中国有句古话叫“三件大事”。但这句俗话在手机行业可能就不管用了，早些年手机行业还在瞬息万变，但近些年，手机行业里那些做得好的企业基本都稳操胜券，巩固了优势的企业更是高歌猛进，而那些表现不佳的企业则屡屡受挫，陷入了下滑的恶性循环。整个行业向头部企业集中的马太效应十分明显。

即便如此，失意者仍不肯放弃，比如国外的三星、诺基亚，比如国内的魅族、联想......

近期，即将于6月5日发布新手机的联想在营销和传播上相当高调，给粉丝写信，接连抛出超大屏占比、渐变色等亮点；当然也对行业领头羊给予了点赞。比如小米的捆绑推广，如常程在微博上借助KOL的话语：联想Z5秒小米8，这是国产厂商，不管在哪个层面，基本都拿自己跟苹果比，显得颇有道理也颇为实际……

如果要我评价的话，联想Z5在前期的预热和炒作中，还算是还行，虽然没有什么大的亮点，但是招数和套路该有的都有了。常程携联想Z5归来：会一鸣惊人还是一败涂地？关键还是在“产品”本身。除了产品，借助金融系的话语体系，成败还取决于后端、中台、前端的实际运营。

第一战：战略决心与耐心

对于联想集团，涂耀的心情很复杂，简单来说，就是对自己的公司未能达到预期感到失望。一家曾经在IT时代数一数二的公司，在互联网时代似乎彻底变了主意。专注云计算；如果明天大数据火爆，我也做大数据；现在人工智能正热火朝天，当然不能错过。

拜托，你能不能暂时把这些放一边？当然，如果你只是想博点关注，让自己出名点，说一阵废话也可以理解。但如果你真的要把所有的精力都投入进去，那么就像雷军说的，就是战术。以人工智能为例，途耀认为，这是一个千亿美金左右市值公司玩的领域，联想集团目前的市值还不到100亿美元，所以可能愿意付出的还不够。要知道百度目前每年在人工智能领域的投入大概在100亿人民币左右，阿里巴巴则号称未来5年至少要投入1000亿人民币……企业和人一样，即便满怀雄心，也往往赚不到一分钱。英雄下凡。

所以，当我得知常程回归，联想集团下定决心开始聚焦手机行业的时候，我就觉得，这是一个非常正确的战略选择抖音手机下拉★人人都能霸屏下拉64xl.com，抖音电脑下拉，虽然现在手机行业是一片红海，但联想有突破的可能性，相对来说，会比云计算、大数据、物联网、人工智能等领域大得多。

现在，大家都把目光聚焦在常程身上。但实际上，常程只是联想移动战略的执行者，涂尧认为，联想在手机业务上的战略决心和耐心，才是决定手机业务成败的最根本力量。柳传志先生曾经提出过著名的管理三要素：团队建设、战略制定、团队领导力。但时代变了，涂尧对于核心人物决定商业方向的说法持保留态度，相反，虽然如今乐视仍处于动荡之中，但其提出的“战略决定组织，组织决定成败”的命题或许更符合当下的趋势。

其实从刘军到陈旭东再到乔健，我们可以发现联想移动在实际运作中依然有柳传志三任管理要员的影子，他们都把过多的希望寄托在个人身上，希望通过换手就像换刀一样，带动公司实现战略的实施和业务的发展。然而如此短时间内多次更换领导班子的后果，只会让公司对战略的怀疑情绪更加浓厚，领导班子变动带来的权力变化、人事变动、资源重组等，也将极大影响业务的发展。

当然，即便如此，如果真的不行，还是要换人的。比如让负责营销多年的乔健执掌整个手机业务，就是联想移动在选人上的一个失误。这种情况下，及时止损才是明智的。相比刘军、陈旭东、乔健等人，涂遥认为，常程在产品层面对这三人的意识和敏感度要更好一些，关键在于联想移动对于战略的决心有多大，对于常程到底有多大的耐心，又有多少耐心？

