百度首页的实时热点是个好方法，如果有其他更好的方法，欢迎留言告知爱奇君和各位爱豆~

2）营销活动带来围观

企业的推广部门不仅仅局限于SEM，还包括信息流、新媒体、线下推广等等，还会定期进行一些营销活动。

比如大奈教育集团目前正在响应“全球编程一小时”活动，会有很多人因为想了解这个活动而来访问网站，这部分人并不是大奈的目标人群，所以我们要形成转化的概率也很低。

这种情况下，你需要在关键词选择阶段避免使用与营销活动相关的词，避免促销信息展示在这样的围观者面前，让想了解活动的朋友通过自然搜索或者营销活动找到。你可以通过提供的方法进入网站。

3. 季节性问题

每个行业都有促销的淡季和旺季，这与产品特性、行业周期有关。

例如，青少年教育行业的推广旺季在寒暑假，成人教育的推广旺季在春节后；婚纱摄影的推广旺季在鲜花盛开的春季和凉爽的秋季，而酷暑、严寒则是淡季。

那么旺季淡季和点击无转化之间有什么关系呢？

我们以教育行业为例，比如二级建造师考试，考试前1-2个月是旺季，这个时候大家一般都有培训的需求，转化率自然会高。考试结束后就进入淡季，还是会有大量网友进入网站，但此时他们的目的已经变成了搜索题库答案，查看下次考试时间，而不是培训和买题，所以转化率自然会下降。

4.恶意点击

这是招投标行业一个永恒的问题，前段时间艾启军也恶意点击推送了几张关于这个话题的图片和文章，目前能想到的解决办法我们也都讲了，大家可以点击这些链接仔细阅读：

使用其中一种方法，可以避免大约70%的恶意点击。

但是爱其君发现很多朋友都有一个误区，认为进入网站但是没有形成转化的点击80%都是恶意点击，这种心态是一种责怪心态。

其实恶意点击对于点击者来说也是有成本的。用自己的IP去点击，点击几次就会被封号，点击次数多了系统也不会扣费，点击就白费了，大多数情况下还是要花钱的。很少会有所有人都响应你的号召，毕竟大家都很忙。

使用恶意软件也是需要付费的，而且有可能会被系统检测出来而免除费用，费时费力，还不一定能达到让对方下线的目的，把所有的时间都花在这上面确实很浪费时间，还不如多花点时间想想自己的公司该怎么推广和营销。

也有人说百度的代理商会为了业绩去点击，艾启军本人就曾在百度代理商那里工作过，也曾经在公司里测试过点击客户的广告，第二天看数据的时候发现，当天的点击次数竟然是……所以百度代理商在公司里点击促销广告是不会被收费的，这是第一点原因，第二点，如果百度代理商真的通过恶意的手段点击促销广告，试图提升自己的业绩，那就是杀鸡儆猴，是自毁前程。

一旦客户被恶意用户攻击，推广效果就会大打折扣。如果客户不再信任百度平台，还会续订吗？如果客户不续订，又怎么提升销量呢？再说了，天下没有不透风的墙，内部员工可以恶意点击，一旦消息公开，无疑是毁灭性的丑闻。现在的搜索引擎很多，百度也不是唯一一家，百度没必要为了一点暂时的利润，冒这么大的风险。

之前有朋友说商盾工具的数据不透明，只看到退款，看不到退款的具体点击。其实艾启军觉得这个环节没必要太过认真如何关闭百度搜索框里推送消息，大家关心的是商盾能不能保护好你的账号？我能肯定的是，百度希望自己的产品能保护好你的账号，真心希望你的推广效果好。因为所有老板都不是傻子，看到百度推广的效果才会继续投入合作，效果不好自然就会转其他渠道。

所以，正如本文所归类的，恶意点击属于不可控因素。只要完善尚盾的设置，多关注下一篇要讲的可控因素就行了。

可控因素

1. 交通准确性问题

1）关键词选择问题

在SEM中，关键词代表着网民的需求，网民搜索什么就代表他们有什么样的需求，这时候关键词的选择就显得非常重要，常见的关键词类型有：品牌词、产品词、通用词、行业词、活动词、人群词。

