查尔斯·狄更斯在《一年到头》一书中写道：“曾经有人问过一个人一个问题：什么是天才？他回答说：天才就是注重细节的人。”对于设计师来说：“细节是最重要的。那些优秀的设计师并非都是才华横溢，他们只是在设计时更多地考虑了细节。俗话说，细节决定成败。”

2021 | 第十三期分享目录（181~195）

181.「QQ」表情包-长按弹射新玩法

182.「支付宝」搜索“紧急”-出行功能合集

183、“抖音”求更新——增加新鲜感和互动性

184. “自如”合租 - 提供合租信息，供新租客选择

185、《优酷》一键弹幕——降低观影互动沟通难度

186.“丁香医生”下拉刷新——普及健康知识表达关爱

187、微信增加操作难度-可及时止损

188、“百度网盘”60秒免费高速通道——用户转化利器

189.“JD”评价-不同的星级给予不同的反馈

190.「QQ音乐」不同网络环境-维持正常使用

191.钉钉自动工作状态——避免不必要的尴尬

192.《豆瓣》《指环王雨》——意外惊喜的有趣表达

193、淘宝提供“高速”通道解决购物车爆满问题

194、《安居客》VR看房——更符合线下真实房型

195.“支付宝”任务栏模糊--改善安全性

181.「QQ」表情包-长按弹射新玩法

产品体验：

在QQ最新版本中，长按表情包，就能看到一堆表情弹出来，搭配酷炫的截屏动画，以及一些提示。松开手指，即可发送成功。如果在弹出过程中后悔了，可以下拉到最下方的垃圾箱里，弹出完成，取消发送。

设计思维：

社交是指人与人之间的互动，我们社交时可以通过社交提升个人魅力。但社交应用从最初的“用”逐渐融入了“玩、好玩”的属性。当然，趣味设计必不可少。用户群体较为年轻，社交群体多样，在强调交流的同时，也凸显了“好玩”的重要性。年轻人爱玩，目前看来，这并没有什么不妥。

QQ最新版本加入了表情包弹射功能。弹射？听起来是不是挺刺激的？聊天时，选中并长按一个QQ表情，然后向上滑动到指定位置，小表情就会弹射出来，变成一个大表情包，根据你长按的时间越长，弹出的表情越多，震撼的霸屏效果更是彰显了表情包的趣味性。接收表情的人比发送表情的人感受更强烈，整个屏幕左右晃动，手机也会剧烈震动，为聊天过程增添了趣味性和互动性，带来更好的社交体验。

（虽然功能本身没有错，合理的使用当然也很有趣，但长期不合理的过度使用就会暴露出很多人性的缺点，成为一种扰乱。一切以人为本，所以需要时刻把握好度，满足了就停下来。）

182.「支付宝」搜索“紧急”-出行功能合集

产品体验：

在支付宝搜索“紧急”，结果页首先出现的就是应急指南，除了展示最常用的出行功能外，还可以进入扩展页面，看到更多出行相关的功能。

设计思维：

支付宝的搜索功能一直以来都隐藏着一些彩蛋，此前情人节上线搜索“你在吗”，搭配情歌传递内心情感，直接被留言淹没，甚至被推上热搜榜首，如今，五一更新版本中，搜索又增加了一个彩蛋。

在支付宝上搜索“紧急”，除了与关键词相关的功能外，结果页第一个搜索结果就是一份应急指南，直接设计了出行相关的功能合集，为出行时需要使用相关功能的用户提供更多便利。便捷的体验、优化的路径、高速的直达，减少了用户频繁搜索单独入口使用不同功能的需要。不得不说，支付宝非常擅长匹配用户使用场景和把控当下媒介，让用户在不同场景下都能轻松获得最佳的用户体验。