第二场战斗：重新认识4P

商业世界最不缺的就是各种模型和营销方法论，这些方法论一小部分是真正的行业洞察，很大一部分是为了出名、为了商业合作而形成的，说起来还真有点操心，单单从营销上来说，就有4P、4C、4R、4I、4S等无数理论。

对于常程来说，如果联想移动有足够的战略定力、耐心、信任与支持，那么在“道”的层面上就已经解决了最大的难题和障碍；而在“术”的层面上，无非就是处理好4P——产品（）、价格（）、渠道（）、促销（）。相比于4C、4R、4I、4S等，4P最大的理论优势在于，它已经是一个大营销的概念，就是从整个“产品周期”和“产品交付”的角度去看待营销。

当然，在4P层面，常程和他即将发布的联想Z5还面临不少困难和巨大挑战：

先说产品。在互联网、移动互联网时代，产品的重要性不言而喻。产品就是品牌、产品就是口碑、产品就是营销、产品就是渠道……产品几乎意味着一切，所以才说“得产品者胜”。企业界面产品的背后是创意、设计、研发、供应链，而用户界面的背后则是外观、设计、功能、性能、综合使用体验等。

目前，智能手机行业除了性价比，竞争的焦点是CPU、全面屏、屏幕指纹、拍照、配色、续航、人工智能等，联想在前期预热中强调了屏占比、渐变色、续航。其他特性暂未透露。小米8发布后，竞争对手曾这样调侃小米：刘海屏、宽下巴；从整体外观上看，是真正的安卓版“X”。除此之外，如果联想Z5能解决“刘海屏”这个整个手机行业和用户的一大痛点，必将受到极大关注。相反，如果只是在以上几个方面表现平平，那就差强人意了。因为作为用户，你会想，“既然跟别人差不多，我为什么不买个更成熟、知名度高的产品呢？”

再说价格问题。其实从实际角度来说，确定价格并不难，你可以根据你的品牌的认知度、美誉度、忠诚度，结合你在整个手机行业的地位，参考自己的成本，以及竞争对手的价格，很容易找到自己的定位。不过荣耀总裁赵明表示：国内企业综合硬件做到5%的净利润，已经很少见了。在这样的背景下，联想移动作为上市公司，对定价会有一定的掌控力，不会有成本压力。除了考虑用户市场自身的划定，是不是还要兼顾资本市场的视角？

联想集团在营收和盈利方面面临诸多挑战。联想集团2017/2018财年整体营收为454亿美元，较上财年仅增长5.4%，全年净利润亏损1.27亿美元，第四季度营收同比增长11%。然而，惠普2018财年第二季度财报显示，其净营收为140.03亿美元，较去年同期的123.85亿美元增长13%；其净利润为105.8亿美元，较去年同期的5.59亿美元增长89%。可以说，联想的财报从任何一个角度看，都比惠普差很多。

接下来说说渠道。在这方面，在新零售的趋势下，整个行业可以说是殊途同归。以小米、荣耀为代表的线上互联网厂商开始大力发展线下渠道；以OPPO、vivo为代表的线下厂商也开始大力拓展线下渠道。相比于这些厂商，联想移动借助联想集团在PC端的渠道力量，相比产品和价格，渠道方面面临的压力更小。

最后说说促销，其实图耀认为促销在一定程度上可以分为价格和渠道，相比促销，品牌对于智能手机行业来说更重要，在这方面，联想手机可以吐槽的地方实在是太多了，难以一一列举，尤其在品牌产品线方面，这么多年来一直乱糟糟的。

从乐视到A系列、P系列、K系列、S系列；再到高端品牌“Vibe”；再到A系列、S系列、Vibe系列；再到金霸王、柠檬、S系列、ZUK、VIBE、Moto系列六大产品系列；再到保留ZUK、Moto，去掉VIBE、联想；再到保留联想、MOTO，取消ZUK……如今，ZUK回归、ZUK重生的传闻层出不穷。涂遥想问联想手机，你们受够了吗？

