这个故事还得从七月一日说起。那是一个阳光明媚的日子，北京沐浴在春意之中。每个人的脸上都洋溢着幸福，或许是因为建党95周年的自豪，或许是因为明天不用上班的轻松。有人说这是最坏的时代，但我觉得这才是最好的时代……哦，不，好像跑题了，不好意思抱歉。

当天下午，2016国际体验设计大会峰会在北京国家会议中心举行。作为一场国际知名的会议，众多大咖纷纷到场助阵。演讲嘉宾包括frog创意总监、Uber美国总部全球产品设计总监、微软美国总部首席设计官兼副总裁、GE首席用户体验官等当今交互设计界的大咖和优秀产品的缔造者。当然，还有本文的主角——百度UE总监刘超。

主角朝歌

刘超在18分钟的演讲中，重点介绍了国内互联网用户体验的几个发展阶段，并用百度设计部门的照片总结了整个行业的发展趋势。随后，他发布了下面这张图片

就问你辣不辣？！！！

刘超在介绍过程中称，他们能来百度设计部工作，并不是因为他们长得好看，而是因为他们来之前，其实长得非常丑，到了百度设计部之后就被同化了。。。

刘超的不守规矩的言行，以及他最后为自己的设计部做的广告，着实让一部分观众看不下去了，纷纷大喊“你太low了，出去”。

那么，这次的发言到底有多低呢？或许我们跟其他人做个对比，会更直观一些。

关于主要嘉宾PPT

Uber 设计总监

微软设计官

青蛙创意总监

GE用户体验官

百度UE总监刘超

感觉百度被拉低到发廊的水平了，这还是体验设计大会吗？

同日，知乎上出现了“如何评价百度UE总监刘超在2016国际体验设计大会上的演讲？”的问题，引发了知乎用户的大量投诉。

我想刘超当时肯定崩溃了，但我错了，你明显低估了一个人的心理承受能力，敢在国际设计大会上当着这么多大咖的面发布这样的PPT。

7月2日，也就是被批评的第二天，网上流传的一张刘超朋友圈截图显示，在事件发酵之后，他并没有立即道歉，甚至对大家的讨论感到有些自豪。

然后就是百度设计部同化的高价值员工的朋友圈

唉呀，这很百度啊！！！

本以为事情已经过去了，可今天一张刘超道歉信的截图却刷爆了我的朋友圈。据说7月3日，刘超在百度内网发布了一封道歉信。在信中，刘超表示由于自己在IXDC大会（国际体验设计大会）上缺乏个人关注、讲话语言和衣着不当，导致自己遭到嘘声，之后又在朋友圈中没有控制好个人情绪。整个事件给公司和同事都带来了负面影响。

很明显，下面这位百度员工实名的评论是希望刘超辞职的，被自家员工这样批评，刘超此时心里肯定是真的崩溃了……

除了这名员工外，多名百度员工也表达了不满，重点是：我们不买你的道歉信。

你以为事情就此结束了，其实并没有。在我写这篇文章的时候，又有一张截图流传开来。

从截图中我们可以看到，发帖者是早已被遗忘的百度Hi。这款产品也涉及到百度在社交方面的未来，这里就不展开说了。帖子内容大致是：超哥说了不该说的话，严重影响了我们，他已经被开除了。大家放心，百度还是那个优秀的百度，伟大的百度。

此贴的真实性无从考证，但作为敏锐的公关专家，我还是想解释一下这张截图和之前几张截图的一些不同的看法。

其实事情已经很清楚了，刘超这几天的事情，让百度和员工成为了整个行业的笑柄，至少是被嘲讽的对象，百度的形象也受到了极大的损失，这也是刘超道歉的原因，也是员工愤怒的原因，也是HR做出决定的原因。（如果截图内容属实的话）

这一系列事件涉及到危机公关的一个技巧：降维。（这不是三体，这是公关！）

前段时间，公关老手宋锐在其公众号PR 上点评兰蔻事件时，将企业公关风险分为四个层级：高管层、企业层、社会层、红线层。

执行层风险：是由于企业员工个人因素引发的公关风险。

企业层面风险：由产品、服务、技术等因素引发的公关风险。

社会层面风险：一般指企业行为违反社会原则和当地文化而引发的公关风险。

红线风险：是指违反政策、法律所带来的公关风险。

确实，这次事件明显是百度员工的个人行为导致的，损害了企业形象。要从下而上处理，需要把企业危机转化为高管危机。道歉信的截图和HR的处理方式都很有帮助。之前刘超的级别好像就代表了百度的级别，很多人会直观的认为：刘超这么低，百度肯定也这么低。企业员工出去开会，代表的是自己公司的形象，这两者基本是捆绑在一起的。

然而道歉信和辞职声明的出现百度怎么发帖让大家都看到，让两人分开了。从道歉信来看，不是因为刘超写的内容，而是因为员工们愤怒的评论。尤其是那句希望刘超下台的话：百度的水平很高，你的水平很低，请辞职。意思很明确地把百度的形象和刘超的形象​​分开了。危机从百度转移到了刘超身上，基本上实现了降维转型。（尽管他本人也被吐槽过。。。）但你惹的祸，你不背锅，又该谁背锅？！

从网上流传的HR声明来看，百度已经明确划清了自己和刘超的界限。一方面是为了安抚其他百度同学的愤怒（别忘了，这件事还涉及到员工关系的处理，这也属于公关部门的职责范围），另一方面也是为了向广告吃瓜群众表明立场：是他个人地位低下，不是我们公司地位低下。不过，这难免会给人一种过河拆桥、不负责任的企业形象。毕竟，刘超的行为也是为了百度。

百度PR：是我的错吗？

贡献