1. 分组分解：影响转化率的因素

影响转化率的因素可以分为两个维度：询价转化率、静默转化率。

1. 询价转化率

询价转化率是指客服端的转化率，主要影响因素包括客服态度、客服专业度、响应时间、在线状态、回复速度、有效回复、标准口径、议价能力等。比如我们的客服每天早上上班，打开旺旺就会发现有用户在询问你们的产品信息，但如果前一天晚上或者凌晨发来的消息就回复，就很难留住这些用户。随着移动互联网的发展，我们用户对淘宝的使用越来越不规律，我们会在后面的图表中讨论。

2. 无声转化率

静默转化率主要指视觉端的转化率，也是本文的重点，其影响因素包括主图、页面评价、DSR得分、物流速度、视觉呈现等，这里先提一下主图和页面评价。

五张主图：

现在我们的主图呈现方式和以前有很大的不同，淘宝后台已经开放了PC端和无线端主图分离的功能，这个功能我们最好利用起来，因为现在用户对无线端主图的理解已经比较深刻了，无线端的情况已经比PC端差很多了，而且PC端和无线端的主图大小是完全不一样的。

页面评级：

我们知道PC端和无线端有很大的区别，在PC端，用户可以打开很多页面，对比不同店铺的商品再做出选择，但是在无线端，由于手机屏幕大小以及机型的限制，用户只能打开一款商品的详情页，这时候为了在一定的视觉范围内获得更多的知识，用户就会去阅读其他用户的评论，因此用户评论就变得尤为重要。

2. 无线详细功能

如今80%以上的流量都来自于无线端，所以建议大家多关注无线端的推广。无线端的详情页需要具备三个特点：访问快捷、结构清晰、信息表达清晰。下面就四点进行讲解：

1. 需要较小的页面流量

页面呈现关键词：细化页面长度，优化图片。

我们在PC端浏览网页时，一般会使用有线网络，对网速影响不大。但在手机端，我们一般会使用数据网络或者WiFi来浏览网页，因此页面加载速度也成为影响页面转化的因素。这就需要我们把页面加载流量做得更小，可以通过细化页面长度、优化图片大小等方式来实现。

2. 休闲时间

页面呈现的关键词：品质、趣味、互动、神秘。

消费者的闲暇时间往往都是用手机浏览淘宝，这就要求我们在呈现产品的时候，要凸显产品的优质性、趣味性、互动性和神秘性，尤其是互动性。如果鼠标悬停在可跳转的链接上，就会自动变成小手的形状，提醒用户这个链接是可以跳转的。但是在手机上，用户很难判断某个区域是否是可跳转的，这也给我们增加跳转量带来了困难。这时候就需要我们通过各种形式，来提示用户某个区域是可点击的。

3. 碎片化时间

页面呈现的关键词：精准、清晰、快速、诱人。

在无线终端上，用户在一个页面上的停留时间往往比在PC终端上短很多。比如一个消费者在等车的时候浏览淘宝，但还没等他仔细看车，车就到了，于是他便匆匆关闭页面，准备上车。这就要求我们把需要表达的信息传达得更准确、更清晰、更有吸引力。

4. 屏幕更小

页面呈现的关键词：简单，简洁，模块和图片之间的优先顺序明确。

我们很多人做无线端的详情页都是先把PC端的页面详情做完，然后把PC端放的一些图片和文字删除，修改大小再放到无线端，但是这样其实是不对的，我们要做的是用简单的方式把最重要的内容呈现出来，而且有时候我们会发现无线端的详情页很难做到像PC端一样逻辑清晰，逻辑混乱用户浏览起来也是相当吃力，所以详情页的模块化和逻辑性也很重要。

3. 无线细节逻辑

这部分和上面第四点是紧密相关的，详情页的信息逻辑越清晰，越能帮助用户理解，在这方面我们最好的学习对象其实就是我们的竞争对手，因为他们会在设计详情页之前，做数据调研，根据客户的需求进行调整。这里分享一个方法给大家，我们可以在手机和PC上分别打开5个竞争对手的详情页，全屏截图，然后放在一张A4纸上打印出来，在上面标注出每一个模块，这样我们就可以非常清楚的了解它的逻辑了。

任何店铺在做详情页之前，都需要知道我们的主打产品和常规产品是什么，并且页面呈现的时候，要有主打产品和常规产品的区别。产品的差异化也决定了店铺的流量流向，比如我们做无线端详情页的时候，如果主打产品有多个链接搜索下拉框软件★64xl.com最专业的下拉平台，必应下拉框，用户可以在不同的时间点快速看到你的主打产品，获得更多的流量。

1. 产品页面呈现规划

（1）商品卖场内交通分布规划

好的产品页面设计是为了在店铺内进行有效的流量分配规划，需要优先引导流量到主打产品，让这类产品有更多的曝光机会，从而获得更多的转化。

（2）推荐商品页的内容及呈现逻辑

在制作商品主详情页的时候，我们首先需要制作一个逻辑图来梳理需要添加的各种信息，这些信息的排列顺序要根据客户的需求来定，不能总是按照淘宝官方的模板来做，以下面的逻辑图为例：

这里主要说一下焦点图片和购买理由。

A.焦点图片（引起兴趣）

焦点图的目的是为了引起消费者的兴趣，如果用户打开详情页，花了很长时间看你的产品，却没有看到它的亮点，那么他不太可能下单购买，所以我们必须把产品的亮点放在第一位。

两个“3”

