品牌色彩可以代表一款App的整体基调，给用户一个初步的印象，对于票务软件类的现场文化娱乐来说，它的受众群体以年轻人居多，青春活力是这类App普遍想要传达的气质。

据国内第三方数据公司易观智库《2018年度中国现场娱乐票务市场综合分析》显示，“Z世代”正在成为现场娱乐消费的主力，其中24岁以下人群占比攀升至14.8%，30岁以下人群占比达到42.4%。

因此，票务平台大体类似，都以鲜艳的红色作为品牌主色调，这种充满活力的红色非常符合品牌受众的年轻化特征，能够营造出良好的娱乐氛围。

2. 顶部操作区

1）布局

顶部导航栏是软件界面中的重要部分，很多关键信息和操作都是在这里获取和执行的，也是用户浏览界面时最先注意到的地方。

在这些软件中，顶部导航栏主要由“城市定位+搜索框”组成，“大麦”和“摩天轮”将消息中心放在了右上方，飘牛则将演出日历放在了右上方。

2）搜索

除采用搜索图标作为搜索入口外，其余四款应用均采用了视觉上较为重的搜索框风格。

大麦：首页展示“扫描框+搜索按钮+定时滚动搜索热词”。进入搜索界面后，搜索框点击时显示滚动热词，并保持不动。如果不输入任何内容直接搜索，则会出现当时热词的结果。手动输入关键词后下拉词软件，需要手动点击搜索，才能完成搜索操作；搜索界面提供“搜索历史”和“热词榜”。

秀东：首页显示“搜索图标入口”，点击搜索图标进入搜索界面后，搜索框有“演出、周边、众筹、视频、乐迷”固定提示，输入关键词后需要手动完成搜索操作，才可以显示搜索结果；搜索界面提供“历史搜索”和“音乐风格关键词”。

猫眼：首页显示“定期滚动搜索热词”，点击搜索框区域，进入搜索界面，搜索框会显示点击时的滚动热词，并保持不动。如果不输入任何内容直接搜索，结果就是当时的热词。如果手动输入关键词，搜索操作会实时自动完成。搜索界面提供“电影、影视人、影院、资讯”分类入口和猫眼排行榜。

摩天轮：首页显示“固定搜索热词+搜索框下方列出热搜关键词”，点击搜索框区域进入搜索界面，不输入任何内容直接搜索，则会出现热词结果，手动输入关键词，搜索操作实时自动完成，搜索界面提供“历史搜索”和“热门搜索”。

飘妞：首页显示“固定搜索热词+搜索框下方列出热搜关键词”，点击搜索框区域进入搜索界面后，如果不输入任何内容直接搜索，则会出现热词结果，如果手动输入关键词，则搜索操作会实时自动完成。搜索界面提供“历史记录”和“搜索推荐”。

问：搜索功能是票务软件的重点吗？

艺术家姓名：这是主要的输入内容，很多用户来这里就是为了观看自己喜欢的艺术家的演出。 演出类型：大部分用户会在首页的内容分类入口中选择自己喜欢的演出类型，而不是手动输入演出类型。 演出城市：用户会直接选择顶部操作区的城市切换按钮，而不是在搜索框中输入。 演出的具体名称：除非是营销效果很好的演出名称，比如某个音乐节，用户在社交媒体上听说了，然后打开售票软件搜索音乐节名称，否则一般都会在内容区看到。

所以综上所述，搜索功能并不是票务软件的重要模块。

3）证书信息

有一点值得注意，大麦、猫眼、摩天轮将“证书信息”放在了顶部操作区，字体虽小，但足以引起注意。证书信息提供了营业执照、营业演出许可证等合规性文件，大大提升了平台的可信度。秀动将证书信息放在了“我的-设置-关于秀动-关于我们-资质与证照”中，而飘牛暂时没有发现任何证书信息。

在社交媒体上，我们经常看到一些乐迷被黄牛欺骗的现象。大家对黄牛的厌恶是刻在骨子里的，所以一款售票软件的合规合法性能迅速建立起平台与用户的粘性和信任，而凭证信息的公开就显得至关重要。

