前段时间三星手机爆炸的消息引发公众关注，近日又有消费者称，自己使用的苹果手机出现“异常自动关机”问题。

随着冬季的到来，低温导致手机电池“用不了多久”是大家常见的经历，但有消费者反映，手机还有50%以上的电量，在极低的温度下也没有使用，却依然出现自动关机的情况。

苹果测试：手机电池没有问题

有消费者被苹果告知手机电池没有问题，为何电池没有问题却出现“异常自动关机”？苹果又是如何回应的？

合肥居民徐先生去年9月底在正规授权经销商处购买了一部苹果手机，此前他就曾遇到过电池比较充足的情况下手机自动关机的情况，近日在升级最新手机系统后，发现自动关机现象越来越频繁，情况相当严重。

徐先生称，他先是拨打客服热线寻求远程支持，经过在线测试，他们说电池没有问题。然后当地售后又多次测试，让他重装系统，测试软件和硬件，他们也说没有问题。就交给我。让寄回厂里维修。现在看来，升级到 iOS 10 之后，（自动关机）越来越严重，电池电量到 50% 就会出现这种情况。

记者冒充消费者致电苹果客服技术支持中心，工作人员透露，近期确实有不少消费者向他们进行咨询。

记者：最近这种情况出现得比较多吗？

苹果技术员：是的，最近有出现这种情况。因为冬天气温比较低，所以这种情况出现得比较频繁。

问题可能不是由“工作温度低”引起的

今年9月23日，苹果官网发表了一篇题为《在适当的温度下运行iPad和iPod》的文章，指出在低于工作温度范围的寒冷环境中使用iOS设备可能会暂时缩短电池使用时间并导致设备关机。

不过，记者调查发现，问题或许并非单纯由“工作温度过低”引起。

不少消费者表示，手机在常温或者温度不太低的环境下使用也会自动关机。但不少通过苹果客服线上线下测试手机的人，只得到了如下回复：手机电池没有问题。同样购买该手机的北京消费者王先生表示，现在手机即使不在低温环境下使用也会自动关机，关机重启后无法正常使用，只有充电后才能使用，正常电池电量在50%-60%时也会出现这种情况。

在三个以“6s自动关机”为名的QQ维权群中，记者发现已有近3000名消费者声称遭遇过“异常关机”。其中一位维权群主告诉记者，据他粗略统计，群里举报情况的人90%都是手机用户，而自动关机的情况很多都被排除是低温、电池异常等原因造成的。

上海一位硬件爱好者仓先生也买了一部苹果手机，遇到类似情况后，他到上海南京路、淮海路的苹果专卖店咨询，得到的回复是：如果电池测试没问题，且不在低温环境下使用手机出现上述问题，建议返厂维修。不过，对于已经过了保修期的手机，维修费用可能要上千元。

仓先生说：“我去检查了四次，都说没问题，就让我回去。刚开始不严重，就没当回事。后来过了保修期，10月份问题越来越严重。过了保修期，我又回去，他们说电池没问题，可以返厂维修，要2000元，修好之后换主板的钱就不退了。”

苹果尚未对用户投诉“自动关机”做出明确回应

上述QQ群中一位消费者提供了近期与苹果客服电话交谈的视频，工作人员表示，若真出现大规模手机故障，苹果会推出换货方案，但目前暂无相关通知。

苹果客服：如果手机出现一般故障，我们会有维修更换方案，会在官网公布。不过现在6没有一般故障，一切以官方公布为准，官方会在官网公布。目前我们没有相关文件，这种情况还是需要你拿到维修中心，按照他们的方案处理。

苹果技术人员告诉记者，如果手机出现自动关机的情况，需要进行检测排查原因。如果电池测试正常，可能与消费者手机温度、后台运行程序数量、电池长期保养不彻底等有关。因此建议消费者在适宜的温度下使用手机，及时清理后台程序，并将手机关机充分充放电后再观察。

截至发稿时，苹果尚未针对大量用户投诉6s自动关机做出明确回应。

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