183、“抖音”求更新——增加新鲜感和互动性

产品体验：

为表达对抖音博主作品的认可与喜爱，你可以点击博主个人中心页右上角的“请求更新”，提醒其尽快更新作品。

设计思维：

很多人闲暇时都会刷抖音，其中不乏很有意思的博主，关注后会时不时进去看看最新的短视频，有时候看得正起劲的时候，突然发现没有了，不知道下一期是什么时候，很是无奈。

在抖音上，如果你关注的博主更新慢或者根本没更新，你可以点击他个人中心页面右上角的“请求更新”按钮，博主就会收到系统的推送消息，让他知道大家很期待，看到之后或许可以加快更新速度。这个提醒可以很好的督促博主更新，也能让粉丝们以更文明礼貌的方式与博主互动，相比之前的私信提醒更加方便快捷，带来更多的新鲜感和互动性。

184. “自如”合租 - 提供合租信息，供新租客选择

产品体验：

在自如上寻找室友类型时，你可以在对应房型详情页的“房屋信息”中查看当前室友的性别、职业、星座等信息，并根据你想要的类型（不要不喜欢）决定租房方式。

设计思维：

对于在外打工的年轻人来说，租房是一笔巨大的开支，所以很多人首先想到了合租，合租带来的安全问题很多，比如偷盗、骚扰、猥亵，尤其是针对女性租客，所以有些女性租客在租房前会找熟人，如果没有其他办法，只能想办法提前了解租客的信息，比如提出性别、职业等条件，但中介机构不是自己家开的，想了解有多难。

在自如寻找合租者时，公寓详情页会提供当前租客的基本信息。这是为了帮助用户在租房前了解租客的一些信息，以便根据自己的心理预期选择租房，提高安全性。同时，平台也能打消用户对安全性的顾虑和犹豫，促使用户快速做出决策，提高转化率。

（PS：心理学家确实可以通过室友的性别、职业、星座等判断一个人的性格，然后选择符合自己心理预期的人合住一间房，以提高安全性。这个说法可能有些夸张，但事实确实如此。任何能提高安全性的功能都值得推荐，哪怕只有1%。就像滴滴在线报警按钮，当110赶到的时候，事故已经发生了。但另一方面，信息的公开，或许会让犯罪分子的违法行为受到一定抑制。）

185、《优酷》一键弹幕——降低观影互动沟通难度

产品体验：

在优酷看电影的时候，开启弹幕后，系统会根据视频内容，提供一些用户可能想要说的话，方便用户快速发送弹幕。

设计思维：

有人问，喜欢评论视频的人到底是什么心理？其实这已经从之前的排解孤独（被动）的动机，演化为现在的调侃/嘲讽他人（主动）的动机。评论内容可以是与剧情相关的内容，也可以是暗示即将出现的刺激/恐怖内容的所谓“高能预警”。但由于电影文化和地域的差异，会有一些看不懂或难以找到的细节，想发评论却不知道该如何描述，增加了弹幕编辑的难度。

当你在优酷APP看电影时准备发弹幕的时候，系统会提供一些和剧情相关的弹幕内容，用户点击即可发布弹幕，省去了内容编辑的过程，降低了看电影时弹幕的互动难度，一键发送，非常便捷，间接增加了用户沟通互动的频率，提高用户体验来增加产品与用户之间的粘性。

186.“丁香医生”下拉刷新——普及健康知识表达关爱

产品体验：

当你下拉加载丁香医生APP时，等待刷新完成的同时，顶部的空白区域会分享一些健康小知识，而且每次都是不一样的。

设计思维：

当我们在APP中遇到网络不好或者对选中的内容不满意需要更改的时候，我们都会刷新页面，而下拉页面（后台数据传输）无疑是最快的刷新方式。在刷新过程中如何让用户等待，避免用户的焦虑等问题都要防患于未然。如果利用好加载期，也许会收到意想不到的效果。

下拉刷新丁香医生APP页面时，在加载过程中，通过健康小贴士的推送表达对用户的关爱，其融入的情感化设计，实现与用户的情感沟通，贴心的设计细节，不仅能避免刷新的等待，还能让用户时刻感受到产品的温暖，迅速拉近用户与产品的距离。

