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抖音店铺商家运营电子书

抖音店铺客服如果做好了，可以大大提高店铺的服务评分，进一步提高店铺的体验评分，从而获得更多的流量推荐。

特别是在新版体验评分更新之后，有些类目下服务评分占比非常大，所以做好豆店客服就显得更加重要了。

我整理了抖音店家客服必做的9件事，以及7个不能犯的错误，建议抖音店家商家收藏。

1.抖音店铺客服必须做什么

一个合格的抖音店家客服必须做的工作包括但不限于以下几点：

（1）售前解答顾客日常疑问，包括产品问题、快递问题、送货时间问题等。

（2）在线物流查询、退货地址、发送简易售后快讯。

（3）买家如要求修改地址、尺码、颜色、指定快递等，客服人员要仔细备注

（4）安抚买家的情绪，如催促发货、物流等，耐心、专业地回答客户的问题，避免负面反馈或产品退货。

（5）提供在线接待和售后服务，处理客户问题，提供解决方案，并指导客户遵循正确的程序。

（6）快递异常问题跟进及物流核实

（7）售后工作站处理，包括未送达退款、仅送达退款、退货、待商家收到货后退款退货等。

（8）各类纠纷处理，例如：与物流相关的纠纷：快递员显示签收未收到、物流长时间未更新、对产品质量不满意、产品发错、发漏等与产品相关的纠纷都可以处理解决。

（9）赔偿及返现付款是为了解决与客户谈判沟通过程中出现的赔偿及返现问题。

2.抖音店家客服一定不能犯的错误

（1）服务态度不好：与顾客争吵、顶嘴、辱骂顾客，包括使用表情符号等，都会招致顾客投诉。

（2）强制结束会话：未充分处理顾客的需求，忽略顾客的情绪或需求，强制结束服务。

（3）被动服务：反复向顾客发送相同的话语进行敷衍处理抖音小店客服怎么上线，或者只使用表情符号而没有任何文字交流，都将被视为被动服务，同样会导致问题升级，影响店铺形象，严重的话还会导致违规扣除店铺积分。

（4）客户明确表达要投诉，但客服人员不安慰、不转达，导致事实成立或投诉升级。

（5）泄露公司或客户个人信息，违反职业道德

（6）过度承诺，导致公司利益受损或因个人疏忽导致店铺评级扣除。

以上只是抖音店家客服工作的一部分，实际操作过程中微信视频号如何涨100粉【39sx.com】24小时自己下单微信视频号业务平台，要根据具体情况来制定。

我们还整理了一套服务过程中可能涉及到的脚本，新手可以参考这些脚本来提高服务质量。