【买二手手机还能保修吗？小米售后服务：防拆标签破损的二手手机不属于保修范围】

湖北的彭先生向@河南都市爆料反映，他在转转平台购买的二手小米手机屏幕出现一条线，他到店维修，但店家告知可以在线申请售后维修。8月3日，彭先生拍下手机完好的防篡改标签，申请售后维修。深圳市锋秀科技有限公司售后拆机检查后，称手机防篡改标签损坏，需要收取500元维修费用，否则不予保修。彭先生坚称自己手机防篡改标签完好，要求售后提供拆机视频，但售后多次拒绝。他向总部反映，总部表示，如果彭先生能提供防篡改标签完好的证据，他们才会提供拆机视频。随后彭先生提供了防拆标签的照片以及拍摄时间，但仍拒绝提供拆解视频。总部客服人员表示，他们一直在跟进此事，但每次回电结果以售后结果为准。希望@河南都市爆料重视此事。

接到举报后，@河南都市爆料记者联系了深圳市锋秀科技有限公司售后部。工作人员称：经过查看手机维修单，确认收到后没有防拆标签，且防拆标签已损坏，也就是说手机可能在其他地方被拆卸过。公司有防拆标签不完整的相关视频，当时还录下了整个拆卸过程，但相关证据因为涉及公司信息安全，不方便透露。当时我们和客户沟通，客户同意并要求将手机寄回给他，客户就放弃了维修。公司对在闲鱼上购买的二手手机不享受原装保修政策，公司也在严厉打击以二手产品骗取保险的客户。

记者随后致电小米总部，询问如下问题：1、在闲鱼、转转等平台购买的二手小米手机，防拆标签完好，是否属于售后保修范围？2、如果顾客称防拆标签完好，售后却说标签损坏，两种说法不一致，总部的判定标准是什么？客服记录了相关情况，并告知24小时内会有专员联系反馈。@河南都市爆料将持续关注此事！

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