填写取消原因并保存即可。

10. 我的申请已获批准，我什么时候可以去领取证书？

答：查找申请信息，查看业务状态，如状态显示“证书已核实”，即可到外国专家局领取证书。

11.在填写延期申请附件信息页面时，系统提示“人员类别发生变更，请上传相关证明材料”，但人员类别并未发生变更，我该怎么办？

答：此提示为系统友情提示，若有人员变动，可自行补充证明材料；若无人员变动，请点击确定按钮忽略此提示。

第六章 预约常见问题解答（针对北京雇主）

1. 我什么时候可以预约？

A：找到申请信息，查看业务状态，如状态显示“一级预审通过”或“办理中”，即可办理业务，在操作栏点击“查看”，可查看进度详情。

2. 如何查阅预约及补印预约单？

答：点击系统中的“预约”按钮跳转至预约页面，点击“返回首页”按钮跳转至预约首页，如图。在查询模块中输入申请号或预约号进行查询，得到查询结果后即可重新打印预约单。

3.如何取消预约？

A：点击系统中的“预约”按钮，跳转至预约页面。点击“返回首页”按钮，跳转至预约首页。在查询模块中输入申请号或预约号进行查询。查询到信息后，页面下方有“取消预约”按钮，点击后确认即可，如下图所示。