坐在我对面的是转转CEO黄伟，年轻、自信、充满活力。

“如果二手交易中的质检、信用问题能够解决，中国的二手交易市场将是无限的。”黄伟说。

黄炜的自信源自转转的优异表现。转转定位为专业的二手闲置物品交易平台，2015年11月上线，2017年8月实现月交易额24.8亿，其中二手手机占比31%，成为全球网购平台中交易量最大的板块，根据品牌影响力、二手手机交易增速、售后介入率、48小时成交率等数据，转转已成为中国最大的二手手机交易平台。

9月11日，转转宣布与全球消费电子领域权威企业富士康达成战略合作，进一步加大对二手手机质检和行业标准制定的投入，两大强强联手，共建二手手机质检体系，共同开启中国二手手机市场标准化进程。

转转为何如此重视质量检测、推动行业标准化？中国万亿级二手市场如何才能真正打开局面？谁能突围而出，成为中国二手市场的电商巨头？

万亿级二手市场为何至今仍是处女地？

第一财经商业数据中心发布的《2016共享经济发展报告》显示，2016年中国闲置市场规模保守估计已达4000亿，相比于美国超万亿美元规模、加拿大85%民众参与二手交易、瑞典二手交易占比超过%，中国二手市场蕴藏着万亿元的潜力。

但市场远未被激活，实际市场规模也未达到万亿级别。近年来，阿里巴巴旗下的闲鱼、腾讯投资的转转、京东旗下的二手交易平台、爱回回旗下的线上二手交易平台等都纷纷涌现出口袋产品，各类玩家都在二手市场发力。但目前来看，它们依然面临四大阻碍：

第一，中国经济和消费能力才刚刚开始进入供给过剩时代，这是支撑万亿级二手市场的前提。

闲置物品交易的发展是社会经济和消费文化发达的标志。很多70年代以前出生的人一定知道“三年新，三年旧，再三年补”这句话。当时总体是物质匮乏的时期，零售业普遍不发达，二手物品多为家庭内传承，汽车、手机、家电等耐用品远未普及。中国又用了30年的时间，从物质匮乏到丰富再到过剩。现在的消费升级，本质上是对物质过剩的回应。

二是缺乏信任，良莠不齐，市场混乱，真正的买家和卖家都不敢进入。

中国公民信用体系不健全，无论是网络二手交易，还是线下二手市场，长期存在以次充好、以假充真、缺乏质量检测体系、定价标准不明确、售后服务难以保障等现象。据中国日报社社会调查中心问卷调查显示，在使用二手交易平台时，56%的受访者最担心产品质量难以保证；担心可能上当受骗和掉包换货的比例分别为2.3%和1.7%、1.1%和1.9%，而担心被骗的受访者比例分别为45.6%和43.3%。

第三是面子问题，买二手货怕被人看不起。

这还是和收入水平有关，在长期处于稀缺状态的社会，商品既是消费品，也是身份的象征，个性化消费、价值消费、利益消费并未成为主流，人们消费依然是“给别人看的”，而不是“给自己的愉悦”。

四是麻烦。二手交易手续繁琐，用户体验差。

据阿里巴巴研究院2014年的调查显示，98%的淘宝用户都有闲置的物品，不卖的首要原因就是“怕麻烦”。由于买卖双方缺乏信任、价格不透明、没有质检、物流繁琐、没有售后服务保障，卖家宁愿扔掉或者搁置也不愿卖掉，买家则宁愿花高价购买新品，只为省去这些麻烦。

转转之所以能成为新星，是因为它建起了两条护城河

《转转》上线还不到两年，从目前的表现来看，确实很亮眼。

转转涵盖的品类包括手机、3C数码、服装鞋帽、家具家电、母婴等，目前最成功的战役是在手机领域。

2017年Q2，转转二手手机出货量210万台，用户发布信息后48小时内成交率达61%，平均每4秒就能完成一件手机交易，售后介入概率仅为3%，综合数据位居行业第一。

互联网公司追求入门级产品和爆款单品，转转二手手机交易无疑扮演着入门级产品和爆款单品的角色。2017年5月，根据第三方市场研究机构发布的APP活跃榜单，较其上线的闲鱼转转月活跃用户规模已超1500万，直逼闲鱼。二手手机很可能成为转转突围的王牌。

转转为何能崛起？因为它建起了两条护城河：

第一条护城河是“顺势而为”，依托腾讯的生态体系，构建基于真实关系链和信任体系的二手交易市场。

2017年4月，转转接受了腾讯2亿美元投资，加强了与腾讯体系的融合，与阿里巴巴旗下的闲鱼形成了并存的局面，转转CEO黄峥表示，接受腾讯的投资，并不是看中的不是腾讯的资金，而是腾讯在用户、社区、电商方面的资源。

在他看来，进入互联网下半场后，获取用户的成本非常高，腾讯在用户数量和用户粘性方面有优势。同时，中国二手交易中移动端占比还不到10%，还有大量的交易发生在线下，在社区的QQ群、微信群里。未来转转将与腾讯的社区资源紧密结合，成为腾讯默认的二手交易社区。