第三场战役：改变与用户沟通的位置和界面

在商业世界中，在产品和服务被出售之前，所有的策略、创意、设计、研发、产品、生产、定价、市场营销、销售、仓储、配送、服务等等，每一个运作节点，其实都在和用户进行直接或间接的对话。

特别是在营销、销售和服务方面，我们都是在与用户直接沟通，因此用户在沟通过程中所接收到的信息以及由此带来的体验最终都会体现在产品销量、品牌口碑和形象上，对此，图耀认为联想手机还有巨大的提升空间。

土豪随机搜索联想手机、ZUK等关键词，映入眼帘的是如下结果：小米8为联想Z5预热，6月5日，ZUK将重生；小米克星ZUK归来？联想Z5真机图美到哭！；ZUK重生后急速攻势百度搜索联想词每个人一样吗，联想Z5给你“吓一跳”；“掌柜”常程微博喊粉丝回家，联想手机即将上演“王者归来”；全面屏手机颜值巅峰已诞生，联想Z5仅凭半张脸征服东半球……我想问：

第一，手机还没发布，你们这么高调干什么？什么什么“重生、王者归来、颜值巅峰、征服东半球”？当年ZUK当过王者吗？这可不是自以为是啊。大家好，各位网友同意吗？

第二，ZUK 的品牌价值还剩下多少？ZUK 当时还是一个比较小众的品牌，说实话，我对这个让人摸不着头脑的名字非常不认可。按理说，新品发布是好事，为何要跟 ZUK 扯上这么一个不清不楚的联系？是常程的个人感受，还是 ZUK 真的还有剩余的品牌价值可以挖掘？

第三，与行业领先品牌捆绑营销是智能手机行业的常见策略，但是否真的需要踩着对方的脚步才能占得上风值得商榷，昙花一现……这一切，不仅体现了你自己的狭隘，激起了米粉的反感，也说明其他用户真的相信你说的每句话？

我觉得在如今这个移动互联网、年轻化的时代，一方面不自说自话是对用户最大的尊重；另一方面，点燃情绪、引发感受往往比直白传递信息更重要，只有情感共鸣、感同身受，才能让用户变成粉丝，就像苹果粉、米粉、花粉一样。

其实，联想手机的公众沟通立场和界面，也可以追溯到联想集团。前不久，联想集团和中国平安都经历了舆论危机。但是，如果你先看看联想集团的声明，再看看中国平安的声明，就会发现，虽然都是比较传统的公司，但每家公司适应时代变化的能力和意愿差距真的非常大。

结论

作为用户，涂遥希望联想Z5真的能有他们想象的那么好，智能手机市场好的产品越多，竞争越激烈，用户就越能买到性价比更高、性价比更好的产品。

作为观察者，在联想2017年出货量只有179万台、仅为华为手机1%左右、国内市场份额仅为0.4%的情况下，常程就敢于接手联想手机业务。这颗烫手山芋，勇气可嘉，但也有好的一面和坏的一面。好的一面是，正如杨元庆所说，联想在中国的手机市场已经触底，不可能再跌下去了，反而“触底反弹”，更值得期待；坏的一面是，至少在常程接手联想手机之前，联想手机还是联想手机，只是智能手机的世界已经不再一样了。

到目前为止百度搜索联想词每个人一样吗，在联想Z5的所有营销传播中，最让涂遥感动的，还是邀请函里的那句话：纵使十年冰，血也不会冷却。要了解主力、黑马的英雄故事，我们必须在联想手机之战的各个层面，包括后台、中台、前台，做出自己的解读，给出自己的答案。只有这样，才有希望，否则我们还是会和他一样，像他的很多前任一样：高调上台，耻辱离去。

如果一定要给成败一个量化的参数，那我们就选7成对3成吧，希望屡屡败北的联想移动能够迎来扭转局势，甚至改变王朝的时刻。