近日，北京的郑女士向记者反映，今年10月8日，她在登录优酷视频App时发现有会员费扣缴通知。经查看后她得知，自2018年8月起，优酷在她不知情的情况下每月从她的支付宝账户中扣除15元会员费，已连续扣缴5年零2个月，共计915元。她该怎么办？

我五年没用过的APP

每年“自动扣费”

发现当天，郑女士致电优酷客服投诉，希望拿回自己未使用会员福利那段时间的会员费，共计915元。据郑女士回忆，她于2018年7月开通了优酷会员，用于上传视频，当时并不知道有会员续费功能。当月之后，她就再也没有使用过优酷平台的会员福利，但优酷开始每月自动扣钱。郑女士称，虽然发现问题后她立即关闭了会员续费项目，但5年内她共被自动扣费915元。

郑女士告诉记者，在自动扣费期间，优酷从未发过任何明显的扣费提醒，是她自己打开优酷视频APP后才发现的。“也就是说，如果不登录优酷视频APP，用户是不知道自己是否被扣费的。”

平台最新回应：全额退款

8日下午，郑女士致电优酷客服，依据《网络交易监督管理办法》的有关规定——“网络交易经营者以自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日五日前以显著方式提示消费者”，向优酷公司投诉，要求优酷公司退还五年期间自动扣除的会员费。

郑女士称，优酷方面第一次回应拒绝了郑女士要求全额退还五年会员费的请求，理由是她四月份曾登录过一次账号，使用过一次搜索功能，称只能退五个月的会员费。郑女士认为自己没有使用会员权利，因此有权要求全额退款。

10月12日，优酷回电郑女士称愿意退还44个月会员费660元，但郑女士拒绝了。同日，记者致电优酷客服，客服表示会认真考虑郑女士提出的全额退款的要求，具体退款金额还在协商中。

10月13日，记者从郑女士处获悉，优酷平台已核实郑女士的情况属实，其诉求合理，已联系该用户全额退还61个月会员费，共计915元，预计3个工作日内到账。

立即检查自己：

只需几步，即可取消手机APP自动续费

那么，如何取消手机应用的自动续费呢？其实很简单，下面就由我来详细讲解一下。

1.微信取消App自动续费

如果你开通App自动续费服务时绑定了微信帐号，那么你可以直接在微信里取消手机App自动续费。

具体操作：

步骤1：打开微信，点击底部最右侧的【我】，然后点击顶部的【服务】。

第二步：点击【钱包】，进入钱包界面。

步骤3：点击【支付设置】，再点击【自动续费】。在【自动续费】中，可以查看所有自动续费且绑定微信的手机应用。点击不想续费的手机应用，手动取消自动续费服务即可。

2.支付宝取消App自动续费

如果您使用支付宝开通的自动支付服务，想要取消手机应用的自动续费，也可以通过支付宝进行取消。

步骤1：打开支付宝，点击右下角的【我的】，再点击右上角的【设置】按钮。

第二步：在设置界面，找到并点击【支付设置】

步骤3：点击【免密码支付/自动扣款】，选择需要取消的手机APP自动服务，关闭即可。

3.取消苹果手机自动续费

有些朋友使用苹果手机，在手机上开通自动续费功能后，发现在微信、支付宝中找不到相关App自动续费服务，此时可以通过苹果手机独有的【订阅】功能取消手机App的自动续费。

第一步：打开【设置】，点击顶部的【个人中心】。