所有转转用户均通过微信登录。在转转上，可以查看微信好友发布的闲置物品，并一键购买；卖家也可以将转转发布的商品一键分享到朋友圈，买家可以扫描朋友圈二维码购买好友的物品。未来，腾讯还将为转转提供后端信用评级服务，构建诚信交易氛围，探索社区+闲置交易的更多可能。

第二条护城河是“技术过硬”，通过强大的质检体系和平台保障，解决买家和卖家的信任痛点。

转转能在二手手机交易做得这么好，主要靠自己的努力，转转在上线之初就意识到买家和卖家之间缺乏信任是二手交易最大的痛点，所以一直注重产品质量检测、行业规范化、标准化。

黄伟说，“当二手闲置交易的信任基本建立起来之后，整个交易的效率就会大大提升，二手闲置交易必将迎来爆发。”转转也基于这个逻辑设定了自己的商业发展思路。除了微信关系链、与芝麻信用合作建立的信用基础设施体系，转转还在交易环节下了不少功夫。在手机品类上，转转推出了付费模式，提供质量检测，同时也向第三方卖家开放。

转转与富士康战略合作的核心是制定质检体系行业标准，建立有标准可循、体系可靠的二手手机市场生态，转转将与富士康联合通过邮寄质检、督促指导、指派专人质检等方式进行配合。

转转还公布了二手手机四大标准化点：估值体系、信用体系、质检体系、售后体系。转转首次推出C2C交易质检及保修服务，成立300人质检团队，标准多达51项。此外，还推出“低价必赔”活动，如转转平台报价低于其他有标准化报价体系的第三方平台报价，将双倍赔付差价。

转转未来或将利用手机业务进军二手电商市场

据日本《产经新闻》报道，日本一家二手商品电商平台申请IPO，计划募资9亿美元，预计今年在东京上市，这也将成为全球首家IPO的二手商品电商平台。

中国二手市场潜力高达万亿，远超日本市场，完全有可能再出现淘宝、京东、美团等电商巨头。目前二手市场玩家有几十家，主要有C2C和淘宝两种模式，闲鱼和转转处于市场头部，但侧重点不同。

闲鱼是阿里巴巴生态的一部分，承载着阿里巴巴的社交、社区梦想。相比之下，转转更注重交易的快速完成，比如阿里巴巴的“鱼池”希望把所有用户都吸引到闲鱼。用户粘性的目标是在APP内实现，而转转则希望用户在任何地方都能完成交易，比如微信朋友圈。

而且转转把精力集中在把手机做成爆款产品上，注重建立质检、售后服务等标准化服务体系，其C2C业务每笔订单只收取9元的检测服务费，这是亏本的服务，为市场建立信用体系和标准。

最终谁会胜出？现在下结论还为时过早。不过，判断一种商业模式好坏，有一个“两个凡是”的标准，这个标准对于二手电商平台来说非常合适：

任何不能成倍提升用户体验的模型都不是一个好的模型；

任何不能倍增企业效率的模式都不是一个好的模式。

如果要评判哪个平台更好，不妨看两点：一是用户体验，二是企业效率。

先说用户体验。制约二手平台发展的最大瓶颈是买卖双方缺乏信任，其次是操作流程繁琐。目前二手平台意识到信任的重要性，都在努力打造熟人交易场景，构建社区和关系链。目前是最舍得花钱做质检标准的平台，已经和富士康、海尔等建立合作关系，共同制定专业服务标准。

交易流程的便捷性、售​​后服务的保障性也影响着用户体验。相比日本，国内网站的发布流程略显复杂，需要更加简洁。在售后保障方面，转转目前承诺7天无理由退换货、30天保修、180天延保服务；只要用户访问客服系统，售后订单将在48小时内关闭。这基本上为行业树立了一个服务标杆。

可以看出，转转以二手手机为战略横轴，以构建信任体系和标准化为纵轴，将火力集中在二手手机交易上，打造服务模式和爆款产品。未来，转转很有可能复制这一模式。京东曾利用3C等品类切入二手电商市场，这一策略在当年借力3C切入一手电商市场时就曾使用过。

再说企业效率。闲鱼和转转都“不缺钱”，一个背靠阿里，一个背靠腾讯，闲鱼是阿里体系四小美女之一，有很重要的地位。转转三五年内不会考虑盈利，会把融资花在标准化的交易平台上。黄巍的看法是，“我们现在想让买家卖家都能放心交易，所以我们舍得花钱做这些东西，不怕成本。”在盈利模式上，他认为，未来单靠平台不能盈利，转转会在包装、质检等服务上探索商业模式。

总体来说，现在还远没有到判断谁胜谁负的时候，如何挖掘万亿级二手市场是大家共同的敌人，领导者有责任为行业建立服务标准，培养用户对二手市场的信任，推动整个行业向前发展。

结尾

直接与作者沟通