随后，程女士尝试自行通过“服务中心”注销账户，却发现需要输入蜗牛号码，而“一证通”的查询结果并未告诉她具体的号码，因此无法进行下一步。

其实，程女士的遭遇并非孤例，自9月14日晚起，黑猫投诉平台上就出现了多起针对蜗牛移动的投诉，投诉者称，发现自己持有的蜗牛手机卡并非自己发行的，希望尽快处理。

9月15日下午，记者来到位于北京市东城区王府井东大街8号澳门中心写字楼的世纪蜗牛通讯科技股份有限公司。相关负责人表示，公司通过微信公众号和官网推出了“一卡查询”服务，用户如发现问题，可联系客服解决。在确认该电话卡非用户本人发行、且无申办意向后，可注销账号。但由于近期反映问题的用户较多，客户相对集中，客服人员数量有限，处理效率确实会受到一定影响。公司将尽快投入更多人力跟进，并按照工信部的要求及时反馈。

记者发现，在黑猫投诉平台上，蜗牛移动从9月15日晚开始陆续做出回应，称“非常抱歉给您带来不好的体验，我们将尽快为您核实并处理”。

一卡可查自己名下的银行卡，而且...

用户若想查询自己名下的手机卡信息，可以通过线下和线上两种方式进行。线下，用户可持有效身份证件前往当地运营商营业厅查询；线上，则可通过“工信部微新闻”、“工信部反诈骗专项小组”、“中国信息通信研究院”微信公众号、运营商网上营业厅以及支付宝的“一卡一查”功能进行查询。

进入网上查询页面后，输入姓名、身份证号、手机号，收发手机验证码，系统会在48小时内通过短信显示查询结果。记者试用发现，用户可能收不到验证码，此时换一个查询平台，一般可以解决问题。填写信息并成功收发验证码后，用户一般在1分钟左右就会收到查询结果短信。但短信中只会显示用户一共有多少张电话卡、属于哪些运营商，并不会显示具体的号码信息。想要知道具体号码，用户需要联系运营商客服，或者持身份证原件到线下营业厅当场查询。

“一卡查询”服务推出，主要是为了协助防范和控制电信网络诈骗。在电信诈骗案件中，部分涉案电话卡是诈骗分子利用他人身份信息骗取的。市民可通过“一卡查询”服务，查询是否有以自己名义以假名开立的电话卡，如有来历不明的电话卡，需尽快与运营商联系注销。

小陈和程女士都表示这项服务很实用。市民王先生认为，既然是防控电信诈骗，除了电话卡查询外，银行卡也应该具备网上一卡通查询功能。记者了解到，目前人民银行征信中心提供个人信用卡查询服务，点击网站上的“互联网个人信用信息服务平台”，注册成功后，可通过“银行卡验证”、“数字证书验证”和“问答验证”三种方式查询个人信用信息。

但目前尚无平台或网站能够提供便捷的个人名下储蓄卡查询功能，个人只能持有效身份证件到不同银行营业网点查询，或通过各银行客服电话、网上银行查询。

来源：北京晚报

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