前3秒：如果用户3秒内无法看到自己想要看到的信息，就会错过重点并迅速跳出。

核心前3屏：在商店商品页的前3屏，如果用户找不到自己想要看的商品淘宝手机端下拉关键词，就会很快跳转离开。

B.为什么买（利益设计，避开痛点）

想要激发消费者的购买欲望，最重要的就是迎合他们的购买点（需求），只有满足了用户的需求，他们才会对产品有更多的了解。

（3）常规产品页面的内容与逻辑

常规产品的页面展现比较简单，下面是逻辑图示例：

2. 产品描述设计要点

（1）图像清晰度：不但图片本身清晰，而且图像所要传达的意思也要清晰。

无线端的5张主图的作用是不一样的，第一张图是为了让用户点击进详情页，其他4张图是为了增加转化率，所以第一张图需要有更清晰的产品呈现，这里给大家介绍一个增加用户点击率的小技巧——差异化，也就是把你的产品跟其他商家的产品区分开来，这个差异化可以是产品的差异，也可以是产品位置的差异。

（2）真实感展示：多角度、多视角拍摄照片。

A.角度：从多个角度对产品进行全方位的照片拍摄。

B.镜头尺寸：画面中主体的大小。可分为远景、全景、中景、近景、特写。

（3）展示产品的完整性

我们都知道PC端的屏幕显示是横向的，而无线端的屏幕显示是纵向的，两者的显示效果是完全不一样的，所以在无线端展示产品的时候，一定要坚持“竖屏理论”，也就是在拍照的时候，尽量采用竖排模式拍摄，以保证可视范围内的画面清晰度。

（4）显示产品部分详情

尽量拍摄细节实拍图，而不是简单拉伸，注意每张细节图要有明确的关键点，另外，在每张细节图中添加2-6个文字，文案可以起到画龙点睛的作用，有更好的传播效果。特别注意不要让添加的文案遮盖住图片。在移动端设计时，尽量将图片与文字分开，保证两者都清晰可见。

（5）展现品质，激发观众的购买欲望

展现品质最好的方式就是用海报来呈现产品的一个卖点，当然展现品牌也能勾起用户的购物欲望，但是并不是每个商家的产品都有比较大的品牌，如果没有大品牌的话，我们要注意在视觉上体现产品的一致性，这样消费者的感受会更好。

（6）产品尺寸比较及售后服务

在呈现产品尺寸的时候，一定要注意不要简单的写出产品尺寸，最好有模型展示，这样可以让用户对尺寸有更直观的感受。

这里要强调一下，在读图时代，越来越多的人不愿意看长段文字，如果一定要在详情页放更多文字淘宝手机端下拉关键词，一定要注意分段、分点，让用户看得清楚，不要那么累。也可以想出新办法解决文字多的问题，比如做成问答聊天窗口，增加可读性。

4. 常见错误分析

移动端详情页设计失败案例一：文字太小

优化前：首屏图片文字太小，诉求不明确；图片占用空间过大，且含有过多无效信息。

优化后：诉求强调独特性、与众不同；文字清晰；4色显示屏快速列出商品基本信息。

提示：很多商家都有文字太小的问题，这里给大家一个设计标准：中文字符不小于24个字体，英文字符不小于30个字体，另外在设计的时候我们一般都是基于4寸手机屏幕来设计，这样才能达到预览产品详情的标准。

移动端详情页设计失败案例二：详细信息不明确

优化前：细节展示不够清晰，让消费者无法了解商品内部结构，产生购买欲望。

优化后：内部结构、产品细节、做工设计均以大图清晰展示，并配合文案的点睛之笔，让消费者对产品细节有清晰的了解。

移动端详情页设计失败案例三：颜色选择错误

优化前：图片与背景图融为一体，无法凸显商品；单纯的照片无法表达清晰的商品信息。

优化后：产品背景设置为白色，简洁明了；多角度展示和纹理皮革展示，信息传达清晰。

提示：移动端详情页优先使用明亮的背景色，可以让移动端详情页看起来更加简洁清晰。

失败的移动端详情页设计案例四：用PC端的思路打造无线端页面

优化前：产品信息和产品描述文字太小，买家看不清产品信息，出现这种情况的原因是我们直接把PC端的图片和文字信息放到了无线端。

优化后：对商品信息进行了重新整理和提取，商品信息一目了然。

提示：不要用PC思维做无线页面，先用无线思维做PC页面，转换起来就没问题了。

移动端详情页设计失败案例五：重点没有凸显

优化前：产品展示不突出，展示的型号过多，浪费了买家流量，降低了购物体验。

优化后：给产品一个特写，全面的展示，省时，省力，省流量。

移动端详情页设计失败案例6：文字太多太小

有时文字太小，看不清楚。如果你放大文字，它会占用图片上的更多空间。但如果你必须写这么多字，你就必须想办法让你的文字更清晰。

5. 用户访问功能

1. 无线消费者行为

（1）跨屏互动，娱乐性增强

如今的消费者大多是跨屏互动，也就是电脑、电视、手机等多种媒介的组合使用，这说明消费者获取信息的效率越来越高，比如你现在在看电视，看到某样东西触动心弦，想要买，就会在手机上打开淘宝进行选择购买。这就要求手机详情页要非常简单，更加贴合场景，如果你的详情页非常复杂，那么它的娱乐性和可视性就会降低，增加跳出率。