这些词语都有各自的特点，需要正确搭配，才能让账号健康发展。

由于大部分公司的推广目标是提高转化量，所以我们会按照转化率指标从高到低依次介绍这几类词。

A. 品牌词

当然转化率最高的还是品牌词，因为搜索品牌词的客户非常精准，他们带着非常明确的意图来找你的品牌，所以转化率非常高，会高得过分，自然ROI也会高。低成本高转化听起来特别好，但是品牌词有一个致命的弱点——流量太少。除非你是京东或者天猫这种知名的大企业，否则品牌词的流量通常不多。

B. 活动词

第二是活动词。活动词是节假日或者网站促销的类别和名称，这些词通常用来曝光节假日、周年庆等营销活动。比如“双十一”、“黑色星期五”等词。其实活动词需要通过营销活动进行推广，让网民知道活动，才会搜索活动词。和品牌词类似，当网民搜索活动词时，就说明愿意参与活动，所以转化率高。同样，活动词的流量受限于企业活动频率和造势程度，所以流量会比较低。只能锦上添花，不能雪中送炭。

C. 产品词

接下来是产品词。产品词是指不包含品牌名称的修饰限定词，包括产品名称、型号等与产品相关的词，例如“拍照手机”、“电动车”，搜索这些词的网民已经有了相对明确的产品需求，是值得努力吸引的潜在用户。对于电商企业主来说，其网站上销售的所有品牌公司的产品，例如“VIVO手机”，也会被归类为产品词。

产品关键词是推广一个账号的主力之一，因为产品关键词各方面比较均衡，流量大，点击率高，转化率适中，点击价格高，投放的重点就是产品关键词。这时候围绕产品拓展关键词就很重要了，有机会节省推广成本。尽量做到全面，详细分组。

D.行业词（竞争词）

行业词，我们也叫竞争词，竞争词一直存在争议，有的公司通过竞争词截取了无数的流量，而有的公司因为流量被抢走而非常愤怒。

其实竞争性关键词的效果因行业而异，如果有些行业品牌忠诚度不是很高，那么通过竞争性关键词转化的可能性就大大增加，比如医疗、教育培训等。即使该行业拦截流量，网友看到进错门也会迅速退出，还会大骂不要脸的山寨货。所以这是一只薛定谔的猫，不尝试投放广告的话，是不会知道这个词最终的效果的，建议上线初期可以尝试一下，优化一段时间，如果转化效果不理想，可以封禁。

E. 常用词

常用词是指不包含品牌、被网民大量使用的搜索词，比如“手机、水果、电器”等，这些关键词表明网民有一些模糊的欲望和兴趣，其中一部分是可以争取的潜在目标受众。但说实话，转化率确实不高，毕竟这一类搜索词已经很笼统了。艾启军观察发现，大部分常用词都被淘宝、京东、天猫覆盖了……

F. 人群话语

众包词和产品直接关联性不大，但却是目标受众的主流兴趣，比如搜索“巧克力”的网友很有可能是“鲜花”的潜在目标受众，搜索“祛痘”的网友很有可能是“鲜花”的潜在目标受众，也很有可能是某款护肤品的潜在目标受众。众包词是拓展流量的关键词，如果账号目前的推广需求是增加展示量，那么众包词是一个非常不错的选择。

其实账号投放应该是一个流量的状态，前期靠通用词、人群词、行业词来增加网站流量，配合营销活动和品牌推广，在有一定品牌受众之后再转向品牌词、事件词，产品词是贯穿整个流程的主力，是一个大概的推广节奏，而每个阶段应该制定什么样的推广策略，选择哪些词，重点投放漏斗的哪个环节，又是另外一个课题。

总之，如果你的账户有点击，但是没有转化，那么你可以关注一下这些点击来自于什么类型的词，记录这些数据，每周、每月进行分析，然后做出相应的决策。

2）关键词匹配问题

现在账号中主流的匹配方式就是精确匹配和短语精确匹配，因为其他匹配方式太不可控，有时候匹配出来的搜索词很离谱。

这里有个小坑需要强调一下，那就是百度账号里的高级精确匹配功能（在账号级别的更多设置里）和360后台里的智能词组匹配功能最好不要开启！天知道系统会给你匹配出什么。现在所谓的智能还停留在“群魔乱舞”的阶段（字面意思，不要追究成语本身的意思），所以先相信自己就好。

