2018年过半

品牌江湖之战依旧白热化

如果说广告传播是品牌的矛

企业公关是品牌的盾牌

无论长矛有多好，无论盾牌有多好

同样充满了缺陷，但它无济于事

今日头条大哥盘点了2018年上半年的公关关键词

我希望你能磨砺你的长矛

你也可以锻造自己的盾牌

关键词一

蓝色光标

说到中国的公共关系，你就无法避免蓝色光标。这是一家知名的公关公司，它可能更出名的是它为自己做的公关，而不是它为客户所做的公关。

就像受伤的蓝标女孩说的那样，新一轮的水反转又来了。对于蓝标来说，水位逆转从未消退，而是一次又一次地上升。仅在上半年，蓝标就发生了两起刷卡公关事件。

首先是“解雇门”事件。3月15日，就在中国各大品牌战战兢兢之际，一篇题为《蓝色光标，所谓亚洲最大的公关公司，如果把老员工伤得那么重，真的不伤良心>>吗？》的文章在朋友圈刷屏。谁也想不到，315首先倒下的是一家公关公司。有一段时间，广告商对蓝色标签的行为表示羞耻。

但随后蓝牌被怀疑公关成功，当事人在当天晚上删除了文章并道歉。这起事件本来可以顺利解决，但蓝标发表的声明却被指责抹黑当事人，结果，一篇题为“我删掉了文章并发表了声明，但换来的是蓝光标的诽谤和无端开除我”的文章再次掀起波澜。

第二个是“假门”事件。7月2日，一篇《蓝标，你是这样服务客户宝马的吗？》一文怒撕毁蓝标，利用假网红骗取钱款。随后，一名蓝标员工也写了一篇文章《一个受伤的蓝标女孩的忏悔：净化器清空自己》作为回应。

虽然蓝标女孩的回应有恢复舆论的效果，但从未触及问题的核心，只有蓝标本身知道是假的还是假的。虽然不合理的KPI是行业的原罪，但作为亚洲最大的公关公司，非但没有提前纠正自己，反而事后会在大众面前哭泣，总有一天会遇到行业洗牌的威胁。

关键词二

侯昌村

如果国内的互联网出了问题，那一定是因为后昌村路的交通堵塞。这当然是后昌村人的戏谑。但现实情况是，如果全国范围内发生舆论层面的公关事件，那一定是后昌村的一场大火。

拥有腾讯、新浪、百度、联想、滴滴等大公司的后昌村，可以说是中国互联网的舆论中心，尤其是今年5月，一系列公关事件爆发，犹如夏天后的寒风，让这些公司忍不住瑟瑟发抖。

5月10日，滴滴的“空姐杀人案”，让滴滴遭遇了史上最大的公关危机。滴滴在微博上发文称，“作为一个平台，我们背叛了用户的信任，在这件事上我们有着不可推卸的责任。并在10日晚八时许在微博发文，悬赏100万寻找搭便车者刘振华。然而，由于人命关天，滴滴于5月11日下午第一时间删除了发布的微博道歉和赏金。

公关不仅仅是简单的宣传或后盾，而是立足于公司发展战略的长期整体思考和行动。

从滴滴纵容这个有缺陷的搭便车系统开始，就注定了滴滴这次公关的无能为力和苍白无力。

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5月16日，因两年前在“5G投票”中抛弃华为而被骂为“叛徒”的柳传志彻底怒不可遏，年过70的刘传志发表了一封公开信，誓言要捍卫联想的荣誉至死不渝。

不仅是一封公开信，联想还发布了一段刘传志个人回应的音频。改革开放后的第一代企业家在音频中哽咽了好几次，引来了很多商业大亨的支持。

5月5日，一篇名为《腾讯没有梦想》的文章迅速达到10W+，其中腾讯从一家有梦想的产品创新公司变成了一家没有梦想的投资公司，甚至连网友PS的一张小马聊天截图也走红了。

