双11风波过后，淘宝客服不可忽视，要提高客户转化率，促进双11客户二次成交，那么淘宝客服该如何提高转化率呢？尤其是接下来的几个月，是商家盈利的关键时期，双12、年货节接踵而至，如果店铺此时客户问询量很大，但想提高问询转化率，那么客服就派上用场了，下面就分享一些淘宝客服如何提高转化率的小技巧...

1、在介绍产品的时候，我们需要用专业的方式向买家介绍产品，但是这时候我们需要注意，遇到不同的客户需要用不同的词语，遇到那些因为名气而来的客户，或者是一知半解的客户，我们可以用专业知识或者数字来证明我们的权威性，当然在讲解完专业术语之后，我们也可以适当的翻译一些术语，让自己显得更加专业。

遇到一些自以为懂行的客户，很虚荣，喜欢教别人，我们不需要跟他们讨论他们说的对不对，你真的很专业，而且你对我们的品牌很了解，但我们的产品今年6月份已经升级了，你提到的顾虑都很好的避免了......”既能满足买家的虚荣心，又能体现我们的专业性。

2.欢迎语 我们都知道欢迎语是：您好，欢迎光临XX店！这时候客服需要很热情的和买家打招呼，一定要用表情，一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场，买家总是喜欢最有人情味的店主。

另外需要提醒大家的是，回复要快，不要让买家等太久，尽量在10秒内回复买家的问题，这时候最好使用我们的快速回复。

3、讨价还价 首先我们要对讨价还价有一个正确的认识，讨价还价其实是一件很正常的事情，买东西讨价还价是正常的商业行为，作为客服，我们无法抗拒买家的讨价还价，当有顾客问：“能便宜点吗？”，不愿意回应或者冷冷地说：“我们天猫不讨价还价”或者“我们店铺利润微薄，根本不讨价还价”，这样就把买家的正常需求拒之门外了。

那么我们该如何正确对待讨价还价的顾客呢？

首先要明确一个原则：价格确实是不能改的，价格是店铺自己定的，没有办法改。但是很重要的一点，我们要告诉买家，产品贵是有原因的，我们保证质量。同时，如果你给买家适当的支持，其实也是在提高自己店铺的水平。

销售话术举例：亲，相信您也是非常重视产品质量的，所以才选择来我们店铺购买产品，虽然我们的产品贵了一点，但是相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，相信自己的判断力。这种话术一出，相信大部分习惯讨价还价的买家就不会再为价格而烦恼了，如果您真想讨个好价钱，我们可以在店铺里给您优惠一步，或者用要求上级赠送礼品的说辞来满足这些爱讨价还价的买家的心理需求。

总之，一定要记住，当顾客到了讨价还价的阶段，一定不能心急，不能怕麻烦，只要从他的语气分析出他的心理状态，距离成交就不远了，乐趣无穷！

4、如果客户下单后迟迟不付款，客服不应该只是简单的催款，而应该用人性化的语言向买家表达关心，例如：“亲，我看到您下了一个XX的订单，但是没有付款，您在付款过程中遇到什么困难了吗？”或者“亲，您好，如果您在付款过程中遇到什么困难，请告诉我，看我能不能帮到您？”

5、售后物流：买家完成付款后，就到了发货和售后服务的时间，会出现各种问题，我们处理售后服务的原则是不能急躁，不能不耐烦，更不能跟买家骂架，要合理表达意见，不管是不是我们的错，首先要对买家造成不满意的购物体验表示歉意，如果我们提出这样的态度，大部分买家都会理解，气愤也会消了一半，这样才能更顺利的进行。

6、关联营销的前提是深挖顾客的需求，如何深挖顾客的需求需要引导顾客。

首先要牢记关联原则。我们做关联和跟单只有一个目的，就是让客户在我们店铺买更多。客服的引导起着至关重要的作用。比如，如果有人不信任我们店铺，或者钱只够买一种产品，我们要时刻记住我们的原则是买更多。那么显然我们需要转向高客单价的产品。对于对店铺信任度高、有多种需求的买家，我们可以推荐关联组合。

当然，这些都是建立在深挖客户需求的前提下，客服必须具备理解买家心理，站在买家的角度思考问题的能力。

关联引导可以是付款前引导，也可以是付款后引导，后续销售一定是在买家付款的基础上进行二次销售，往往会以店铺折扣的形式给予有这种需求的买家，所以客服需要充分了解店铺的活动情况。