我做客服一年了，每次发微博、微信，都会被问到：

“我的云端硬盘丢了。里面有我过去五六年的照片。请把它们找回来！拜托，拜托！”

“为什么你们对黄色弹出广告无能为力？”

“销售员怎么会知道我的电话号码？是百度做的吗？”

又到了年终总结的时候了，我来总结一下2016年的6大热门题目和答案，给大家讲解一下到底是怎么回事，有需要的同学可以分享给大家。

1.网盘被盗，文件被清空，内容全是色情片

事情是这样的：

有黑客利用技术漏洞攻击互联网数据库，企图出售充斥着色情影片的网盘号，哎呀，现在卖色情影片的人技术这么好啊……

我该怎么办：

1、经过百度工程师的努力，被盗网盘大部分都已经被恢复，被删除的文件通常可以在回收站中找到。

2.如果数据仍然丢失，请手动提出申诉（）。

3.若手动申诉仍不成功，请联系微博@百度帐号服务进行手动咨询。

2. 我搜索后接到推销电话，这是百度泄密吗？

事情是这样的：

一些不法分子利用电信运营商未限制的接口或漏洞，窃取网民的手机号码和用户信息，这是一条隐藏在幕后的黑色产业链。

我该怎么办：

百度已向有关部门举报此事，今后大家在网上留下个人信息时一定要谨慎，减少不法分子有机可乘之机。

3.百度网页出现黄色弹窗？好尴尬

事情是这样的：

这很可能是您的网络运营商已被劫持的迹象...是的，网络运营商可能会被劫持。

我该怎么办：

1、不要使用运营商提供的默认DNS，而是使用其他可信赖的第三方DNS（如果运营商在协议层面进行DNS劫持，此方法可能效果不明显）。

2.拨打电话或提出投诉。

3、切换到其他运营商的宽带网络。

4. 百度百科出现虚假、错误信息

事情是这样的：

你以为百度百科是专家给出的权威词条...其实它是一个开放的网上百科全书，任何人都可以编辑，而且大部分内容都是网友提供的。

我该怎么办：

你可以直接参与编辑修改，也可以点击词条页面下方的“我要提问”进行反馈，让别人查看你对词条的编辑，是不是很酷呢？

5.百度移动首页推荐有问题的新闻

事情是这样的：

手机百度首页的新闻并非百度编辑亲自编辑，而是搜索引擎根据数据分析后从网络新闻中抓取的。

我该怎么办：

当你点击关闭不感兴趣的新闻时，系统会自动减少相关内容的推荐。

6. 搜索时下拉菜单中出现虚假信息

事情是这样的：

在搜索框输入文字时出现的下拉菜单，是通过从百度数据库中提取关键词自动生成的，但现在也存在利用软件、插件作弊，提高下拉词排名和出现频率的情况。

我该怎么办：

欢迎举报！（举报链接：#2）

百度的搜索结果页面有很多特殊的标识，这里感谢百度站长平台提供了PC端和移动端的标识汇总，给大家做个讲解，希望可以帮助大家快速安全的搜索结果：

1. 企业声誉

我们深知，企业的信誉直接关系到每一位用户的利益，企业信誉标识可以帮助大家辨别真实有效的信息，保障用户的安全和利益。

例如，此搜索结果包含三种类型的标识符：

1.“官方网站”标识：

对于知名、权威的网站运营者，百度免费认证，授予“官方网站”标识；对于非知名、非权威的网站运营者，百度本着保证用户体验的原则百度PC下拉，在核实其身份真实性、业务稳定性、资质归属后，授予“官方网站”标识。

2.V标志：

网站运营者提供有效资质，百度会对比官方数据，进行严格核实审核，当公司身份真实有效时，V标志就会出现在搜索结果中，最高级别为金色“V3”，以下级别为蓝色“V2”、“V1”。

3.蓝色飞机：

我们拥有中国航空运输协会认证的票务代理资格。

4.“包”字：

“保障”二字代表着公司致力于为用户提供保障服务，保障服务包括7个方面，最基础、最必要的服务是“欺诈赔偿”，其他还包括：正品保障、N天退换货、随时退货、N天到货、闪电发货、先验货后付款。

5.“风险”标签：

“风险”标记通常出现在搜索结果标题后面，提醒用户百度检测到该网站存在欺诈行为，或含有木马、病毒等，用户点击后可能遭受损失。

2. 高质量内容

如“原创”、“专业”等标识，标记优质内容，方便用户选择。

3. 搜索体验相关

1.“闪电”标志：

这个标记表示该结果打开速度快，体验较好，建议优先选择。

2.“蝴蝶”标志

这意味着数据来自于百度开放平台，让用户实现“即搜即得”，缩短用户找到有效信息的路径。

在@百度官方微博的首页上，其实有一篇关于“百度遇到的问题”如何处理的文章合集，有需要的同学可以去查找相关问题的解决办法：