这里要提一下子匹配模式下竞价的功能，其实爱奇君自己的账号一直都在用这个功能，因为可以低价引流，如果你的账号有流量推广的需求，这个功能是可以用的。但是需要注意的是要数据好，如果数据不好，那就关掉就行了！

坏数据是什么意思？就是说在引流的时候，要给自己设定一个最低转化率门槛，如果转化率数据低于这个门槛，说明你引流的流量质量低于你可接受的底线，关掉一些引流工具。

3）否定词问题

否定词问题其实就是勤奋的问题，每天查看搜索词报告，将相关度低的词加入否定词中，定期整理否定词，整理常见词根，将词根加入，腾出更多否定词的空间，这是一项低技术、高时间的工作，如果你有高效的否定词方法，欢迎分享给大家。

如果你发现你添加的否定关键词仍然出现在搜索词报告中，那么首先要做的就是查看时间，也就是你否定关键词的时间和关键词被触发的时间。如果还是有问题，那就去找客服人员，对于这种问题，客服有渠道可以反馈给总部。

4）创意写作问题

创意与网站内容高度匹配是创意的一个基本素质，如果创意说的是A，但是网站内容却是B，访客自然会离开。

2. 登陆页面问题

1）网站无法打开/打开速度慢

如果网站打不开，就好比客户站在你店铺门口，想进来看看，你却把门关上了，这是潜在客户流失最悲惨、最遗憾的原因，点击费都扣了，可我连网站都没进，想想都觉得难过。我跟高手聊天的时候，总会问他们竞价猴子每天该干什么，他们有一个回答特别一致，就是到了公司第一件事就是看看网站能不能打开。

加载速度慢也是个悲剧，几个月前腾讯发布过一个大数据报告下拉菜单搜索关键字【64xl.com下拉优化平台】百度预选项是怎么来的，指出“网页加载时间超过5秒，74%的用户会离开页面”，百度统计有个网站速度诊断功能，可以用。

我真的怕自己骄傲……

2）着陆页内容不相关

如果网友搜索日语培训，进入的首页是英语培训，那么网友直接离开的概率就很大，这样一来，网友就变得很懒了，一旦看到不喜欢的网站，就直接关闭。

因此，要充分利用关键词的访问URL，找到每个关键词最相关的页面并进行链接，可以大大提高转化率。

3）网站布局设计有问题

我们来看一个案例：

这是某个网站的原始布局，左边是一大片主打产品，右边是三个促销产品。

从热力图中我们可以看到，左侧大片区域其实有很多人访问过，并且产生了点击，点击这里其实是导向了这个商品的页面，但是却错过了更多的促销信息，此时右侧促销商品的点击量占比为15.72%。

于是网站改变了布局，把促销产品放在了左侧，变成了这样：

版面改变后，促销信息点击率提升了2.4倍，且原有主打产品的点击更加集中。

因此通过热图工具，我们可以了解到平时容易被忽略的信息，根据这些信息对页面进行调整，数据就会出现意想不到的提升。

至于热图工具，我在之前的文章中发布过如何关闭百度搜索框里推送消息，可以点击链接查看：

4）用户体验差

其实用户体验是一个很大的话题，爱其君之前也给大家推送过关于用户体验的图文报道。

用户体验可以概括为几个方面：

网站太丑：比如全是文字，颜色不协调等等。这是一个看重外表的世界，网站也是一样。

频繁遭遇404：如果进入一个网站，点击链接却出现错误信息，网民对该网站的信任度会急剧下降。

找不到我想要找的东西：如果我去一个英语培训网站，却不知道在哪里可以找到课程信息，那岂不是很讽刺？解决此类问题，一种方法是使用清晰合理的导航，另一种方法是设置站点搜索功能。

图片残缺：试想一下，一个网站，所有图片都是带有问号的灰框，网民是不是瞬间就失去了访问的热情？

广告太多：其实现在国内很多网站都有这种情况，满屏都是广告。用来推广的网站本身就是公司给网友的广告，还放了很多别人的广告，太“自我牺牲”了。吧……

影响用户体验的因素还有很多，欢迎大家补充。