百度用户体验总监刘超因讲话不当遭嘘声事件又有了进展，刚刚，又有网友在百度内网发帖，告知员工“公司决定将刘超从百度管理团队中除名”等信息，发帖人为“”：

该截图迅速在微信朋友圈流传，但百度公关部并未在相关朋友圈下辟谣。

上述帖子可能是对今天（7月3日）上午流传的刘超原版百度内网道歉帖的最新回复，刘超的百度内网道歉信内容如下：

刘超在信中表示，自己在IXDC大会上因个人关注度不足、讲话语言和衣着不当，遭到嘘声，后来又在朋友圈中控制不住情绪，整个事件给公司和同事带来了极大伤害，造成了不良影响。

根据嘘声事件发生第二天，7月2日流传的刘超朋友圈截图显示，刘主任在事发后并没有立即道歉，甚至还觉得讨论起来有些得意：

-----我是更新的分界线-----

7月1日，2016国际体验设计大会峰会演讲在北京国家会议中心举行，峰会演讲环节可以说是为期四天的大会中最为重要的一个环节。

本次会议演讲嘉宾包括江南大学设计学院辛向阳教授、frog创意总监、Uber美国总部全球产品设计总监、微软美国总部首席设计官兼副总裁、GE首席用户体验官等交互设计行业的领军人物及优秀产品的运营者。

国内嘉宾方面，除了权威的辛教授外，还有来自汤硕、滴滴、百度的三位体验设计总监。

被这场演讲吸引的笔者早早来到会场，发现会场已经座无虚席，除了受邀媒体外，大部分观众都是设计从业者，他们戴着同声传译设备，认真地拍摄PPT或做笔记。

确实，辛教授、Uber设计总监、唐硕、黄锋等嘉宾的演讲和PPT给人留下了深刻的印象，产品体验和交互设计的未来趋势值得我们去思考（特别提醒，虎嗅后续会整理发布几场演讲的总结）。

一切像正常的行业会议一样进行着，直到百度用户体验部总监刘超登台。刘超的那番尴尬发言，至今都刷遍了知乎和朋友圈。除了现场有人忍不住喊了一句“你太low了，下去吧”。被现场其他观众的尴尬震惊的观众，来自知乎上的一则问答“如何评价百度用户体验总监刘超在2016国际体验设计大会上的发言？”

广告不断、话题跑偏、一遍遍重复行业常识、用低俗的笑话当幽默、设计师做的PPT简直让人眼前一亮……这些是听众们听完刘主任的演讲后最主要的感受。

我先给你看一下刘主任的PPT，问你辣不辣：

查了一下刘主任的百度百科，他的履历还是挺牛的：

2003年起担任中国区图形UI设计负责人，负责S40平台手机的图形UI设计。

2007年加入中国移动研究院，组建了中国移动第一个UI设计团队，主持中国移动软件平台的图形交互设计工作，代表作品有三星\摩托罗拉等软件平台。

2009年加入宇龙酷派手机担任用户体验部总监，推动酷派手机平台化、数字化设计进程，推出酷派等大屏手机全新UI。

2011年加入百度，担任用户体验部总监至今，负责百度产品的UE设计：代表作品有百度大搜、百度百科、百度视频、百度贴吧、百度地图、百度团购、百度读书、百度知道、百度旅游、百度文库、百度新闻、百度魔拍照、百度魔拍、百度糯米、百度外卖等重要产品的UE设计。

那么，刘主任在发布会上到底说了什么呢？以下是主办方提供的演讲全文，是奇葩还是接地气？看完之后，你有什么感想呢？

百度用户体验总监刘超演讲全文：

大家好！很高兴再次来到IXDC，特别荣幸刚才在台下认识了几位朋友，他们说认出了我，记得你在2014年讲过百度熊，听完之后觉得很荣幸，因为这个演讲被大家记住了。

今天的主题是重新定义用户体验，所以我想分享一个。很多朋友只是用英文讲，说了一些冠冕堂皇的话，所以我就分享一个接地气的。如何成为一个脱颖而出的用户体验专家。通过我的亲身经历，因为我是中国本土的设计师，我会回忆我们的过去，见证现在，预测未来。