3. 作业区域

操作区是APP引流、吸引用户点击的地方，在票务软件中，操作区主要是推荐演出/优惠的区域。仅对比首页首屏，各操作区占比如下，我们可以看到摩天轮的操作区占比最大，为30%，大麦的操作区占比最小，只有10%。

亮点：

猫眼的操作区域隐藏的非常巧妙：

1）传统的下拉刷新，用户看到的是一个循环的小刷新动画，而猫眼的下拉刷新会打开一张电影海报，就像小孩子打开一扇门，发现了一片森林。这打破了用户的心理预期，给人一种新奇的体验。下拉刷新中隐藏操作区域的做法很巧妙。

2）在动态区域前，会展示部分电影海报，当用户不断下拉或者上滑时，就像拿着相机在屏幕上上下扫动，这样就能看到完整的海报，这种体验非常新颖，也开辟了首页寸土必争的操作区。

4.内容分类录入（表演类型分类）

在售票软件中，演出类型入口是一个重要的功能，它是人们做决策时首先考虑的因素，就像人们吃饭前会想是吃中餐、西餐、甜品、上海菜、川菜还是云南菜一样。

最常见的做法是，用“图标+文字”的方式在首页罗列常见的演出类型，进入二级页面后再进行筛选。筛选时提供的演出分类会更加详细。筛选时可以根据地点、时间、价格、人气等因素筛选出用户喜欢的特定演出。

可以看到，猫眼提供的活动类别最多，共有15个，而秀动提供的活动类别最少，只有7个。而且首页往往只展示比较热门的演出类型，而不是全部。

根据米勒定律，建议首页展示的类型数量不要超过9个，既提供了多样的选择，又不增加用户的选择记忆负担。展示的类型往往是热门、杀青等，而体育赛事等冷门活动往往隐藏在筛选条件中，不予展示。

飘牛有必要从视觉上区分所展现的表演类型吗？

我们可以看到，其他四款软件首页展示的性能类型视觉风格一致统一，但飘牛的上下排视觉风格差别很大，上排白色图标搭配不同颜色的圆形背景板，视觉重量更大，与下排形状和色彩形成空隙，吸引更多用户的注意力。

或许飘牛想要突出上面流行的表演类型，但是这样很容易让用户产生混淆，都是表演类型，干嘛要区分呢？而且视觉上的不一致，也带来不舒服、不和谐的感觉。

这里统一图标样式是一个比较好的做法。‍‍‍

5.分段内容推荐区（分段业绩推荐）

票务平台的受众群体非常大，有的人可能想订这个周末的活动下拉词软件，有的人可能想带孩子去看亲子演出，有的人可能想今天就看演出，有的人可能想抢一些折扣很大的演出。每个人买票的考虑都不一样，所以需要对演出进行细分和推荐。

在这五款APP中，大麦、摩天轮、飘牛的细分推荐种类最多（12-13种），秀动的细分推荐种类最少（仅1种）。在所有细分推荐中，时间是各大APP考虑较多的因素：演出日历、24小时演出、七天精选/本周好场、今日必买、即将上映、周末相约、近期热点、每月精彩。

6. Feed   区域（信息流）

百科中对Feed的定义如下：

“网络提要（或新闻提要）是用于与网络提要一起使用的数据”

Feed流将用户主动订阅的若干个消息源聚合成一个内容聚合器，帮助用户持续获取最新的订阅源内容。

大麦、猫眼、飘牛等都在首页底部设置了信息流区，用户可以不断下拉刷新获取更多内容。

我们看到，大麦和飘牛的Feed流均采用长卡双栏流，因为其内容以海报图片为主，视频内容为辅；而猫眼首页由于主要内容为电影视频，海报较少，所以采用短卡为主，长卡为辅的双栏流，但其“演艺/趣味”模块的内容Feed流也采用长卡双栏流。

