12月18日，据上海市消委会微信公众号消息，腾讯近日向开发者发出通知，要求自查“扫码订餐强制跟进公众号”问题。

通知指出，平台提醒开发者检查是否存在“强制扫码点餐公众号”问题，并及时整改，为用户提供良好的点餐体验。平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行验证，对违反规定的公众号将限制开通二维码点餐公众号。

这意味着困扰消费者许久的“必须关注公众号才能扫码订餐”难题将彻底解决。

其实，早在今年8月，微信官方就发布了《关于扫码点餐强制订阅公众号的限时整改通知》，倡导行业参与方完成商户服务流程自查并限期整改优化，保障消费者权益，不断提升扫码点餐体验。

通知称，商家在开展相关经营活动时应当做到两点，一是应当充分尊重用户的选择权，不得从事任何侵犯用户选择权的行为（包括但不限于强制扫码、强制关注公众账号、强制发送商业信息等）；二是应当严格保障用户信息安全，按照合法、正当、必要的原则收集信息。

扫描二维码订餐很麻烦

第一类是扫码进入小程序订餐；

第二种是扫码进入H5页面订餐；

但部分商家只提供扫码点餐，不提供人工点餐，对老年人非常不友好。而且在扫码点餐过程中，部分商家会强制消费者关注公众号，并授权输入包括手机号、年龄、姓名等个人信息。页面默认引导消费者勾选用户协议，如果不勾选，则无法进入下一步扫码点餐。

有媒体刊发餐饮行业二维码点餐系统文章，指出二维码点餐应是一个可选选项，但不是唯一选项，是否扫描二维码点餐应由消费者自己决定，而不是商家“一刀切”。

事实上，消费者权益保护法第九条第二款已明确规定：

“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品种类或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务。”

也就是说，如果商家强制消费者扫码下单，无疑是违法的。即便消费者自愿扫码下单，一些餐厅却强迫消费者关注公众号，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息，这是严重的违法行为。

根据消费者保护法第二十九条的相关规定，经营者在收集消费者个人信息时，负有明确告知和保密消费者的义务，在消费者明确拒绝的情形下，不得向消费者发送商业性信息。

律师：涉嫌剥夺消费者选择权

对此，有律师曾表示，商家的行为属于“形式上自愿、实质上强制”的交易行为，相关要求涉嫌剥夺消费者的选择权。

根据《中华人民共和国消费者保护法》第二十六条规定，经营者不得通过格式条款、通知、声明、店面告示等方式排除或者限制消费者权利，减少或者免除经营者的责任，加重消费者的责任，或者对消费者作出不公平、不合理的规定，不得利用格式条款、技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店面告示等有前款所列内容的，其内容无效。

“商家的行为是为了获得消费者的关注和消费，但前提是必须尊重消费者的选择权，提供人性化的服务，在点餐时，应该让消费者自由选择。”

“有的消费者微信用得不太好，甚至没有微信，有的消费者不愿意关注商家的微信公众号，如果非要通过商家的微信公众号订餐，双方可能都会不开心，甚至不买。即使有的消费者当时‘被迫’关注了商家的微信公众号，买完之后可能马上退订，甚至再也不买，还可能带来很多其他的不良影响，商家的初衷并没有达到，得不偿失。”

监管部门频频发声

今年以来，监管部门就“扫码点餐强制关注公众账号”问题频频发声。

3月25日，中国消费者协会发布文件，明确指出，强制顾客扫码点餐、强制顾客关注公众账号、授权个人信息的行为，均违反消费者保护法。

对于部分餐厅在餐厅就餐时不提供人工点餐甚至现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序“扫码点餐”等现象，中消协表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，侵犯消费者公平交易权。中消协表示，新技术的应用不应成为特殊消费群体的消费壁垒。

4月26日，上海市消委会发布文件称，扫码点餐应在不获取或尽量少获取消费者信息的前提下进行，餐厅还应提供手动点餐选项。

5月17日，深圳市消委会同相关单位发布全国首个扫码消费行业自律承诺，提出商家不得强制消费者扫码消费，不得强制、变相强制消费者关注商家公众号，消费者信息收集应遵循合法、正当、必要的原则。

有专家表示，直接通过小程序、H5点餐，是不需要用户授权个人信息的。要求用户授权信息才能点餐，其实是商家为了营销目的而添加的限制。本质上，点餐只需要产品数据和桌位数据，顾客点餐时，大多不会关注，通过简单的授权，就能成为商家的粉丝或会员。商家通过授权获得的是消费者群体的用户画像，比如微信昵称、性别、绑定的手机号等。即使顾客取消关注商家的公众号，个人信息也会保存在商家的CRM（客户关系管理）系统中。

一定程度上，扫码下单时强制公众号跟进，本身就是在为消费者设置障碍，不仅破坏了消费者原本轻松愉快的就餐体验，更深层次上也极大损害了品牌的口碑。

毫无疑问，商家不应该在消费者扫码点餐时强制关注公众号，而应该回归“服务”的本质，毕竟如何让消费者体验更好才是餐厅经营者最应该思考的问题。

媒体：“扫码点餐不应与公众号绑定”是回归理性

12月18日，上海市消保委发布消息称，腾讯已向开发者发出关于“扫码订餐强制订阅公众号”自查的通知，提醒开发者自查并及时整改。微信平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行排查，违反规定的公众号将被限制使用扫码开通公众号功能。（北京青年报12月19日讯）

随着移动互联网的发展，扫码点餐成为一种流行的消费方式。扫码点餐比传统点餐方式更加新颖、便捷，很多消费者愿意主动尝试。然而，很多商家在推出扫码点餐时，往往要求消费者先关注公众号，然后才能点餐，这引发了消费者的抱怨。

这样做的目的，一方面是为了给公众号吸引更多粉丝，提高知名度和影响力，另一方面也是为了收集消费者的个人信息，通过大数据精准“画像”，以便日后推送有针对性的营销信息。商家打着各种算盘，殊不知这样做已经侵犯了消费者的合法权益，涉嫌违法。

第一，侵犯消费者公平交易权。根据《消费者保护法》，消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者在向消费者提供商品或服务时，不得设置不公平、不合理的交易条件。有的商家不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，必须关注公众号后才能进行操作。这种做法属于“设置不公平、不合理的交易条件”，严重侵犯了消费者的公平交易权，构成经营者对消费者的强制交易行为。

其次，涉嫌过度收集消费者信息。《消费者保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。今年11月1日开始实施的《个人信息保护法》进一步明确“收集个人信息应当限于达到处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息”。下单前关注公众号，意味着公众号可以获得消费者的昵称、头像、性别、所在城市等个人信息。但商家并未向消费者说明收集这些个人信息的目的，事实上这些信息与下单行为本身并无关联，此举明显违反相关法律法规规定的“最少足够”原则，涉嫌过度收集消费者个人信息。