报告

近日，张女士向“味全超极力”反映，福州春都艺术黎明校区突然停课，且被拒绝退款，于是向福州投诉，对此，该机构客服表示，只有张女士撤回投诉，才能继续为孩子安排转班手续。

2022年10月，张女士花费1.1万多元为孩子在福州纯艺黎明校区购买了106节美术培训课程套餐，有效期至今年10月。去年11月，纯艺黎明校区突然通知她，由于场地被强行收回，限时撤离，附近找不到合适的场地，学生可以退款或转学。张女士要求退款，但机构以不符合条件为由拒绝。

张女士

“因为资阳校区太远，我们问学校负责人是否可以退款，哪怕有折扣也可以。他拒绝了，坚持让我们转校。”

纯美艺术黎明校区通知

由于无法退款，张女士只好签署《转学申请书》，选择转学到纯艺术紫阳校区。但她还是向福州投诉，希望退款。但市场监管局告知她，学校拒绝调解。

黎明校区已撤空

寒假到来，张女士想利用假期让孩子修完剩余的课程，但机构客服却告诉她，因未在规定时间内与纯艺术资阳校区签订转学协议，所以不能再继续上课。

张女士

“客服说签完协议之后，还需要去资阳重新签一份转学协议，这一点在转学申请表上有注明，但我和另一位妈妈都没有看到这一行字，也没有收到任何口头通知。”

对此，张女士无法接受，她认为机构应该帮助家长办理转学手续。

《转学申请表》注明需提前联系转学院校

987“超强维权”记者随后拨打了纯艺术黎明校区的公开联系电话，接电话的人自称是工程公司人员，称可以转达记者的反馈意见，然后再与记者联系，不过截至发稿，记者并未接听电话，也没有回拨。

记者拨打了纯艺术资阳校区的客服电话，客服表示，黎明校区和资阳校区虽然用的是同一个品牌，但股东不同，合同上规定只有报名三个月内的学生才能退款，张女士不符合要求。

资阳校区客服

“我们的合同上写着报名三个月内可以取消申请，但实际延长到了六个月，如果课时不多了，可以选择就近的机构。所有家长都在近十天内签了转学申请，基本上都转学了。”

张女士的课程购买合同

客服人员也表示，经当时工作人员核实，所有解决方案均已传达给家长。由于张女士向纯艺投诉，未在有效期内办理确认手续，他们咨询了相关负责人。事后，张女士现在需要撤回投诉，才可以办理转课手续。

资阳校区客服

“你向我们投诉，要求我们处理。你站在我的立场上也会感到不舒服。”

张小姐与客服聊天记录

对此，“维权超能”专项律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林指出，机构变更地点属于合同及条款的重大变更，需要征得申请人的同意和确认，若申请人不同意，机构将单方违约，张女士要求原机构退还费用亦属合理。

周律师

“因为她已经与报名机构形成了培训合同关系，地点、课程、教学质量等都是合同中的重要条款。”

周律师还指出，张女士投诉与否，均不会影响剩余课时及费用，课程转学申请表上的“请于2023年12月15日前与转学机构联系确认，否则作废”的条款，属于不公平条款。虽然转学与转学两家机构属于不同股东，但并不影响转学机构主动与张女士确认，若张女士不确认，仍有权向原报名机构要求退款。

周林律师

“如果她没有到接收机构确认，就说明她不同意更换上课地点，原培训机构还是要退还学费的，不能因为她没有确认就认定课程无效，那就相当于取消了这部分学费，这明显不符合《民法典》规定的公平、正义、平等原则。”

张女士不符合2022年报名退款条件

在本文发布前，张女士表示仍希望获得退款，我们将继续关注后续进展！

超过

记者：寿明