大麦的资讯流由BGC（大麦官方推荐内容、大麦排行榜）、UGC（用户看完演出后的想法）、流量运营（标签推荐）组成，其中以BGC内容为主。

飘牛的信息流由BGC与UGC组成，其中以BGC内容为主。

猫眼“演技/趣味”板块为BGC内容+营销流量专区；首页由UGC+BGC构成，无营销模块。

7.底部操作区

通过对比这五款APP，我们发现大部分底部图标都由单色的线形图标切换为渐变色的面状图标。第一、第五个图标分别为“首页”和“我的”；“消息”被放在第四位，以上标形式表示消息数量；大麦的“直播”、秀动的“发现”、飘牛的“发现”都是社区UGC内容，用户在这里分享自己参加过的演出，并鼓励用户发文；摩天轮有一个“票务转让”功能，这是其他APP没有的底部操作区，说明票务转让是摩天轮的主营业务，这也是平台性质决定的。

用户体验亮点：

有待改进的点：

四、注意事项 1、座位选择方法

对于一些提供座位的演出，比如演唱会、话剧等，不同的座位对应不同的票期，清晰明确的选座指引很重要。秀动和飘牛不支持选座小红书搜索下拉词【64xl.com霸屏下拉词】关键词下拉词条，都是选择票期后随机分配座位，只能保证同一张订单的多张票坐在一起，但不能选座。另外三款软件都支持选座，我们来看看：

1）大麦

大麦以文字区分CTR，若演出有空位，底部CTR按钮为“选择座位并购买”，若演出无空位，底部CTR按钮为“立即购买”。

大麦把决策因素一步步的交给用户，第一步是选择日期，然后选择场次和售票时间。在这一步，如果用户改变了主意，不需要回到上一步。顶部提供了切换日期的选项，这点很好。在确定了日期、场次和售票时间之后，用户进入舞台座位的平面图。不同的售票时间用不同的颜色标注。在这一步，如果用户改变了主意，可以直接点击上面的图例，切换售票时间，然后选择座位。

2）摩天轮

若该演出有空位，底部的CTR按钮为“选座购买”+“立即购买”，两个按钮以黄色和红色进行视觉区分；若该演出无空位，底部的CTR按钮为“立即购买”。

摩天轮的选座是在一页内完成的。在选座界面，上方可以选择时间和演出时间的组合，下方提供了两种购票方式：选座和票面。其实对应的是“选座购票”和“立即买票”。当你在楼层平面图中选择一个区域时，选座Tab下会显示该区域可坐的座位。右上角的价格优先和位置优先会自动帮你选择对应的座位。如果你选择“票面”，那么就只能选择票面。座位是随机分配的，无法选座。

有一个很矛盾的设计点：

在第一页中，选座和立即购买两种方式是区分的，两者是“或”的关系，用户只能选择其一。但是到了下一级页面，选座和投票页面好像是“与”的关系，用户选好座位后，投票页面好像就是用户下一步需要完成的事情。但是如果用户真的做出选择，之前选座的记录就消失了。切换几次之后，用户发现两个选项只能选其一，但重复的选择非常耗时。

另一方面，既然席位选择和投票页面可以在下一级页面上切换，那么是否有必要在第一页上将这两个选择分开？

优化选座方式：

3）猫眼石

若该演出还有空位，则底部的CTR按钮为“选择座位并购买门票”；若该演出没有空位，则底部的CTR按钮为“立即购买门票”。

猫眼购票流程如下图，点击按钮，先选择场次，再选择楼层区域（注意此时选票图标不会有任何反应，只会显示一些额外的优惠信息，对应的座位区域不会高亮显示）。如果这一步后悔了场次，可以直接在最上面切换场次，点击区域，进入选座界面。

此时点击图例时，屏幕会移动到对应颜色区域，但没有特别的视觉变化，比如常见的降低其他颜色饱和度来凸显选中区域的做法，而当用户在某个票种范围内选中座位时，对应的图例完全没有变化，我觉得这一点可以改进。

