说起电信诈骗，相信大部分朋友都在各大媒体平台上看过电信诈骗受害者的经历，被骗的方法和技巧大同小异，但让人不解的是手段不断变化，虽然目的都是为了骗取钱财，但还是有很多人一时被蒙蔽，等到发现被骗后才后悔莫及。家住临高县临城镇的邹女士本月18日就接到了一通陌生电话，然而自以为警惕性很高的她，却在骗子一步步的操作下，被骗走21万元。

临高居民邹女士：是00开头的，所以我就接了电话，她问我：“请问您是邹女士吗？您是几号在哪家店买的婴儿训练裤？用了之后有没有出现过敏、红疹等问题？因为我们最近收到很多买家投诉这方面的问题，所以要赔偿。”然后我就说，我不要了。

邹女士称，对方自称是该网购平台的客服人员，举报了邹女士的大量购买信息。邹女士购买过对方所说的训练裤，但因为宝宝不喜欢穿，一直没碰过。邹女士觉得邮寄回去太麻烦，直接拒绝了对方提出的三倍赔偿。但对方称无法发货。邹女士想到方便对方工作，便同意了赔偿。第二天，对方再次打来电话称赔偿已经到账，但邹女士并未收到。对方称邹女士没有开通商家赔偿渠道，随后邀请她加入了一个有23个客服人员的QQ群，对方通过语音要求邹女士在支付宝上提取一笔备用金。这时，邹女士的丈夫发现不对劲，立即阻止了妻子，并把钱还了回去，这一操作让对方一下子急了起来。

临高居民邹女士：我归还之后，她问我怎么了，不是临时通道吗？为什么归还了又要再借？这就相当于多次操作，已经关闭了，不能关闭，以后你还要循环借这些钱，利息会复利增加，产生巨额的金额。我急了，说：“天呐，怎么办？”（记者：你当时没有质疑她的话吗？）我也没多想，就交给技术部门强制关闭。怎么关闭？你得把你所有账户都清空，然后我们再充值。

一大堆专业术语让邹女士一下子慌了。从20日开始，邹女士就听从对方所谓的“空账”说法，从“借贷”、“花呗”等多个贷款软件借了大笔钱，然后从自己的账户上把钱转到对方发来的银行卡上。邹女士向记者展示了几张转账记录，显示邹女士曾向名为“李某建”、“何某超”、“廖某定”等的银行账户转账1570多元，对方开户的银行账户分别在不同银行。其间，邹女士曾一度需要钱来付每月的分期付款，对方居然趁机再次让邹女士借几万元，把每月的分期付款留下，全部转给对方。直到26日，已连续6天转账的邹女士才发现不对劲。

临高居民邹女士：（记者：他们连续骗了你7天）是的（记者：这期间你家人有没有阻拦过你？）最惨的是那段时间我一个人在家（记者：你一共借了多少钱？）21.7万，（转入）12张银行卡，4次失败，8次成功。直到昨天（26号）他们才联系我，把最后一笔钱转过来，把我赶了出去。我肯定是被骗了，但都是我自己的愚蠢。

被踢出QQ群后，邹女士恍然大悟，想再次联系对方，却发现之前的操作都是在QQ群里完成的，一开始拨打的00开头的电话号码却无法拨通。邹女士赶紧致电自己在网上购买训练裤的平台官方客服进行咨询。

天猫淘宝消费热线客服人员：这不是我们的电话，肯定是骗子（临高居民邹女士：那她怎么会有我的信息，知道我的名字，我的电话，我买的所有东西？）有可能是你的购买记录，在快递员那里，可能有人记得你的手机号，你的地址，你买的东西，上面都会显示出来。我们客服不会泄露会员信息，一般你要注册你的订单号，会员号，手机号，这些都是需要你提供给我们。

该客服人员表示，如果是正规客服人员，不会在电话中主动提供任何客户信息。邹女士告诉记者，其丈夫长期在三亚、海口等地打工，老人不与其同住，家中有两个小孩，其中一个不满一岁，房贷、车贷、信用卡加上两个小孩的开销，每个月加起来有2万元，现在是花钱的时候。得知此事后，其丈夫也在想方设法筹钱。记者还从当地派出所了解到，警方已经受理了此案。

临高县公安局临城东门派出所民警苏文斌：我们派出所已经受理了此案，以涉嫌诈骗罪对这位女士进行了立案侦查，下一步将把案件材料和相关情况上传到我们公安局进行进一步侦查，我们会全力侦查，尽力为这位女士挽回损失。