更让腾讯困扰的是，半个月后的一篇文章，“腾讯大如藏獒，归根结底还是一条狗”，这篇文章指责腾讯投资了一家从“洗稿”开始的自媒体百度联想词删除时间，并批评腾讯不再“尊重原创性”，直接引发了高层关注。

腾讯公关负责人张军第一时间回应，马化腾也在朋友圈表示，“会负责任地解决”。

5月24日晚间，腾讯也表示将重新调查，甚至协商撤股事宜。在高层的关注下+实际行动下，5月份后昌村的系列公关活动终于在腾讯这里画上了圆满的句号。

关键词三

火锅

食品安全始终是餐饮企业的公关痛点。海底捞如此，小龙坎也是如此。

5月28日，微博曝光了小龙坎秘密访问的视频。在视频中，出现了一系列令人作呕的画面，如回收唾液和油脂、用猪油给酸肉上色后上桌、用盆洗杯子、洗拖把等，甚至揭露了“卫生只能由道德约束”的不当企业观点。小龙坎官员在2天内紧急发布了3份声明，但总是说自己做不到，所以仍然很难恢复客户的信任。

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此外，良好的公关并不意味着你不会犯错误。一直以出色的公关能力而备受大众赞誉的海底捞，在6月8日遭遇了侵权风暴。海底捞在未经授权的情况下，长达半年之久地侵犯了林海的原创音乐，让林海只能通过视频维权。

但让人气愤的不仅仅是侵权本身，还有海底捞对自己侵权的态度。

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“林海老师，你觉得这样可以吗？”一份公关稿，竟然对着空中的被侵权人大喊大叫，言语中充满了愤怒和挑衅百度联想词删除时间，让网友们纷纷向海底捞开火。

公关一直以来都是海底捞的强项，但这一次，海底捞并未得到好评。

关键词四

触摸瓷器

“瓷器公关”并不是一个新词，它指的是一种利用“敲诈勒索”来吸引社会关注和讨论的手段，从而增加自身的知名度。

5月15日，瑞幸咖啡（）触碰瓷器星巴克，将“瓷器公关”再次带入大众视野。这杯号称“要用十亿”教育市场的小兰咖啡，给星巴克写了一封公开信，可以概括为两点：第一，你们星巴克联合物业把我排除在开店之外;第二，你们的星巴克联合供应商拒绝供应我。

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但外界更倾向于将瑞幸咖啡的公开信视为其营销工具之一。这封公开信真的是给星巴克的吗？对供应商的选择的重点是什么？这些都是业内人士怀疑瑞幸“摸瓷”的关键点。

巧合的是，近日原创音乐人李智在《明日之子》节目中的侵权行为，也可谓是“瓷器营销”。只不过节目组未必没有考虑到李志的脾气，所以最后没能把情况收拾干净。

这也说明，“瓷器公关”并不是一个可以随时使用的品牌，但有时因为假冒的“瓷器触摸行为”，更容易让消费者看出这只是一场秀。

关键词五

比亚迪

就在几天前，一篇名为《 BY FACE抖音搜索下拉词优化★64xl.com下拉框软件可霸屏，B站APP下拉， NO D IN THE 》的文章在朋友圈刷屏，成为广告行业最新、最轰动的公关事件。上海京智广告公司怒撕甲方的比亚迪，引来了不少行业大佬的支持。

简单总结一下事件：比亚迪找了一家广告公司进行推广，很多乙方在三年内垫款高达11亿元。那么前几天，比亚迪官方发布声明称，我之前和你合作的那个“比亚迪”是假的，我也非常担心你的超额，建议你立刻报警。

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虽然比亚迪已经决定通过法律手段解决此事，但由于比亚迪的公关声明确实经不起推敲，因此受到了不少业内人士的批评。比亚迪事件也给广告行业敲响了警钟，甲方不应拖延付款，乙方也不应利用它，这样广告行业才能良性发展。

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