优化选座方式：

我们来看一下“选择区域”界面：

优化方法：

可用座位/不可用座位信息显示：

无论你是否可以选择座位，这些信息都需要清楚地提供给用户。让我们看看这些应用程序是如何做到的：

2. 折扣信息

从第一视觉来看，摩天轮和票牛的优惠信息是最显眼的，一方面是它们本身的信息透露得较少，而单场演出的展示面积很大，所以优惠信息相对来说更大，更容易被注意到；另一方面，这是平台属性决定的，摩天轮和票牛都是二级售票平台，冷门折扣、热门溢价是它们的特点，所以明显的优惠信息也是必要的。

3.Feed中卡片内容的构成（以BGC内容为例）

以Feed中典型的BGC内容卡为例，看一下内容的构成。必要的要素由图片+标签+标题+日期+价格组成。有些还带有评分和星级。

我们可以看到，大麦的标签可选位置有三个：图片左下角、价格右侧、价格下方；猫眼的标签在标题上方；而飘牛的标签可选位置有两个：图片下方（与图片等宽）、图片左上角。

图中白色标签为必填标签，红色标签为可选标签。

体验优化点：

1）价格应该是卡片内容中最重要的因素。从视觉上看，大麦的价格因为被很多标签包围，所以并不是那么显眼。相比之下，猫眼和飘牛的标签距离价格较远，不受干扰，且位于底部，更容易引起注意。

2）猫眼的评分机制是从1到5颗星（5颗星代表10分）中选择，然后取平均分，得到9.9分这样的分数。因此猫眼的卡片中的星级评分有些多余。这里的星星更多的是一种图标，在更有价值的内容区域或多或少是一种空间浪费。可以认为是以标签的形式存在的。

3）猫眼的价格中“数字”和“起始价”使用了相同的颜色，但区分度不够，可以借鉴大麦、飘牛的做法，进一步减小“起始价”的字体大小和粗细，并将颜色改为灰色。

4）大麦底部标签不易辨认，不符合无障碍标准，建议调整颜色。

标签位置和形式对用户注意力的影响：

1）飘牛将类目标签放在图片左上角，背景为透明的黑白色文字，其实并不容易引起注意。一是黑白配色不突出，不容易一眼就看到。二是海报往往比较花哨，人们往往会忽略图片上的内容，直接去看卡片下方的文字。但在这里这种使用方式很符合场景，因为类目并不需要吸引用户的注意力，语义中性。

2）飘牛图片下方的标签面积较大，对比度高，又位于用户阅读路径上，非常醒目。

3）猫眼的标签以鲜艳的红色置于标题上方，恰好落在用户的视线上，用户从上到下最先看到的就是标签，所以这里的标签非常醒目，很难被忽视。

4）大麦的类别标签和评级位于图片的左下角。由于它靠近标题，因此比放在图片的左上角更能吸引注意力。评级以黄色突出显示，在深色背景下尤其引人注目。

5）我们注意到，在大麦的左下角还有一个标签，这个标签对比度较低，颜色为淡黄色，相比其他两个标签，视觉重量被削弱了，但其在底部的位置还是能吸引一些注意力的。

4. 社区内容

社区可以更好地连接粉丝、增加用户粘性、维持社区用户活跃度，通过社区进行更广泛的传播和推广，根据社区用户讨论迭代改进产品功能，并根据用户兴趣寻找新的机会。

目前，大麦的“直播”和飘牛秀动的“发现”均为专门的用户社区模块。

目前社区里的内容大致可以分为：

官方举办的活动、用户拍摄的活动场景、粉丝团体、官方视频特辑及出版物、用户感兴趣的内容、热门话题入口。

优化：

除了以上内容，还有一个痛点是我在浏览小红书时发现的，像这样的招募队友的帖子很多。很多时候我们想看一场演出，但找不到同伴一起去，多少会失去买票的动力。如果能在购票软件的社区里放一个找同伴的模块，是不是会让用户更有买票的动力呢？

5. 退款/兑换/转让

经常会发生一些意外情况，人们无法观看演出。人们想退票、换票、赠送甚至转卖门票。通常，人们会找到平台客服寻求帮助。明显的客服入口也很重要。

1）大麦

票务详情页底部、首页右上角消息通知中的“看场演出智能助手”及“我的”、票务夹中票务详情底部的常见问题、“我的”中的“我的服务”、设置中的“客服电话”、 “意见反馈”中的“客服中心”6个场景均设有客服入口，非常便捷用户与客服建立对话。