187、微信增加操作难度-可及时止损

产品体验：

在编辑朋友圈内容时，可以长按图片拖拽至底部进行移除，相比之前的就地删除，增加了操作难度。

设计思维：

朋友圈不仅承载着我们的生活轨迹，也是让身边的人知道 / 了解我们现状的最快方式。吃饭时间到了，我们在朋友圈先吃饭，去健身房打卡只为发一条朋友圈，出门旅行，也在朋友圈发照片。发帖频率很高，操作失误也会随之增多。自从删除朋友圈重新编辑功能上线以来，网友们纷纷称这是个好主意。试想一下，发帖之后还会发现错误，那么编辑过程中怎么可能出错呢？错误可能还会更多。

大家应该都有这样的印象，以前我们在编辑朋友圈的时候，如果想删除编辑框里的图片，在当前位置长按图片就可以删除，非常方便。但现在需要长按图片拖到底部才能完成，增加了操作难度。表面看似事与愿违，但其实删除是有风险的，需要谨慎操作。虽然误操作可以重新编辑，但无疑增加了用户的时间成本。微信朋友圈图片编辑删除操作就是通过增加操作难度来延长删除时间，让用户有更多时间做决定，思考是否删除，或者是否有误操作。如果中途返回，可以及时止损，比之前误操作要好。删除后需要重新从相册中选择图片，会更加人性化。

188、“百度网盘”60秒免费高速通道——用户转化利器

产品体验：

使用百度网盘下载文件时，非VIP用户会体验“乌龟”下载速度，在下载页面底部会有一个免费试用高速下载服务体验入口，点击免费试用即可享受60s高速下载，倒计时结束后，会自动恢复到“乌龟”下载速度。

设计思维：

百度网盘大概是目前使用人数最多的云存储工具了，虽然总有一些免费好用的网盘，但是还是要等它们流行起来，就选择百度网盘吧，毕竟有人分享给你，你还有什么选择呢？通常我们在百度网盘上存放的文件很多（特别是设计师，经常存放几个G、几十个G的文件包），一旦需要下载，非会员用户就麻烦了，下载速度大概100/s左右，可能要等很久才能下载完成，同时如果用户着急的话，可能来不及了，订阅一个月的会员会配合下载网盘里的所有文件或者直接等下载完成后再卸载软件，把这次使用归类为最后一次如何关闭百度搜索框里推送消息，然后换到其他地方，更别说让会员成为忠实用户了。

在使用百度网盘下载时，系统会为非会员用户提供60s免费VIP体验服务，时间到后高速通道关闭。这个看似有点无赖的行为，但对平台来说却是非常好的事情。激励用户的方法是，用户在体验到高速下载的快感后，因为损失厌恶心理，对于突然回到“乌龟”速度下载感到极为不适应，无论是出于冲动，还是因为真的想继续使用高速下载，决定开通VIP服务并不重要，因为对平台来说，用户购买增值服务的转化率大大提升。如果有用户体验后还是不开通会员，平台也并没有什么损失，因为用户本来就没有这个打算，另外基于中华传统美德，大多数人都有礼尚往来心态。当平台提供一定期限的免费体验时，也能赢得部分用户的好感（互惠），他们更有可能接受付费方式，从而鼓励用户激活VIP服务，同时降低他们的心理防御力。

（如果用户下载的文件很小，并且可以在免费的VIP时间内下载完成，那么让用户参与进来要比通过给用户“乌龟”速度把他们挡在VIP门外要好得多。至少用户不会转身离开。）

189.“京东”评价-不同星级给予不同反馈

产品体验：

当京东对订单进行评价并给出星级评价时，如果选择5星评价，系统会在星星周围添加更可爱、更喜庆的动画，给用户一种幸福的感觉。

设计思维：

众所周知，一个商品评价的好坏可能会影响消费者后续的购买决策、店铺的整体评分以及销量，当店铺有大量差评时，不仅商家需要自我反省、做出改进，还可能引来平台的介入，甚至反而不仅店铺会有良好的口碑，还会赢得平台在其他方面的推荐和曝光，可以说用户评价是平台收集数据、判断店铺好坏的重要条件之一，评价功能的用户体验是提高用户主动评价的重要因素。