我个人不做学术研究，但我在中国很多公司工作过。我的定义是我在中国公司工作时身边发生的事情。我们把它定义为几个时代：

2000年，中国开始有了互联网公司，然后又出现了许多PC端。2008年移动互联网时代到来之前，这是美工的时代。我个人有一个很搞笑的小经历，我特别讨厌“美工”这个词。我跟几个朋友说过，“美工”这个词对我来说是一种侮辱，别人这么叫我，我什么项目都不接。第二天，一个项目经理跟我们说，我们有一个很靠谱的项目，让我们做一个。美工要给我们做，我拒绝了，跟经理说我不做了。但在公司里，这是不可能的。不过，我们经理说，美工这个词很好听，是一个很美的工作。

所以2008年之前脱颖而出的人才，首先都是视觉技术非常好，脱颖而出的人才，大部分都是软件技术非常好，如果分享会上还讲到产品思维，很多人讲完之后会问你，要用还是别的，都是这种问题。那时候中国是技术UI的时代，技术过硬就是人才，那时候拿高薪的都是技术人员。

2008年到2011年，我们进入了移动互联网时代，这个时候涌现了什么样的人才？我们把这个叫做UI时代，这个不只是平面设计，还有简单的交互设计。其实这个概念早就有，有人提出要易用、易读、易学，但是这个时代才真正用在职场上。在这之前我们经常说我们做了很多设计，什么才是好的设计，而在公司里，你的老板或者产品建议你做的要酷炫、要炫。在移动互联网、App时代爆发之前，我们也看了很多手机ROM，做了很多，那时候的卖点就是旋转、爆炸，对，要酷炫、要3D的UI。

当时就遇到一个小例子，是什么改变了我们做出来的东西这么好用呢？我在云酷派做UED总监的时候，设计了一个非常酷的系统，很多公司采访我们，发表PR文章，我们发出去，在通讯展上得到了很大的曝光。我觉得这次很棒，就和一个非常负责的设计师一起去店里，是4S店。然后一个人进来，说“你看这个手机很棒，好酷啊”，翻了。

然后对方就直接问：“2000元以下的手机有吗？”我说：“太情怀了，你其实就是追求性价比。”我当时就觉得，这种用户不配跟我说话。过了一会儿，又来了一个用户，说要买4000元的手机。这就是目标客户。我让他看看我的手机，想着买了之后，要不要我签名合影。然后他问有没有大字的手机，字大我就买。

我当时就震惊了，原来易用的时代已经到来了，你需要帮助用户提高效率，给他们需要的功能。那么那个时期什么样的人才脱颖而出呢？其实就是这个时期的设计师人才，中国同行这个行业普遍离开艺术设计，很多人为了提高效率来做这种设计。

2011年到2015年之间还有一个变化，大家不再讲和cool，开始讲用户体验，其实很多学术界早就提到这个了。但是2011年，各种APP出来了，大家发现产品其实是一个整体，包括产品功能，产品方向，甚至我们还要懂一些操作，知道产品的节奏。

这时候我们发现用户体验是一个整体。当时我在IXDC的题目就是用户体验是一个整体。有时候我看微博，看到一个对某知名手机的评论，虽然电池没电快，刷机也很慢，虽然手机屏幕摔了会碎，但是iCon不错，所以这个手机不错。我能看出来这是个骗局，骗子都是设计师。因为用户不会这么说，真正的用户会整体的看你，对一个产品他会想，好就是好，不好就应该退货，他不会做出那样的评论。

那么从2011年到2015年，什么样的人才脱颖而出呢？就是那些有强烈产品意识的人。在公司里找到有产品意识的人也非常困难。最后，我们选择了了解产品、有产品意识的设计师。

