在线客服系统路由规则设置

对话路由的设置是客服账号配置中的重要环节之一，所有被连接并出现在对话窗口的对话都是通过路由机制和相关的路由规则触发的，下面就以一洽的WEB路由设置为例，详细讲解一下什么是路由规则，路由规则是什么意思哔站下拉★64xl.com批量做词霸屏，下拉优化软件，以及如何设置！

如下图所示，打开“设置”功能，找到“多路由策略”，点击“WEB路由”，显示已经创建的路由规则。

路由规则的应用原理是：首先我们会给它命名，以便于识别，然后设定想要的路由条件，接着选择此路由下的对话的风格和分组。另外，还可以设置溢出组作为补充。因为可以设置多个路由条件，所以您可以选择“单项满足”或“全部满足”。这样，所有项都设置好之后，路由规则的配置就完成了。当对话触发了您设置的路由条件时，会立即使用相应的风格访问相应的客服组（客服组中的客服成员可以是一个或多个）进行接待。

点击右上角的“新建规则”，打开设置页面，如下图： 我们可以看到常用的路由条件有域名、搜索引擎、页面、访客语言、访客地区、搜索关键词、入口参数（支持自定义参数），你可以选择设置其中的一个或多个路由条件，下面会对每个路由条件进行详细的讲解。

1.基于域名

点击编辑框，输入指定的域名（可以输入多个指定的域名），则凡是按照此域名进入的访客都会被系统识别，触发此路由，并将访客连接到指定的接待组。

2. 根据搜索引擎

同样点击“搜索引擎”的编辑框，在下拉框中有“好搜”、“百度”、“”、“Bing”等常用的搜索引擎，选择需要的搜索引擎后（可多选），只要访客使用选择的搜索引擎进入系统，就会被识别必应下拉框，触发此路由，将访客接驳到指定的接待组。

3. 根据页面标题

我们还可以根据访客访问的不同页面来设置路由规则。顾名思义，我们可以根据不同的页面标题来设置路由规则。同样，点击“页面标题”后，可以在输入框中输入指定的页面标题（可以选择多个页面）。那么，只要访客进入该页面，就会触发此路由，并连接到指定的接待组。例如，在一家电商公司，如果访客浏览的是产品页面，那么负责产品咨询的技能组就可以接待访客。如果访客浏览的是售后服务页面，那么负责售后服务的技能组就可以接待访客。

4. 根据访客的语言

根据访客使用的浏览器的首选语言来设置路由规则。点击“访客语言”后必应下拉框，下拉编辑框中会出现多种语言。选择对应的语言（可以选择多种语言）。那么只要访客的浏览器操作系统语言是此路由选择的语言，就会被识别。当然，也有可能是网站嵌入代码时指定了对应语言。触发此路由的访客会自动接入指定的接待组。如果对接待风格进行了相应的设置，就可以向访客展示对应语言的界面和文字。

5.按地区

在“区域”编辑框中，有“省/自治区”和“市/县”下拉框，可以选择指定的“省/自治区”或“市/县”（可以选择多个区域）。选中区域的访客进入系统后，系统会识别该访客，并触发该路线，将该访客归入指定的接待组，如果设置了接待风格，则可以显示该区域的产品广告图片。

6. 根据关键词

根据访客搜索的关键词设置路由规则，在“关键词”编辑框中可以输入多个关键词，通过搜索相关关键词进入网站的访客将被系统识别并触发此路由，并接通到指定的客服群。

7.根据入口参数

“入口参数”可由企业自行定制，先创建入口参数，然后在编辑框中填写相关参数（可填写多个入口参数），这样只要触发该入口参数的访客对话，就会接入到此路由的指定接待组。例如企业可以自由设置一个参数，访客进入网站30秒后自动打开对话窗口等。入口参数的设置给了企业很大的自由度。

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