京东的订单评价功能设计得很巧妙，评价的星级不同会产生不同的结果：

1~3星（不满意）：基本属于差评或者对其有些不满意，系统会弹出比较常见的问题，方便用户选择性评价，保证评价的真实性，用户无需思考，可以在短时间内快速做出决策，节省大量时间，增加评论的概率。也让平台能够更精准的捕捉到问题类型，方便统计和日后处理；

4星（满意）：用户对产品基本满意，没有什么特别的反馈。

5星（非常满意）：当您选择5星评价时，星星周围会出现喜庆的动画，平台会以非常开心的状态对用户的操作给予视觉反馈，融入情感化设计，丰富交互乐趣，也为产品设计增添了人性化元素，让用户感受到亲切、亲切的氛围，从而赢得用户的好感，为用户日后主动评价产品打下基础。

190.「QQ音乐」不同网络环境-基本使用方法

产品体验：

网络正常时，打开QQ音乐可直接进入首页，网络不正常时，可直接进入我的主页。

设计思维：

在如今这个信息爆炸的时代，最大的功劳应该归功于互联网带来的便捷。虽然互联网已经覆盖了每一个角落，但还是有一些地方会出现网络故障或极不稳定的情况。比如：火车进山/通过隧道，在一些地下很深的地铁、地下商场，你就会遇到“网荒”。这时候，无论你多少次刷新手机上的应用，可能得到的都是无尽的等待，基本无法使用。

为了让用户在“网络断流”时，也能维持基本使用，QQ音乐打开后直接进入“我的”页面，可以通过收藏、本地或自建歌单等功能选择播放音乐。这样的考虑是基于这样一个前提，即用户不管是收藏喜欢的歌曲，还是自己创建歌单，前提是90%的歌曲必须有人听过，不然怎么会喜欢呢？系统对音乐进行了缓存，虽然缓存的目的是为了方便用户稍后播放音乐而不消耗流量，但也为用户在网络故障时正常听歌打下了坚实的基础。

虽然我们都知道在不联网的情况下也可以听缓存的歌曲，但是如果QQ音乐不直接把它们发送到“我的”页面进行提示的话，部分用户肯定会刷新首页或者直接放弃使用。对于环境的考虑非常贴心和人性化，站在用户的角度将体验最大化，让用户在任何网络环境下都能方便的使用，才能体现出产品更大的价值，哪怕只是一个小小的提醒。

191.钉钉自动工作状态——避免不必要的尴尬

产品体验：

在钉钉发起审批后，头像上方的工作状态会在特定时间段内自动改变审批类型和时间，其他状态可手动修改。

设计思维：

钉钉给我们的工作带来了极大的便利，尤其是在疫情肆虐的2020年上半年，大部分工作沟通、事宜都是通过钉钉来处理的。另外钉钉有很多种状态标签，选择设置，可以长期显示在头像下方，让公司领导、同事一眼就能看到我们当前的状态。不过这毕竟是手动设置，如果有时候忘记改，可能工作太忙的时候还是会收到领导的消息，需要及时了解工作安排和同步协助需求。

钉钉可以让用户即时更新自己的当前状态，一旦请假、出差、开会等申请在线审批通过，且到达申请的时间段，用户当前的工作状态就会自动更新，并显示在头像下方，方便领导随时了解你当前的状态，决定是否安排下一步工作，避免出现尴尬局面。也方便同事看到你的状态后，合理推迟部分协助工作，避免影响团队工作进度。

