介绍

相信每一位财务人员都知道商户服务平台对于提高工作效率的重要意义，但如何有效推广却成为困扰很多广场的问题。经过这一个月的努力，在总经办领导的支持下，在广场财务部、运营部的共同努力下，我们广场商户服务平台的使用率得到了很大的提升。

下面我从以下三个方面来分享一下我对商户服务平台的经验和思考：

使用商户服务平台的优点和缺点；

商户服务平台推进之路；

商户服务平台常见系统问题；

1. 使用商户服务平台的优势与劣势

优势：

1、商户可通过平台直观查看应付账单及智能电表余额并完成支付，商户转账将直接转入公司快钱账户，从而提升商户的安全感和易用性；

2、平台付款后，资产租赁系统自动生成收据并审核，无需财务人员操作；

3、运营部门可以登录商户服务平台查看商户的付款情况，不用再每天跑到财务部找财务人员核对账目，可以第一时间了解租金、物业收款情况；

4. 提高转账准确性，避免因商户转账错误而导致财务需要线下重新转账到正确账户，不仅减轻了财务和运营部门的工作量，也加快了催收结账速度。

缺点：

1、营业部为盲目追求使用率，使用自有银行卡绑定支付，没有注重本质，存在财务风险。

因此，商家平台的利用具有两面性，既要正确推广，又要重视实质性推广。

2.商户服务平台推进之路

存在问题：1、运营部门对业务服务不了解，觉得使用业务服务很麻烦。2、运营部门习惯了以前的转账方式，执行效果不明显。3、业务服务不稳定，经常出现各种问题。

措施：1、运营部对商户服务不了解，觉得使用商户服务麻烦。（1）首先要学习商户服务平台的功能和操作。因此，我在财经论坛、万财会上搜索关于商户服务使用的帖子，将帖子整理成word文档，发在群里，打印出来，发给各个楼层主管，确保他们都收到了操作手册，并认真对待。

（2）先自己学会使用业务服务，然后教会运营同事使用，注重实操训练。

2、运营部门习惯了之前的转移方式，执行力不明显。

（1）每日统计各楼层商业服务使用率，上报集团内各楼层使用情况

（2）导出各楼层商户详情，找到各楼层主管，逐一询问每个商户为什么不能使用商户服务平台？

如果他们不会用，那我们也会给商家进行培训，总之只要不是不可抗力，我们都会帮忙解决。

a.出口场内商户信息路径：资产租赁系统-合同管理-租赁合同/多经济体合同

b. 筛选出目前正在出租的商户和已经签订合同但还未出租的商户。

c. 按泊位号升序排列

这样就能知道每一层的商户信息了。

（3）检查系统看看哪些商户已经被使用，为什么现在没有使用？

a.查询付款方式路径：资产租赁系统-财务平台-付款详情-筛选在线支付

b. 将本月收到银行资金的商户与所选商户进行匹配现在的推广平台有哪些，若匹配成功，则表示该商户曾经使用过该业务服务。

此类商户具备使用商业服务的资格，后期可以引导其长期使用商业服务。

3.业务服务不稳定，经常出现各种问题

我会要求运营同事向我反映使用业务服务过程中遇到的问题，并主动跟进问题是否得到解决、解决情况如何。

我也主动联系了解此事的同事，询问如何解决这些问题。

3.商户服务平台常见系统问题

1. 我只能在商业服务上缴纳电费，不能缴纳其他费用？

错了！商务服务现在可以支付任何费用！合同账单将自动生成，水费、装修押金、罚款、电梯延误费等临时账单都可以通过商务服务支付。

缴费方式：运建账单-财务审核-系统自动推送到业务服务。（如果有运营同事不相信这些费用可以交，请把账单截图给他们看！特别是水费！）

2、为什么财务部门审核了账单，但是商户服务平台上却没有账单？

目前业务服务运行不稳定，账单推送成功的时间在1小时到24小时不等，按照财务严谨性原则，我们可以告知运营部门，当天审核的账单，第二天才能在业务服务平台上显示。

如果还是无法生成的话，请联系后台老师（万信浩：）另外要注意的是，账单必须是未付或者未支付的状态才会弹出。

3.为什么商户不能缴纳商业服务的电费？需要自己运营建帐吗？

商户在业务服务中缴纳电费的方式是：选择充值表-自行输入充值金额，无需操作单。但很多商户在微信端经常会把充值方式打错，导致无法充值。微信端电费充值方法如下：

9月份租金、房产等在线支付率较8月份分别上涨69.86%、76.67%。

以上就是我们在推广业务服务方面的经验和常见问题，希望对大家有所帮助，欢迎大家和我交流。