从2015年到2019年，松松软文三周年的文章还历历在目，转眼间，这个平台已经成立四周年了，在这四年里，平台逐步稳步发展，没有大起大落，也没有冒进，虽然没有特别突出的发展，但回顾这几年的发展历程，松松软文已经成长了不少。

本文将从业绩表现、平台功能开发、软文团队建设三个方面向大家汇报。

业绩：增长低于预期

得益于四大平台的整合，订单和资金整合之后，客户可以更便捷地操作，无需登录账户、切换平台，用户体验大大提升，今年业绩稳步增长，订单量大幅提升，但距离我们预期的还有差距！

这是个坏消息。业绩没有爆发的​​原因，一方面是受到社会环境的影响。跟几个做推广的老板聊过，发现今年业绩不太好，客户推广预算缩减，咨询量减少，有朋友甚至看到公司人手减半。总体来说，在网络营销行业，大部分中小企业的处境都不太好，我们也一样。

另一方面，今年我们并没有推出什么新产品，客户有些疲倦，没有好的产品可以推广。另一方面，我们把主要精力放在订单处理和产品资源积累上，提高客户满意度。好处是老客户和稳定客户越来越多，坏处是新客户越来越少，开发越来越难。

随着新客户减少，老客户增加，我们的订单量呈现爆发式增长，因为老客户信任度高，所以减少了很多售前咨询环节，老客户基本都是先付款，然后直接下单。

因为订单量比较大，今年我们特意拿出了【订单绩效】作为独立考核标准，具体可以参考【松松客服KPI绩效考核】一文，随着订单量越来越大，订单处理的问题也说明我们处理订单的能力很差，后来我们紧急开发了【工单系统】，推出了【专职售后经理】专门处理订单售后问题，推出一系列动作的目的也是为了提升客户体验，以最快的速度解决客户问题。

预计2019年业绩增幅低于预期，但好在业绩稳步增长，而且今年公司还在招人，能在2019年的寒冬中保持业绩增长，可谓实属不易，在艰难中求生存。

功能性：细节功能不断完善

今年我们在前端改进了更多细节功能，比如调整财务信息、订单信息、开通微信登录、迁移用户中心、增加联系人写手功能、共享所有系统账号、上线代理商线上商店等等。几乎每周，我们都会进行一些用户后台的小细节调整。

随着平台功能的完善，以及松松商城和松松软文的合并，软文平台也从最初的软文发布、软文代写发展成为整合营销平台，这也是我在2018年制定的规划。

年初的时候，打通了几个自有平台的用户中心，松松软文平台成为了一个真正意义上的“整合营销平台”，在这里你不仅可以发软文、帮别人写文章，还可以发短信、购买各种网络推广产品。这离我之前规划的目标越来越近了。

未来还会有一些新的功能和新的业务加入，目前技术已经在开发中。

团队建设：注重制度建立

正如上文所说，今年我们推出的新产品并不多，主要原因是我们过去太注重推广和销售，却忽略了内部团队建设和体系完善，加上客服团队的流动率较高，这反映出内部管理的重要性。

从2018年9月我们举办“松松兄弟北京线下聚会”以来，认识了很多优秀的人，学到了很多东西，特别是在公司管理和制度方面。之后我们公司发展的重点从业务推进转向了制度建设。

只有制度完善了，流程建立好了，基础打好了，未来公司才有腾飞的可能。

经过一年的体系建设，从客服入职管理、培训管理、薪酬建设、绩效考核、订单管理、产品管理、资源建设，都形成了自己的体系，大概有十几个文档，有了这些文档，奠定了基础，为以后的拓展做准备。

最后的想法

不随波逐流，打好基础，保持平台持续稳定发展是我们团队发展的核心理念。这也是我10年前做卢松松博客时开始秉持的理念。松松软文平台能坚持第四年实属不易，没有出彩的地方，也没有出彩的成绩，但好在公司规模比去年做大了，希望有一天松松软文平台能成为综合推广服务网络平台，这也是我们未来的发展目标。