（PS：我亲身经历过，在休完长假后，手动把系统自动设置的休假状态改为其他，但很多同事并不知道我休假了，频繁给我发各种工作事宜，我进入休假状态后，瞬间安静了下来）

192.《豆瓣》《指环王雨》——意外惊喜的有趣表达

产品体验：

在豆瓣APP上搜索《指环王》，你会看到一串串圆环从屏幕上缓缓落下，影片入口处还会飘浮一个圆环动画气泡。

设计思维：

很多应用都喜欢设计一些彩蛋，在用户一些无意的操作触发时，系统给出某种温馨的反馈，让用户感受到应用对自己的理解或关怀，让整个使用过程变得更加愉悦。

豆瓣APP也在其中设计了不少彩蛋，细心的用户会发现，在搜索《指环王》（指环王重现）时，伴随着结果的出现，屏幕上全是缓缓落下的“指环雨”，而《指环王》电影的入口处，也始终有一个圆环漂浮在空中，吸引用户并引导用户进行点击和操作。它用既有趣又符合关键词设计理念的彩蛋，通过有趣的表现方式，在不经意间给用户带来惊喜。

193、淘宝提供“高速”通道解决购物车爆满问题

产品体验：

淘宝购物车最多只能添加120件商品，达到上限后若再添加商品，除了提醒购物车已满需先清空外，还会以弹窗形式向用户提供最早加入购物车的商品，购买成功后会将前一个商品移至收藏夹。

设计思维：

一般我们在浏览购物平台的时候，会把自己喜欢的、有点感觉的商品加入到平台的购物车里，反正不占内存。当商品有折扣、降价或者节假日促销的时候，我们就会回来确认是否需要购买。购物车不是无限的，你无法把平台上的所有商品都加进去，当购物车满了的时候，只能去购物车里清空一些不需要的商品再试一次。

当淘宝购物车添加商品数量达到上限时，提供快捷切换入口供再次添加，系统会通过弹窗展示最早加入购物车的商品，方便用户切换至购物车，如果用户更改商品进行替换，不满意可以点击“更换”切换购物车中的商品，添加的商品成功加入购物车，替换的商品将加入收藏夹。快捷添加购物车弹窗为用户提供了高速通道，稍后再回来将商品加入购物车更加方便快捷，通过减少用户的操作路径增加了商品的易用性。

194、《安居客》VR看房——更符合线下真实房型

产品体验：

通过安居客租房时，可以选择VR看房，即通过旋转、缩放等方式360度无盲区预览房型，给人一种身临其境的感觉。左上角还提供了3D模型，可以更好的了解房屋的整体结构。

设计思维：

当我们需要租房的时候，看了几张房间的照片之后，无论电话里、微信里聊得多么详细，真正走进房间的时候，总是和想象中的大相径庭，太小、家具设备不全等问题频频出现，天都快黑了，也没地方住，在极度不满中，还是在骂骂咧咧中租下了房子，但这也直接导致租客对很多物业/中介失去信任，警惕性逐渐提升。

安居客VR看房结合房地产应用中新兴的先进技术，为客户提供了沉浸式的体验，打破了传统的看房方式，扫除了一些看房障碍，为用户提供了模拟线下看房的流程。线上看房体验用最真实的效果打消用户的一些顾虑，让看到的房型与实际效果更加一致，从而提升用户信任度，实现更大的转化。

195.“支付宝”任务栏模糊--提高安全性

产品体验：

当结束设备应用进程时，多任务栏中的支付宝页面会自动变得模糊，最大程度地保护用户的隐私。

设计思维：

大家都知道支付宝付款很方便，但别忘了它同时也是一款理财软件。任何可能的安全隐患都被一一排除，所以到目前为止，还没有任何人的资产通过支付宝被盗。在安全性方面，支付宝根据用户的账户使用环境、偏好、身份、习惯等信息进行了综合分析，可见花了不少心思。

当手机需要结束任务进程，调出多窗口任务栏时，支付宝页面会变得模糊，这是针对特殊场景，通过对数据进行加密，对用户安全隐私进行有效的保护机制，防止用户账户/财产信息的泄露，进一步提高安全性，自动模糊效果对用户隐私非常贴心。

结论：

设计师需要养成良好的体验产品习惯，记录优秀的产品细节，强化记忆，这样不仅可以提高语言组织和概括能力，也为以后输出优秀作品打下基础，提升能力，对以后的职业发展也有帮助。

小可爱，请将小可爱的我设为“星星”吧。