退票政策：若演出详情未列明不可退票，则可退票。退票将根据演出前的时间收取不同的手续费。

转让规则：可进入大麦APP门票文件夹，找到对应的电子票查看是否有转让按钮，有转让按钮即代表可以转让，若演出支持转让，受让方需在操作后两小时内收到电子票，否则电子票将退回原账户。实名演出限制转让，仅支持身份证。若无转让按钮即代表门票不可转让，客服也无法协助转让。（若演出为三合一实名入场，他人不可持票入场）转让功能一般在演出前24小时关闭。【具体规则以演出详情页为准】。每张票只能转让一次。

2）展现动感

有三个场景的客服入口：购票详情页右上角、底部“消息”标签内的客服入口、设置中的“在线客服”。

退换票规定：演出开始时间（演出开始前或结束一小时调整除外）、演出者、演出场地变更时，可申请退票，其他情况不支持退票，如无法正常观看演出，请自行处理，任何情况下均不支持换票。

转让规则：进入 app门票文件夹，找到对应的电子票，查看是否有转让按钮，如果有转让按钮则代表可以进行转让操作，如果演出支持转让，转让方一般操作后会立即收到转让的电子票，如果电子票已经与观众绑定，则不可转让。

若无转让按钮，代表该门票不可转让（若该场演出在购票详情页明确要求三证合一实名入场，则其他人不得使用该证件入场）。

转让功能可在演出前使用，每张门票仅限转让一次，转让后不可撤回。

3）摩天轮

三个场景设有客服入口：购票详情页右上角、“我的”中的“联系客服”、 “设置”中的“客服电话”。

退票规则：对于明确注明不可退票的门票，摩天轮平台将无法提供退票服务。对于可退票的演出，将根据演出前的时间收取不同的手续费。因用户自身原因发起的退票将收取一定的退票手续费，但演出延期或取消则无需支付手续费。

票务转让规则：您可使用app界面“票务转让”功能自行转售票务，价格由您决定。若订单状态为“已提交”，您可在app底部“票务转让”功能“我的票务转让”中取消或修改价格。若订单状态为“买家回复”，未发货或联系平台客服取消，48小时后可自动取消。不支持转让。

4）飘牛

在工单详情页底部、“消息”中的“在线客服”、“我的”中的“帮助与客服”三个场景下均设有客服入口，非常便捷用户与客服建立对话。

门票退换货规则：门票一旦售出，除因不可抗力因素导致演出取消或延期（不收取手续费，资金将于7个工作日内退回客户账户）外，其余订单不支持无条件退款或换货。

门票转让规则：无需实名制的门票可以转让。

5）猫眼石

目前客服入口只有一个地方，而且只能通过电话联系，无法在线联系：“我的”-“设置”-“关于”-“猫眼客服电话”，这个入口隐藏的比较深，用户不容易找到。

目前平台暂无具体的退换票规则。

总体来看，大麦的客服入口最多，有6个，用户在购票前或者购票后遇到问题，非常容易找到客服沟通。猫眼的客服入口最少，只有一个，而且入口太深，不容易找到。当用户遇到问题找不到客服解决时，很容易放弃购票，或者购票后用户体验很差。

各票务平台规则类似，由于门票的特殊性，一般不支持退票，即使可以退票，除不可抗力因素外，也会收取一定的手续费。

摩天轮的门票转让功能是一大亮点，为已经购买门票但无法观看演出的用户提供了新的选择。而且有资质平台的支持，资金更有保障。

五、结论

从个人的角度来看，的总体体验是最好的，无论是座位选择方法，主页布局的合理性，分段建议，客户服务入口的数量以及操作区域的比例，所有这些都得到了很好的控制。

本文分析并分解了两种类型的票务平台，共有5个应用程序，从主页和关键功能的布局中，我们发现了相似之处，并且发现对同一问题的不同思维角度和解决方案可能会为我们提供一些想法和方向，使我们将来遇到问题。