“客服”关心信息，但实际上寻求信息

保持清醒可以防止被愚弄

很多朋友看到这里，可能都会对邹女士感到心疼和疑惑。明明是骗局，为什么邹女士会一步步陷入其中，无法自拔呢？其实，记者在此前的多次采访中也注意到了这一点。一些对类似骗局习以为常、亲身经历过骗局的人，仍然会不由自主地听从骗子的指令。在这次采访中，记者也试图找出这其中的“症结”。

记者从该网购平台客服处了解到，邹女士的经历并非孤例，就在邹女士拨打电话前，就有一位类似情况的受害人打来咨询。邹女士称，刚接到电话时，她想着反正银行卡里也没多少钱，不用担心被骗，而且自己经常通过电视、微信看电信诈骗的新闻，所以不会上当。

临高居民邹女士：按理说，我们都应该知道，因为我们看了那么多新闻，看了那么多《直播海南》，应该知道。但是那天我们在那种环境下，她竟然不给我们思考的时间，真是莫名其妙。下一个你要听我的指令，看到那个键就按，输入密码，不要大声说出来，你要自己留着，不要告诉别人。我们都有录音，但是当时那种情况下，我脑子里从来没有出现过“诈骗”这个词。

邹女士称，自己平时不使用网贷平台，所以可能一时心急把某些软件上显示的可用金额误认为是“余额”。而且，邹女士回忆，通话过程中，所谓的客服人员经常会很关切地询问孩子是不是在哭，是不是在户外。有时还会以快下班时间为由催邹女士转账，并称自己家里还有孩子等着她。这些对话让邹女士误以为对方是正规客服人员，对方总是说“清账”，而不是“转账”等字眼。担心邹女士不信任自己，对方还开出了“空头支票”。

临高居民邹女士：她跟我说，不放心的话可以给她办一份百万赔偿的保险，我去确认了一下，心里就踏实了，就把钱转给她了，后来我找警察查了，是假的。

然而，邹女士的一系列遭遇，真的能用一句话“都是魔鬼惹的祸”来解释吗？采访中，记者注意到了一些细节，在记者的提醒下，邹女士逐渐回忆起了一些明显有问题的细节。

临高居民邹女士：她问我宝宝哭不哭，宝宝在不在，有没有人在照顾宝宝，她比较关心我，问我是不是妈妈，宝宝哭了要先安慰她，没事的，我们等你（记者：现在想想她问你这个问题的目的是什么？）。她试图靠近我（记者：我明白她想确认一下我身边还有没有其他人提醒我）。我没想过这些。哦对了，还有她每次都会问，你现在在外面吗，为什么这么吵，她肯定是在确认我身边没有其他人，我一个人在照顾宝宝。然后我就很容易被骗了。

邹女士回忆，整个过程中，对方还让她向朋友借钱，但她坚决拒绝。随后，邹女士起了疑心，表示要报警，但对方回应称，警方无法帮助邹女士取消循环贷款，这让邹女士再次怀疑起自己的判断力。此外，邹女士认为，自己被骗的原因还包括信息泄露。自26日起，她就经常接到一些金融机构打来的电话。就在记者采访时，又有电话打进来，显示是骚扰电话。

在与天猫淘宝消费者热线客服人员沟通过程中，记者了解到，客服服务要求严格，不允许在电话中透露用户个人信息。那么，这类客服工作规范有没有明确的规定，网购平台有没有防骗提醒？

天猫淘宝消费者热线客服人员：（记者：我们店铺页面有类似的防骗宣传吗？）一般情况下店铺是不会显示防骗页面的。（记者：我觉得这个虽然不是我们要承担责任的事情，但至少也是我们的责任吧？）我们也会如实记录你的情况。

记者还了解到，近期公安部门还利用快讯提醒民众谨防诈骗分子冒充电商或快递客服，以商品质量问题、快递丢失赔偿等为由，索要贷款或转账。

临高县公安局临城东门派出所民警苏文斌：这位女士从被骗到最后发现被骗，一共花了六天时间，严重耽误了案件的侦查。如果这位女士当天就报警，我们就可以冻结相关账户了。公安部有全国反诈骗中心的APP，大家可以下载。如果接到陌生号码打来的电话，对方要求你去安静的环境单独操作，请务必提高警惕。用支付平台账户支付时，要想清楚这笔钱要用来做什么，去哪里。如果不确定，一定要及时与家人或朋友联系。