本报记者肖扬报道，9月6日，新华人寿保险股份有限公司在微信公众号“新华保险”正式上线线上客服功能，在公司成立十八周年之际与3000多万客户分享十八年的发展成果。

新华保险相关负责人介绍，为满足客户随时随地办理业务的服务需求，新华保险自今年起着手开发微信公众号服务功能。“新华保险”微信公众号服务功能开通后，客户可随时关注公众号或扫描二维码在线管理保单，还可随时随地办理理赔、报案，体验新华全景特色服务，开启微信保单“互动式”自助服务时代。

“新华保险”官方微信公众号已实现保单查询、续保服务、理赔挂失、开卡、资讯等五大类全方位保单服务互动，关爱客户每一次接触体验。在服务功能上线的同时，新华保险微信服务号还新增多项查询功能：“掌上新华”专栏为客户打造专属服务，支持应用直接下载；“服务贴士”为客户提供更全面的服务指南；“高端专享”助力高端客户享受新华独有的增值服务；“产品资讯”专栏方便客户在手机上按类别查询在售产品信息。

今年伊始，新华保险紧紧围绕“以客户为中心”的目标，运用科技手段创新服务内容、丰富服务方式，打造新华保险手机、微信、网站、电话、短信、邮件六大电子服务平台，不断满足和适应科技金融时代客户的新要求、新挑战，为公司发展插上现代科技的翅膀，为客户提供更极致的服务体验。