2015年以后我们会往一个什么样的方向走呢？你信吗？2015年以后，有人说是CX，有人翻译成客户体验，也有人说是服务体验或者服务设计。

我不是学术界人士，但是我觉得这个不重要，我们只是发现当互联网+，也就是互联网开始把一切都加进去的时候，互联网开始把金融、医疗、教育都加进去，也衍生出了很多O2O的项目，比如说我们在办百度外卖的时候，如果我们是一个纯互联网的公司，我们只需要做好一个APP就可以了，线下的运营并不重要。

但在做百度外卖的时候，我们发现，不管外卖速度有多快，如果送餐迟了或者冷了，或者送餐员穿的衣服不像正规公司的衣服，体验就不好。在金融、医疗等行业工作之后，我们觉得最需要什么样的人才？熟悉传统行业的人才。说起来，我只是个厨师，没学过设计。

现在我很喜欢UI，而且这个行业挣钱很多，我能做吗？之前我说不行，现在我热烈欢迎你，你一定要学好。百度外卖很欢迎你，你懂产品，懂厨师。我们需要会做UI设计的人。如果你是银行家，来百度金融，如果你是护士，来百度医疗。我们相信未来会充满跨界人才，有传统领域经验的人可以来百度金融工作，人才会是我们最抢手的。所以其实我们团队里几个同事的照片没变，但是做行业工作的人变了。

我们这种设计师是怎么来的？一个平面设计师转过来的，这个是贴吧的交互设计师，这个是游戏设计师，然后一个时尚编辑转过来的，然后一个车模也转过来的。来来来。你想把这张照片分享给你的朋友。但是很多人看到这个，是不是因为他们有共同点？他们是因为长得好看才加入我们团队的？不是，他们之前就进过团队，一开始那么丑，进团队之后就变漂亮了。

既然我说了互联网是万物，每个人都可以做互联网，我们也认为用户体验是整体。所以从这个角度来讲，做图文、做交互其实没必要，其实还有很多有意思的工作可以做，虽然我们有3000人，但是我们还可以做一点互动活动，让大家去思考一下。我说了互联网团队合作的作用，然后你们猜是什么。答案有很多，我们看第一个，如果想做互联网工作，只需要三点，一个是“我喜欢”，一个是“我适合”，最后一个是“我学习”。

这里有个自由提问，你觉得这是一个什么样的角色？色彩感好，造型能力强，流行时尚，视觉干净的设计师？视觉平面设计师。这里有很多视觉设计师，请大家举手让我看看。人很多，视觉设计师很拖沓，就是做不了别的就干设计。我们长大的这些年，包括高考，我邻居某某某其他的都不会做，就想跟你学设计。这个有点难。我有这个天赋，把复杂的东西简单化，分析数据，理解人性！我有很强的总结和沟通能力，这就是用户研究。

我给大家举两个小例子，先不说数据分析，说说沟通过程中的询问和倾听。很多女生去相亲，问男生有没有房子，有没有车子。但是一问，就被认为是物质女生，会发帖上网骂死你。后来有人就想出了一个绝招，你们小区停车费多少。后来我跟同事说了，同事说你太low了，问你一般加什么牌号的汽油？我说92，95，有什么大不了的，她说98号就对了，因为98号是百万级别的豪车。然后如果一个女生跟一个大学男生说空调坏了，她今晚不想回宿舍了，那是什么意思呢？很多人说回去。听完砰砰砰的等等。后来说不行怎样再百度发帖，如果说给备胎，真的去帮他们家修空调了。

“能谈人生，有能力，会讲笑话，能把黑说白”，这是什么？产品运营。看看你有什么才能，加入我们吧。“形象好，气质佳，情商高，善于说话，爱交朋友”，会喝酒，有思想，脸皮厚，善于换位思考”，这是什么？业务经理。

这里打个小广告，我们有一个百度船长，上面做了很多课程，我们把我们的课程分享给大家，大家可以看到我们有60多门课程，都是免费的，很简单的，小讲座叫百度UE大讲堂，其实我们的课程有平面设计基础，界面设计，从零开始设计，操作相关设计，设计理念设计等。

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